【正文】 象 消費(fèi)者的環(huán)境意識日益增強(qiáng)，消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大的變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。 伴隨著 21 世紀(jì)信息化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化的迅速蔓延，電子商務(wù)得到了快速 的發(fā)展。周老師有嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和精益求精的工作作風(fēng)，這些都是我所需要學(xué)習(xí)的，感謝周老師給予了我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，謝謝 ! 感謝與我并肩作戰(zhàn)的舍友與同學(xué)們，感謝關(guān)心我支持我的朋友們，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們，感謝你們給予我的幫助與關(guān)懷 。電子商務(wù)使得企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間的交流更加便捷、迅速。 （ 2）逆向物流 可以提高事故的透明度，在促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系上具有重要的地位 ISO90012021 版將企業(yè)的品質(zhì)管理活動(dòng)概括為一個(gè)閉環(huán)式活動(dòng) —— 檢查、計(jì)劃、實(shí)施、改進(jìn)，逆向物流 恰好處于檢查和改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節(jié)上，承上啟下，作用于兩端 [14]。而且，逆向物流本身的分散性、復(fù)雜性和緩慢性都是有效逆向物流實(shí)施的障礙。 4. 逆向物流的緩慢性 人們不難發(fā)現(xiàn)，開始的時(shí)候逆向物流數(shù)量少、種類多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動(dòng)規(guī)模。 （ 3）退貨逆向物流 商業(yè)退貨發(fā)生在零售業(yè)到制造業(yè)，例如超額庫存 ,根據(jù)合同的退貨 ,發(fā)送錯(cuò)誤的貨物 ,損壞的貨物。 （ 1） 可再利用產(chǎn)品的逆向 物流 這類產(chǎn)品主要有包裝材料，包括玻璃瓶、塑料包裝、托盤等，通過檢測和清洗 處理便可以被重新利用。為了改善企業(yè)的環(huán)保行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少其產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗。由于消費(fèi)者并不是親臨現(xiàn)場檢驗(yàn)貨物，而只是根據(jù)電視上網(wǎng)絡(luò)上提供的資料信息進(jìn)行購買，這就有可能造成消費(fèi)者購買到的產(chǎn)品與他們在電視上網(wǎng)絡(luò)上看到的不一致，從而導(dǎo)致?lián)Q 貨或退貨行為，這種行為明顯增加了逆向物流的負(fù)擔(dān) [11]。 ②消費(fèi)者的退貨行為和維修行為的驅(qū)動(dòng) 任何企業(yè)都面臨著消費(fèi)者的退貨行為和維修行為。逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物品再利用、廢棄處理、維修和再制造等流程中的物流活動(dòng)。從微觀上看，逆向物流具有提高顧客價(jià)值、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢、降低物料成本、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會(huì)資源的合理流動(dòng)、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展等。因?yàn)槟嫦蛭锪骶W(wǎng)絡(luò)問題的復(fù)雜性，模型的求解需要運(yùn)用啟發(fā)式方法，比 如拉氏分解或其他搜索方法 [7]。 自然界的資源是有限的，而隨著人口的增加和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對資源的需求不斷的增加，這必然會(huì)產(chǎn)生資源的有限性和需求的增長性之間的矛盾。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)重視逆向物流系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)，使流程通暢，從而提 高逆向物流效率。 畢 業(yè) 論 文 題 目 對我國逆向物流發(fā)展的探討 系 部 財(cái)經(jīng)商貿(mào)學(xué)院 專業(yè)班級 物流管理 1251 學(xué)生姓名 劉 霞 學(xué) 號 2021564469 指導(dǎo)教師 周爽 二〇一七 年 三月二十日 【摘要】 逆向物流 是一種包含了產(chǎn)品退回、物品再利用、廢棄處理、維修和再制造等流程的物流活動(dòng)。企業(yè)在實(shí)施逆向物流活動(dòng)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)逆向物流的正向控制，在產(chǎn)制環(huán)節(jié)就盡可能的減少產(chǎn)品的缺陷，從源頭上減少逆向物流發(fā)生的可能性。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，物流活動(dòng)對生態(tài)環(huán)境的破壞越來越嚴(yán)重，如廢氣污染、噪音污染、資源浪費(fèi)、交通堵塞、廢棄物增加等。其中物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是整個(gè)逆向物流的基礎(chǔ)，具體建模時(shí)一般將各種隨機(jī)情況進(jìn)行確定性的近似，將逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)問題建模成混合整數(shù)規(guī)劃問題或者非線性規(guī)劃問題，得到了一個(gè)較優(yōu)的逆向物流系統(tǒng) [3]； Stock 在 1998年研究了逆向物流管理的 建立和實(shí)施 [4]； Rogers 和 Tibben Lembke 在 1999 年介紹了逆向物流廣泛的商業(yè)應(yīng)用 [5]；在技術(shù)方面， Guide 等在 2021 年詳細(xì)討論了再制造系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)問題 [6]； Shih, LiHsing 于 2021 年建立多級的混合整數(shù)線性規(guī)劃 (MILP)模型，目標(biāo)函數(shù)大多是從電子產(chǎn)品運(yùn)行周期的角度要求平均成本最小，約束條件則一般包括物流運(yùn)輸?shù)钠胶饧s束、生產(chǎn)處理能力約束、庫存容量限制約束、設(shè)備數(shù)量約束以及決策變量的非負(fù)約束或非負(fù)整數(shù)約束。 向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物品再利用、廢棄處理、維修 和再制造等流程中的物流活動(dòng)。 本文認(rèn)為逆向物流是指在物流過程中 , 由于顧客的不滿意而導(dǎo)致的退貨，或由于一些物品的使用價(jià)值降低或喪失，以及產(chǎn)品的基本功能失去了效用或已 被淘汰 , 將作為廢棄物拋棄，但這些物品依然存在再利用的價(jià)值 ,為再利用這部分物品而設(shè)計(jì)的一個(gè)回收系統(tǒng)。同年，英國也指定了《垃圾掩埋稅收法案》，迫使廠商和消費(fèi)者提高再生循環(huán)利用的意識；在歐洲，為了減少垃圾掩埋法的廢 品處理方式，歐盟制定了包裝和包裝廢品的指導(dǎo)性意見，并在歐盟成員中形成法律；在我國，制定了《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治條例》等多部法律法規(guī) [11]。 ④新的分銷渠道 的驅(qū)動(dòng) 如今興起的新的分銷渠道 主要有直銷，電視購物網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng) 的出現(xiàn)使得直銷成為可能。另外，由于不可再生資源對環(huán)境的污染日趨加重，各國都制訂了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)，企業(yè)的環(huán)保業(yè)績已經(jīng)成為評價(jià)企業(yè)運(yùn)營績效的重要指標(biāo)。 2. 按回收產(chǎn)品是否可再利用分類 按回收產(chǎn)品是否能再利用劃分為可直接再利用產(chǎn)品的逆向物流和無利用價(jià)值產(chǎn)品的逆向物流。 （ 2）再循環(huán)逆向物流 該類典型 的回收物品包括紙張、玻璃、金屬、地毯、塑料等。 3. 逆向物流的不確定性 由于逆向物流的分散性及消費(fèi)者對自由回收政策的濫用，逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量難以預(yù)見，使得企 業(yè)很難控制產(chǎn)品的回收時(shí)間與地點(diǎn)，這就導(dǎo)致了逆向物流的不確定性。另外，相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)和管理人員的匱乏，使得企業(yè)在實(shí)施逆向物流時(shí)顯得力不從心。因此企業(yè)可以通過逆向物流提高顧 客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客的信任，留住老客戶贏得新客戶