【正文】 感謝我所有同窗和朋友，感謝你們陪我在大學(xué)度過了四年的快樂時(shí)光。 感謝醫(yī)學(xué)系的各位老師，在我論文開題至完成初稿期間，給我論文提出的修改建議，使我的論文結(jié)構(gòu)更加合理與完善。 中國(guó)石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 12 參考文獻(xiàn) [1] 黃蔚喆 .董翠花 .淺談臨床護(hù)理中護(hù)患糾紛的預(yù)防 [J]：科技信息 .2021.(13).:826. [2] 王敏 .張愛軍 .趙芳菲 .臨床護(hù)士在日常護(hù)理行為中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)調(diào)查 [J].衛(wèi)生職業(yè)教育 .(11):99100. [3] 韓娟 .護(hù)患糾紛的防范 [J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué) 專業(yè) ).(4):5657. [4] 饒玉芳 .重癥監(jiān)護(hù)室 (ICU)引發(fā)護(hù)患糾紛的原因與防范 [J].醫(yī)學(xué)信息 .（ 7）：210211. [5] 任清霞 .與護(hù)理有關(guān)的醫(yī)療糾紛發(fā)生原因及防范措施 [J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥 .. [6] 黃一華 .陳二玲 .劉永梅 .等：醫(yī)療糾紛的成因分析及防范對(duì)策 [J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展 .. [7] 尚鶴睿 .伍天章 .尊雅人格尊嚴(yán)保障醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利 [J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理 .. [8] 秦素英 .護(hù)患糾紛的預(yù)防辦法探索 [J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)和臨床 .(4):322323. [9] 吳琳 .周東升 .護(hù)患糾紛的隱患及防范措施 [J].全科護(hù)理 .(6):5960. [10] 陳曉玲 .護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因和防范辦法 [J].護(hù)理管理雜志 .(9):3435. [11] 張楚：關(guān)于當(dāng)前我國(guó)醫(yī)患關(guān)系若干問題的評(píng)估意見 [J].. 中國(guó)石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 13 致 謝 本文能夠成功的完成，要特別感謝我的導(dǎo)師 王秀庭 教授的關(guān)懷和教導(dǎo) 。 通過對(duì)現(xiàn)有的護(hù)患糾紛的分析可以得出發(fā)生護(hù)患糾紛的原因： (1)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度差； (2)護(hù)理職業(yè)綜合素質(zhì)水平不高； (3)護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)； (4)患者自身的因素；(5)社會(huì)醫(yī)療 體 系的影響； (6)護(hù)理文件記錄欠缺 。 中國(guó)石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 11 第五章 結(jié)論 近年來，護(hù)患關(guān)系日趨緊張，護(hù)患矛盾日趨激化，導(dǎo)致護(hù)患糾紛爭(zhēng)端數(shù)量猛增，產(chǎn)生糾紛后患者所要的賠償金不斷增加，從而使醫(yī)方和患方的矛盾不斷激化。否則 ,不能達(dá)到慎獨(dú)的境界 ,就會(huì)造成工作失誤 ,受到良心的譴責(zé)。無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在 。對(duì)護(hù)士而言 ,慎獨(dú)的前提是堅(jiān)定的信念和良心 ,是以自己的道德意識(shí)為約束力的。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 ,培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)道德 ,職業(yè)精神。這樣才能將很多護(hù)患糾紛在醫(yī)院階段得以解決。在接待工作中，醫(yī)院堅(jiān)持執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，不拖拉，不推諉，并且不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門轉(zhuǎn)交矛盾，及時(shí)處理，堅(jiān)持接待部門中一個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)解決問題的原則 [11]。醫(yī)患辦公室將根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，公開、公正、公平、及時(shí)處理患者投訴。 具體的措施包括：第一，設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室。 提高醫(yī)院管理水平 護(hù)理管理者必須樹立以人為本 ,以病人為中心的管理思想 ,使每個(gè)環(huán)節(jié)的管理達(dá)到服務(wù)到位的目標(biāo)。掌握正確的服務(wù)方法 ,不僅會(huì)得到病人的配合 ,理解 ,和支持 ,而且使其得到安全感和信耐感。特別是在各項(xiàng)操作護(hù)理前 ,都應(yīng)給病人講解治療的目的 ,藥物的作用及注意 事項(xiàng) ,做好健康指導(dǎo)。 