蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)論-wenkub.com
2025-05-31 13:24 本頁面
【正文】 蘇果超市提高購物環(huán)境的策略有 ： 解決商品質(zhì)量的策略 顧客購買的就是超市的商品，所以商品的質(zhì)量與顧客滿意度有直接的聯(lián)系，蘇果超市提高商品質(zhì)量的策略有如下幾點(diǎn) ： 解決商品擺放的策略 超市商品的 擺放 主要在于充分利用空間，不僅為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，更重要的是讓顧客在店內(nèi)多做停留，多買商品。 售后服務(wù) 隨著顧客滿意觀念的深人發(fā)展 ， 為顧客提供售后服務(wù)的工作從原來的維修及處理投訴擴(kuò)展至免費(fèi)熱線、信息與決策的服務(wù)、回訪、售后的修理及維護(hù)服務(wù)、維修零件供應(yīng)、廣泛的質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等方面。采取隨即攔截和面條訪問的形式進(jìn)行。 3 蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀分析 蘇果超市介紹 蘇果超市成立于 1996 年 7 月 ， 2021 年銷售規(guī)模達(dá)到 億元。 提高顧客滿意度的意義 (1)“顧客滿意度”指標(biāo)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要標(biāo)識(shí)。有足夠的停車場(chǎng) ， 而且年?duì)I業(yè)額不低于 25 萬美元 ， 但干貨、食品、日用雜品食品部門 ， 必須采用自助服務(wù)的方式。 蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑 2 研究?jī)?nèi)容與方法 本文 研究 的內(nèi)容是蘇果超市顧客滿意度的現(xiàn)狀和影響蘇果超市顧客滿意度的因素及其提高途徑。十分滿意的顧客才有可能是忠誠(chéng)的顧客 ， 而忠誠(chéng)的顧客對(duì)公司的利潤(rùn)有著驚人的影響 ， 一個(gè)小的客戶保持率的提高都能導(dǎo)致利潤(rùn)可觀的改善。 Customer Satisfaction。 面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，超市要想立于不敗之地的唯一途徑就是提高顧客滿意度。在當(dāng)代，顧客滿意度作為超市服務(wù)行業(yè)中一個(gè)重要的指標(biāo)，己成 為超市爭(zhēng)奪和占領(lǐng)市場(chǎng)的重要工具。因而提高超市顧客滿意度成為我國(guó)超市服務(wù)行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而提高顧客滿意度最重要就是一切以顧客為中心。 Improve Approach 江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系 畢業(yè)論文 I 目 錄 1 緒論 .............................................................. 1 研究背景 ....................................................... 1 研究目的及意義 ................................................. 1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ................................................. 1 國(guó)外研究現(xiàn)狀 ................................................ 1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 ................................................ 1 研究?jī)?nèi)容與方法 ................................................. 2 2 關(guān)鍵概念辨析 ...................................................... 2 核心概念界定 ................................................... 2 顧客滿意度理論分析 ............................................. 3 提高顧客滿意度的意義 ........................................... 3 3 蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀分析 ......................................... 3 蘇果超市介紹 ...............................
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