【正文】 周老師有嚴肅的科學(xué)態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神和精益求精的工作作風(fēng)，這些都是我所需要學(xué)習(xí)的，感謝周老師給予了我這樣一個學(xué)習(xí)機會，謝謝 ! 感謝與我并肩作戰(zhàn)的舍友與同學(xué)們，感謝關(guān)心我支持我的朋友們，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們，感謝你們給予我的幫助與關(guān)懷 。 致 謝 這次的畢業(yè)論文設(shè)計總結(jié)是在我的指導(dǎo)老師周爽老師親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。電子商務(wù)通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流（信息交換）、商流（所有權(quán)轉(zhuǎn)移）和資金流（支付）的問題，而將商品及時地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移（物流）才標(biāo)志著電子商務(wù)過程的結(jié)束。 伴隨著 21 世紀(jì)信息化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化的迅速蔓延，電子商務(wù)得到了快速 的發(fā)展。電子商務(wù)使得企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間的交流更加便捷、迅速。 （ 4）逆向物流給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益 結(jié) 論 電子商務(wù)從完整意義上講，是指在實現(xiàn)整個貿(mào)易過程所涉及的交易各方在網(wǎng)絡(luò)平臺上以電子交易的方式，而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的商業(yè)活動。企業(yè)的環(huán)保業(yè)績已經(jīng)成為評價企業(yè)運營績效的重要指標(biāo)。 （ 3）逆向物流可以減少環(huán)境污染，塑造企業(yè)形象 消費者的環(huán)境意識日益增強，消費觀念也發(fā)生了巨大的變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。 （ 2）逆向物流 可以提高事故的透明度，在促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系上具有重要的地位 ISO90012021 版將企業(yè)的品質(zhì)管理活動概括為一個閉環(huán)式活動 —— 檢查、計劃、實施、改進，逆向物流 恰好處于檢查和改進兩個環(huán)節(jié)上，承上啟下，作用于兩端 [14]。對于客戶而言，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，擴大市場份額，正如 Dave Hommrich 所言的那樣，如果一個公司要贏得顧客 , 它必須保證顧客在整個交易過程中心情舒暢 ,而逆向物流戰(zhàn)略是達到這一目標(biāo)的有效手段?？梢姡髽I(yè)采取逆向物流管理具有其價值意義所在，本文主要從微觀角度和宏觀角度進行闡述。不少國家和企業(yè)已經(jīng)從逆向物流中得到了巨大的利益，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的“雙贏”。而且，逆向物流本身的分散性、復(fù)雜性和緩慢性都是有效逆向物流實施的障礙。缺乏逆向物流網(wǎng)絡(luò)和強大信息系統(tǒng)的支撐，逆向物流的實施必然面臨著很多的困難。 5. 逆向物流 實施的困難性 逆向物流普遍存在于企業(yè)的各項經(jīng)營活動中，從采購 、配 送、倉儲、生產(chǎn)、營銷到財務(wù)，需要大量的協(xié)調(diào)和管理。同時，廢舊物資的收集和整理也是一個較復(fù)雜的過程。 4. 逆向物流的緩慢性 人們不難發(fā)現(xiàn)，開始的時候逆向物流數(shù)量少、種類多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動規(guī)模。 2. 逆向物流的分散性 廢舊物資流來源的領(lǐng)域比較分散，如生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域或生活消費領(lǐng)域，而且涉及任何部門、任何個人，在社會的每個角落都日夜不停地發(fā)生，正是這種多元性使其具有分散性。 從上述對比表格可看出，逆向物流具有它自身的特征 ： 1. 逆向物流的復(fù)雜性 在回收的物資中，可能混合有很多不同種類，不同狀況的廢舊物資，在進行物流中很難劃分其種類，只有當(dāng)在物流系統(tǒng)中進行分揀、檢查后復(fù)雜性才會慢慢減弱直至消失。 （三）逆向物流的特征 逆向物流作為企業(yè)價值鏈中特殊的一環(huán)，與正向物流相比，有著明顯的不同，具體如表 表 21 逆向物流與正向物流的對比 對比項目 正向物流 逆向物流 預(yù)測 容易 困難 分銷模式 一對多 多對一 產(chǎn)品質(zhì)量 均一 不均一 產(chǎn)品包裝 統(tǒng)一 多已損壞 運輸目的地 明確 不明確 運輸線路 明確 不明確 產(chǎn)品處理方式 明確 不明確 價格 相對一致 無規(guī)律 服務(wù)收到的重視性 高 低 分銷成本 相對透明可見 隱性 產(chǎn)品生命周期 可控性 不可控性 庫存管理 統(tǒng)一 不統(tǒng)一 操作流程 透明 不太透明 時間響應(yīng) 快 慢 逆向物流 和傳統(tǒng)的正向物流在實際運行操作中有許多不同之處：在正向物流 中，決定成本的因素相對比較穩(wěn)定，成本的計算直接且可控性強；而在逆向物流中，產(chǎn)品涉及的價格與成本的核算標(biāo)準(zhǔn)具有很大的不確定性和不可控性。 （ 3）退貨逆向物流 商業(yè)退貨發(fā)生在零售業(yè)到制造業(yè)，例如超額庫存 ,根據(jù)合同的退貨 ,發(fā)送錯誤的貨物 ,損壞的貨物。 （ 1）再使用逆向物流 在食品 和化學(xué)工業(yè)里廣泛使用可重新利用的包裝、容器 ,例如玻璃瓶、塑料瓶、罐、箱、托盤和集裝箱。對于這類產(chǎn)品，企業(yè)主要考慮的是如何以最低的成本將其進行廢棄處理。 （ 2）無利用價值產(chǎn)品逆向物流 企業(yè)對此類產(chǎn)品實施逆向物流活動并不是基于經(jīng)濟效益的考慮，而是基于社會效益的考慮。 （ 1） 可再利用產(chǎn)品的逆向 物流 這類產(chǎn)品主要有包裝材料，包括玻璃瓶、塑料包裝、托盤等，通過檢測和清洗 處理便可以被重新利用。此類產(chǎn)品的逆向物流與正向物 流結(jié)合得最緊密，因此它可以利用正向物流的物流網(wǎng)絡(luò)進行物品的回收、再加工，進入原來的產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)。 （ 2） 高價值產(chǎn)品的逆向物流 例如電子電路板、手機等。 （ 1） 低價值產(chǎn)品的逆向物流 例如金屬邊角料或者副品，原材料回收等。為了改善企業(yè)的環(huán)保行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少其產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗。 ②企業(yè)塑造自身形象的驅(qū)動 消費者的環(huán)保意識日益增強，消費觀念也發(fā)生了巨大的變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。為了維護企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低召回損 失。在歐洲，許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進行召回 [12]。由于消費者并不是親臨現(xiàn)場檢驗貨物，而只是根據(jù)電視上網(wǎng)絡(luò)上提供的資料信息進行購買，這就有可能造成消費者購買到的產(chǎn)品與他們在電視上網(wǎng)絡(luò)上看到的不一致，從而導(dǎo)致?lián)Q 貨或退貨行為，這種行為明顯增加了逆向物流的負擔(dān) [11]。技術(shù)進步導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期的縮短，從而加快產(chǎn)品被淘汰，增加進入逆向物流 的浪費物資以及管理