加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系 護(hù)士應(yīng)及時(shí)與病人溝通 ,沒有溝通 ,護(hù)理人員就無法評(píng)估患者 ,無法收集有效的資料與信息 ,無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾 ,必須掌握一定的溝通技巧。護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心 ,針對(duì)性地對(duì)患者進(jìn)行全面護(hù)理 ,以增強(qiáng)護(hù)理效果 ,提高護(hù)理質(zhì)量。讓病人感覺到有護(hù)理人員的關(guān)心和愛護(hù) [9]。不因病人經(jīng)濟(jì)支付能力、地位、信仰等的差異而在服務(wù)中國(guó)石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 9 上有所不同。要充分理解這一點(diǎn) ,然后在行動(dòng)上自覺地做好份內(nèi)工作 ,使病人在一個(gè)良好的氛圍下康復(fù)。 提升職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 護(hù)理人員在工作中應(yīng)杜絕生硬態(tài)度 ,提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)也應(yīng)明確病人的權(quán)利、義務(wù)。 學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高安全意識(shí) 護(hù)理人員應(yīng)自覺學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高醫(yī)療安全意識(shí)，并應(yīng)用于實(shí)踐中。這幾年就有很多在全國(guó)范圍內(nèi)有很大影響的醫(yī)療糾紛，經(jīng)過專家鑒定后得出的結(jié)論與最初媒體的報(bào)道并不相符，從另外一種角度講，這種不負(fù)責(zé)任的報(bào)道行為也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任。 新聞媒體為患者伸張正義，并倡導(dǎo)社會(huì)同情和支持受害者是應(yīng)當(dāng)提倡的，但是作為有使命感的新聞工作者，應(yīng)該在以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的基礎(chǔ)上，做出即遵循法律又符合事實(shí)的報(bào)道，而不應(yīng)用感覺代替 法律，用感情代替專業(yè)性較強(qiáng)的醫(yī)療知識(shí)。但是，也有很多對(duì)醫(yī)患糾紛的報(bào)道是失實(shí)的，擴(kuò)大的。 近幾年，媒體越來越關(guān)注醫(yī)患糾紛，尤其是在有關(guān)法制方面的媒體報(bào)道中更為突中國(guó)石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 8 8 出，大多報(bào)道是真實(shí)的，醫(yī)務(wù)人員存在著責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度生硬以及醫(yī)療過失行為等。政府相關(guān)部門要進(jìn)行協(xié)調(diào)，醫(yī)院要積極配合才能保證此機(jī)制的建立，這樣才能從根本上杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生。 要想構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，化 解和預(yù)防醫(yī)患矛盾，就必須強(qiáng)化政府部門職能加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)配合，建立“醫(yī)患內(nèi)部溝通調(diào)解、應(yīng)急處理聯(lián)動(dòng)、醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療救助”為主要內(nèi)容的預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛“五位一體”的長(zhǎng)效機(jī)制。這樣就直接導(dǎo)致了醫(yī)院以盈利作為醫(yī)療服務(wù)的直接目的，為了正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，無形中使患者的醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)加重，但是我國(guó)卻缺少一個(gè)完整、健全的醫(yī)療保障體系，覆蓋醫(yī)療保險(xiǎn)的范圍仍然很小，這就使患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)更加加重。 現(xiàn)階段，我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中存在的眾多矛盾中最基本的，是人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)衛(wèi)生醫(yī)療健康的需求與現(xiàn)階段我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)設(shè)備的供應(yīng)之間嚴(yán)重不足之間的矛盾 [6]。由于個(gè)別護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)、專科理論欠缺，在記錄中 易發(fā)生漏記、錯(cuò)記或記錄不全等現(xiàn)象，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)，就不能提供出真實(shí)有力的證