【正文】 產(chǎn)品，從而導(dǎo)致退貨行為。 ③產(chǎn)品生命周期縮短的驅(qū)動 產(chǎn)品生命周期正在變得越來越短，這種現(xiàn)象在許多行業(yè)都變得非常明顯，尤其 是計(jì)算機(jī) 行業(yè)和手機(jī)行業(yè)。當(dāng)消費(fèi)者從更 多的選擇和功能中得到滿足時(shí) ,這種趨勢也不可避免地導(dǎo)致了消費(fèi)者使用更多的不被需要的產(chǎn)品，同時(shí)也帶來了更多的包裝、更多的退貨和更多的浪費(fèi)問題。 ④新的分銷渠道 的驅(qū)動 如今興起的新的分銷渠道 主要有直銷，電視購物網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng) 的出現(xiàn)使得直銷成為可能。 （ 2） 內(nèi)因 ① 自供應(yīng)商產(chǎn)品召回行為的驅(qū)動 產(chǎn)品召回制度源于 20 世紀(jì) 60 年代的美國汽車行業(yè)，經(jīng)過多年實(shí)踐，美國、日本、歐洲、澳大利亞等國對缺陷汽車召回都已經(jīng)形成了比較成熟的管理制度。近幾年隨著消費(fèi)者地位的上升，消費(fèi)者權(quán)益增加，產(chǎn)品召回現(xiàn)象從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品召回行為的原因主要有兩個：一是終端產(chǎn)品具有潛在的利用價(jià)值；二是消費(fèi)者環(huán)保意識的加強(qiáng)要求供應(yīng)商回收消費(fèi)者無使用價(jià)值產(chǎn)品。另外，由于不可再生資源對環(huán)境的污染日趨加重，各國都制訂了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)，企業(yè)的環(huán)保業(yè)績已經(jīng)成為評價(jià)企業(yè)運(yùn)營績效的重要指標(biāo)。 （二） 逆向物流 的分類 1. 按 回收產(chǎn)品的價(jià)值高低分類 按回收產(chǎn)品價(jià)值高低可分為低價(jià)值產(chǎn)品的逆向物流和高價(jià)值產(chǎn)品的逆向物流。這種逆向物流的顯著特征是它的回收市場 和再使用市場通常是分離的，即這種物料回收并不一定進(jìn)入原來的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而是可以作為另外一種產(chǎn)品的原材料投入到另一條供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中。這種產(chǎn)品的回收通常是由制造商發(fā)起的，主要是基于成本和利潤等經(jīng)濟(jì)因素的考慮，因?yàn)檫@些產(chǎn)品具有很大的價(jià)值增加空間。 2. 按回收產(chǎn)品是否可再利用分類 按回收產(chǎn)品是否能再利用劃分為可直接再利用產(chǎn)品的逆向物流和無利用價(jià)值產(chǎn)品的逆向物流。由于這種產(chǎn)品的供應(yīng)源比較分散且具有很大的不確定性，加之其回收階段對管理水平和設(shè)備的要求不高，因此可以形成多個回收商分散管理的格局。企業(yè)回收無利用價(jià)值產(chǎn)品的主要原因是政府法律法規(guī)的規(guī)定。 3. 按逆向物流 作用不同分類 按逆向物流 的作用的不同，將逆向物流 劃分為再使用逆向物流、再循環(huán)逆向物流、退貨逆向物流和再制造逆向物流四種。 （ 2）再循環(huán)逆向物流 該類典型 的回收物品包括紙張、玻璃、金屬、地毯、塑料等。 （ 4）再制造逆向物流 該類典型的再制造物品包括汽車、飛機(jī)的貴重部件、工具、復(fù)印機(jī)和計(jì)算機(jī)部件，這些物品收集后經(jīng)過檢測和拆分 ,再重新制造為新的產(chǎn)品 ,最后進(jìn)行銷售。另外對于部分產(chǎn)品，在逆向渠道 中還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚碇蟛拍軌蛟俅纬鍪?，這又會生成一部分的附加成本，因此對于逆向物流的成本核算十分復(fù)雜且可控制性較弱。另外，退貨商品或報(bào)廢的商品處理過程復(fù)雜，從而導(dǎo)致管理的復(fù)雜。 3. 逆向物流的不確定性 由于逆向物流的分散性及消費(fèi)者對自由回收政策的濫用，逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量難以預(yù)見，使得企 業(yè)很難控制產(chǎn)品的回收時(shí)間與地點(diǎn)，這就導(dǎo)致了逆向物流的不確定性。產(chǎn)生的廢舊物資也往往不能立即滿足人們的某些需要，它需要經(jīng)過加工、改制等環(huán)節(jié)，甚至只能作為原料回收使用，這一系列過程的時(shí)間是較長的。這一切都決定了廢舊物資流緩慢性這一特點(diǎn)。