【正文】 作為商流與物流緊密結合的物流配送，是實現(xiàn)電子商務功能的最后一個環(huán)節(jié)，如何通過提高電子商務環(huán)境下的物流配送管理水平，進而提高整個物流配送系統(tǒng)的效率，對于電子商務成功有著積極的作用。為了改善企業(yè)的環(huán)保行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少對環(huán)境的污染及資源的消耗。 1. 微觀方面 （ 1）有助于企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中留住老客戶、爭取新客戶 據(jù)統(tǒng)計 數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)代企業(yè) 57%的銷售額來自 12%的重要客戶；同時，后 20%的客戶產(chǎn)生了 80%的成本，諸如欺詐、流失、 違規(guī)、壞帳、服務成本、波動等，也就是說這后 20%中的大部分客戶對企業(yè)而言只能獲得微利甚至無利可圖，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的 5 倍，而流失一個客戶的損失，只有爭取 10 個新客戶才能彌補 [13]。盡管有些企業(yè)已經(jīng)意識到逆向物流的重要性，但由于資金的匱乏，企業(yè)只能將大部分資金投資在正向物流中，而放棄逆向物流系統(tǒng)的構建。另外，退貨商品或報廢的商品處理過程復雜，從而導致管理的復雜。 3. 按逆向物流 作用不同分類 按逆向物流 的作用的不同，將逆向物流 劃分為再使用逆向物流、再循環(huán)逆向物流、退貨逆向物流和再制造逆向物流四種。這種產(chǎn)品的回收通常是由制造商發(fā)起的，主要是基于成本和利潤等經(jīng)濟因素的考慮，因為這些產(chǎn)品具有很大的價值增加空間。企業(yè)實施產(chǎn)品召回行為的原因主要有兩個：一是終端產(chǎn)品具有潛在的利用價值；二是消費者環(huán)保意識的加強要求供應商回收消費者無使用價值產(chǎn)品。當消費者從更 多的選擇和功能中得到滿足時 ,這種趨勢也不可避免地導致了消費者使用更多的不被需要的產(chǎn)品，同時也帶來了更多的包裝、更多的退貨和更多的浪費問題。在各個國家的法律體系中，關于環(huán)境保護的法律法規(guī)是一個重要內(nèi)容。 2021 年， Roger 博士和 TibbenLembke 博士在其論文中又給逆向物流下了一個定義：為了重新獲取或創(chuàng)造價值，或合理處置，基于成本效益原則，有效地計劃、執(zhí)行、控制從消費地到來源地之間的原材料、在制品、產(chǎn)成品及相關信息的流動 [10] 。胡錦濤主席在十六屆六中全會強調(diào)構建和諧社會主義社會的重要性，其中包括了人與自然的和諧。 Kopicki 在 1993 年提出了逆向物流的原則和實踐，討論了再利用和循環(huán)利用的機遇 [2] 。現(xiàn)代物流系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)，在產(chǎn)生經(jīng)濟效益的同時也帶來了社會效益。政府在制定法律法規(guī)時應注重引導企業(yè)加強逆向物流管理，以減少其產(chǎn)品帶來的環(huán)境污染。從微觀上看，逆向物流具有提高顧客價值、增強競爭優(yōu)勢、降低物料成本、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會資源的合理流動、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展等。 【關鍵詞】 逆向物流， SWOT 分析，決策樹分析 【 Abstract】 Reverse logistics is a kind of logistics activity consisting of product return, recycling, discarding, repairing and reproducing of modities. Reverse logistics, providing ecological and economic benefits, is the essential choice of building circular economics. From the microscopic point, reverse logistics plays a dominant and recessive role in enhancing customers39。 近十年來，逆向物流管理才引起國際學術界和企業(yè)的重視。 目前，國內(nèi)外公開發(fā)表逆向物流網(wǎng)絡建模優(yōu)化的文獻較少，尤其是國內(nèi)學者 的應用研究成果還鮮有報導。 正 文 一、 逆向物流的概述 （一） 逆向物流的概念及其發(fā)展的驅動因素 1. 逆向物流 的概念 1992 年美國 逆向物流 執(zhí)行委員會將逆向物流定義為：計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效且經(jīng)濟地從消費點到起點的流動過程，從而達到回收價值和適當處置的目的 [8] 。 2. 逆向物流發(fā)展的驅動因素 企業(yè)實施逆向物流活動的驅動因素可分為外因和內(nèi)因。為了吸引更多顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)越來越注重產(chǎn)品的保修，特別是 IT 行業(yè)，有些企業(yè)甚至提出了產(chǎn)品終身保修的維修承諾 ,這就增加了從消費終端返回生產(chǎn)廠商的維修活動。在歐洲，許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進行召回 [12]。 （ 1） 低價值產(chǎn)品的逆向物流 例如金屬邊角料或者副品，原材料回收等。 （ 2）無利用價值產(chǎn)品逆向物流 企業(yè)對此類產(chǎn)品實施逆向物流活動并不是基于經(jīng)濟效益的考慮，而是基于社會效益的考慮。 （三）逆向物流的特征 逆向物流作為企業(yè)價值鏈中特殊的一環(huán)，與正向物流相比，有著明顯的不同，具體如表 表 21 逆向物流與正向物流的對比 對比項目 正向物流 逆向物流 預測 容易 困難 分銷模式 一對多 多對一 產(chǎn)品質量 均一 不均一 產(chǎn)品包裝 統(tǒng)一 多已損壞 運輸目的地 明確 不明確 運輸線路 明確 不明確 產(chǎn)品處理方式 明確 不明確 價格 相對一致 無規(guī)律 服務收到的重視性 高 低 分銷成本 相對透明可見 隱性 產(chǎn)品生命周期 可控性 不可控性 庫存管理 統(tǒng)一 不統(tǒng)一 操作流程 透明 不太透明 時間響應 快 慢 逆向物流 和傳統(tǒng)的正向物流在實際運行操作中有許多不同之處：在正向物流 中，決定成本的因素相對比較穩(wěn)定，成本的計算直接且可控性強；而在逆向物流中，產(chǎn)品涉及的價格與成本的核算標準具有很大的不確定性和不可控性。同時，廢舊物資的收集和整理也是一個較復雜的過程。不少國家和企業(yè)已經(jīng)從逆向物流中得到了巨大的利益，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的“雙贏”。 （ 3）逆向物流可以減少環(huán)境污染，塑造企業(yè)形