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臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛-畢業(yè)論(完整版)

2025-07-21 07:16上一頁面

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【正文】 因服務(wù)態(tài)度問題引起的糾紛 態(tài)度冷漠、解答問題簡單應(yīng)付、語言生硬、有的甚至出言不遜,惡語傷人,使病人及家屬失去對醫(yī)院的尊重和信賴。 護(hù)理工作伴隨著患者從入院的每一個(gè)環(huán)節(jié)、具有連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性、直接性和具體性的特點(diǎn),較為全面、瑣碎、繁重。 臨床資料 選取 2021 年 1 月至 2021 年 12 月某院發(fā)生的 20 例護(hù)患糾紛事件為研究對象,對事件發(fā)生的起因、經(jīng)過、處理方案以及結(jié)果進(jìn)行全面客觀地分析,并對護(hù)理人員相關(guān)工作經(jīng)歷進(jìn)行調(diào)查,綜合研究護(hù)患糾紛發(fā)生的影響因素。 (3)護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng) 個(gè)別護(hù)理人員工作責(zé)任心不強(qiáng),在護(hù)理過程中對患者關(guān)心不足,不能站在患者的立場思考問題,對患者的病痛熟視無睹,工作漫不經(jīng)心,對觀察巡視工作敷衍了事,導(dǎo)致誤診漏診,引發(fā)護(hù)患糾紛。由于個(gè)別護(hù)士基礎(chǔ)知識、??评碚撉啡?,在記錄中 易發(fā)生漏記、錯(cuò)記或記錄不全等現(xiàn)象,當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療爭議時(shí),就不能提供出真實(shí)有力的證據(jù)。政府相關(guān)部門要進(jìn)行協(xié)調(diào),醫(yī)院要積極配合才能保證此機(jī)制的建立,這樣才能從根本上杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生。這幾年就有很多在全國范圍內(nèi)有很大影響的醫(yī)療糾紛,經(jīng)過專家鑒定后得出的結(jié)論與最初媒體的報(bào)道并不相符,從另外一種角度講,這種不負(fù)責(zé)任的報(bào)道行為也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任。要充分理解這一點(diǎn) ,然后在行動(dòng)上自覺地做好份內(nèi)工作 ,使病人在一個(gè)良好的氛圍下康復(fù)。 加強(qiáng)護(hù)患溝通,建立良好的護(hù)患關(guān)系 護(hù)士應(yīng)及時(shí)與病人溝通 ,沒有溝通 ,護(hù)理人員就無法評估患者 ,無法收集有效的資料與信息 ,無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾 ,必須掌握一定的溝通技巧。 具體的措施包括:第一,設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 ,培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)道德 ,職業(yè)精神。 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 11 11 第五章 結(jié)論 近年來,護(hù)患關(guān)系日趨緊張,護(hù)患矛盾日趨激化,導(dǎo)致護(hù)患糾紛爭端數(shù)量猛增,產(chǎn)生糾紛后患者所要的賠償金不斷增加,從而使醫(yī)方和患方的矛盾不斷激化。 感謝我所有同窗和朋友,感謝你們陪我在大學(xué)度過了四年的快樂時(shí)光。 通過對現(xiàn)有的護(hù)患糾紛的分析可以得出發(fā)生護(hù)患糾紛的原因: (1)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度差; (2)護(hù)理職業(yè)綜合素質(zhì)水平不高; (3)護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng); (4)患者自身的因素;(5)社會(huì)醫(yī)療 體 系的影響; (6)護(hù)理文件記錄欠缺 。對護(hù)士而言 ,慎獨(dú)的前提是堅(jiān)定的信念和良心 ,是以自己的道德意識為約束力的。醫(yī)患辦公室將根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),公開、公正、公平、及時(shí)處理患者投訴。特別是在各項(xiàng)操作護(hù)理前 ,都應(yīng)給病人講解治療的目的 ,藥物的作用及注意 事項(xiàng) ,做好健康指導(dǎo)。不因病人經(jīng)濟(jì)支付能力、地位、信仰等的差異而在服務(wù)中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 9 9 上有所不同。 學(xué)習(xí)法律法規(guī),提高安全意識 護(hù)理人員應(yīng)自覺學(xué)習(xí)法律法規(guī),提高醫(yī)療安全意識,并應(yīng)用于實(shí)踐中。 近幾年,媒體越來越關(guān)注醫(yī)患糾紛,尤其是在有關(guān)法制方面的媒體報(bào)道中更為突中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 8 8 出,大多報(bào)道是真實(shí)的,醫(yī)務(wù)人員存在著責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度生硬以及醫(yī)療過失行為等。 現(xiàn)階段,我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中存在的眾多矛盾中最基本的,是人民群眾日益增長的對衛(wèi)生醫(yī)療健康的需求與現(xiàn)階段我國的醫(yī)療服務(wù)設(shè)備的供應(yīng)之間嚴(yán)重不足之間的矛盾 [6]。而患者對病癥發(fā)展和臨床特征缺乏深刻的認(rèn)識,對身體恢復(fù)健康的強(qiáng)烈愿望,使患者對治療寄予過高的期望,當(dāng)治療效果與愿望相違時(shí),患者極易產(chǎn)生憤懣悲觀、敵對不滿等不良情緒,并將矛頭志向執(zhí)行治療的護(hù)理人員,加上護(hù)理人員在醫(yī)院中的地位相對低下,極易成為患者發(fā)泄不滿情緒的對象,甚至有患者在護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理的過程中借故挑起事端,引發(fā)護(hù)患糾紛 [5]。 表 31 20 例護(hù)患糾紛發(fā)生原因匯總表 護(hù)患糾紛起因 糾紛次數(shù) 構(gòu)成比( %) 對患者服務(wù)態(tài)度生硬 6 巡視、觀察不及時(shí) 2 護(hù)理服務(wù)技術(shù)水平不足 4 治療效果欠佳 3 醫(yī)療費(fèi)用過高 5 合計(jì) 20 100 討論糾紛發(fā)生的原因 (1)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度差 在實(shí)踐護(hù)理過程中,個(gè)別護(hù)理人員溝通語氣生硬,護(hù)理動(dòng)作粗魯,對患者服務(wù)態(tài)度惡劣 ,這是引發(fā)護(hù)患糾紛的主要導(dǎo)火線。王敏等 [2]對 264 名臨床護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查顯示,在日常護(hù)理行為中,有 %的護(hù)士有時(shí)不能做到審慎、嚴(yán)謹(jǐn), %的護(hù)士有事或經(jīng)常不能再護(hù)理操作失敗時(shí)誠懇地向患者道歉, %的護(hù)士有時(shí)在護(hù)理操作過程中接打私人電話。 ② 護(hù)理人員語言不當(dāng)引起的糾紛 “有本事你去告啊,我就是這樣的!你能怎么滴?。。 毖哉Z激怒病人或家屬。 ① 藥方面的護(hù)理糾紛 用藥劑量過失:劑量過大、時(shí)間過長、藥量不足發(fā)生的藥 物毒性反應(yīng)、中毒死中毒后遺癥和不能達(dá)到治療效果等?,F(xiàn)在我們先來認(rèn)識一下護(hù)患糾紛。隨著社會(huì)的進(jìn)步,病人運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益,已經(jīng)逐漸成為人們的共識,并逐漸成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。s own factors, the influence of the society of clinical, nursing documents. Graduation design in this paper put forward the corresponding precautionary
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