盡管有些企業(yè)已經(jīng)意識到逆向物流的重要性，但由于資金的匱乏，企業(yè)只能將大部分資金投資在正向物流中，而放棄逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建。另外，相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)和管理人員的匱乏，使得企業(yè)在實(shí)施逆向物流時(shí)顯得力不從心。 （四）逆向物流的作用 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資源短缺日益加重，資源供求 矛盾更加突出，這些都加劇了逆向物流的發(fā)展趨勢。例如，著名品牌 Estee Launder 由于成功實(shí)施逆向物流系統(tǒng)，其產(chǎn)品的銷毀率下降了 12%。 1. 微觀方面 （ 1）有助于企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中留住老客戶、爭取新客戶 據(jù)統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)代企業(yè) 57%的銷售額來自 12%的重要客戶；同時(shí)，后 20%的客戶產(chǎn)生了 80%的成本，諸如欺詐、流失、 違規(guī)、壞帳、服務(wù)成本、波動等，也就是說這后 20%中的大部分客戶對企業(yè)而言只能獲得微利甚至無利可圖，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的 5 倍，而流失一個客戶的損失，只有爭取 10 個新客戶才能彌補(bǔ) [13]。因此企業(yè)可以通過逆向物流提高顧 客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客的信任，留住老客戶贏得新客戶，從而增加其競爭優(yōu)勢 。企業(yè)在退貨中暴露出的品質(zhì)問題，將透過逆向物流信息系統(tǒng)不斷傳遞到管理階層，提高潛在事故的透明度，管理者可以在事前不斷地改進(jìn)品質(zhì)管理，以根除產(chǎn)品不良的隱患。另外，由于不可再生資源對環(huán)境的污染日趨加重，各國都制訂了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)。為了改善企業(yè)的環(huán)保行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少對環(huán)境的污染及資源的消耗。電子商務(wù)環(huán)境，是一個高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)環(huán)境，人們利用各種信息傳輸方式，可以快速進(jìn)行信息溝通，數(shù)據(jù)、文檔及圖像的傳輸、處理和保存。電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個高效方便的運(yùn)作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件 。其中，物流是電子商務(wù)的支點(diǎn)和基礎(chǔ)，更是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個關(guān)鍵所在。作為商流與物流緊密結(jié)合的物流配送，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能的最后一個環(huán)節(jié)，如何通過提高電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送管理水平，進(jìn)而提高整個物流配送系統(tǒng)的效率，對于電子商務(wù)成功有著積極的作用。從畢業(yè)設(shè)計(jì)選題到設(shè)計(jì)完成，周老師給予了我耐心指導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，有了周老師耐心指導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷我才不會在設(shè)計(jì)的過程中迷失方向，失去前進(jìn)動 力。感謝肇慶學(xué)院，特別感謝計(jì)算機(jī)科學(xué)與軟件學(xué)院四年來為我提供的良好學(xué)習(xí)環(huán)境，謝謝 ! 參考文獻(xiàn) [1] 伍愛群 .大型零售企業(yè)物流配送管理的現(xiàn)狀、問題及對策 [J].科技創(chuàng)業(yè)月刊 , 2021(3)： 6264. [2]劉文剛 .現(xiàn)代物流配送模式探索 [J].中國市場 , 2021(2)： 2425 [3]張慶環(huán) .電子商務(wù)下物流管理與物流配送分析 [J].時(shí)代經(jīng)貿(mào) , 2021，6(4)： 2425. [4]劉小更 .強(qiáng)勢電子商務(wù)環(huán)境下物流配送發(fā)展策略研究 [J].物流工程與管理 , 2021， 31(12)： 98100