護患溝通技巧ppt課件(完整版)
【正文】 腦袋思考 一件小事 我和病人說什么 ?健康教育在病人想問之前；專業(yè)的叮囑在病人不了解之前；可能出現(xiàn)的問題解決在沒有出現(xiàn)之前 ?輸液前溝通什么；發(fā)藥時溝通什么；掃床前溝通什么；檢查前溝通什么；勸走探視時怎么溝通；就事不能說事 (見護患溝通 28問） ?把患者的事放在心上（答應(yīng)了 忘了 應(yīng)付） ?視病人入如親人（如果病人是我的朋友，我想怎么做） 問題就這么發(fā)生了 ?無溝而通 ?溝而能通 ?溝而不通 用知識贏得患者的尊重（長本事） 加強自身基礎(chǔ)及?？浦R技能的學習及掌握（向醫(yī)生、書本 ） ?對患者及家屬應(yīng)熱情接待、態(tài)度和藹、體諒家屬的心情 ?家屬詢問病情時要做到有問必答、多問不煩 ?溝通時要根據(jù)家屬承受能力靈活掌握，委婉解答，使患者及家屬既有思想準備又不會感到突然和難以承受 學會說話 受聽方的感慨 ?你說的沒錯，但我不喜歡你講話語氣 ?我同意你的意見，但我不喜歡你訓話語調(diào) ?溝通失敗 聲音 ?是一種能量，能顯示自信與力量 ?說話時吐字清晰、不能含糊其辭 ?帶樂譜的美妙聲音 — 讓人愉悅 陽光、漂亮、健康的護士 ?無論你多勞累，都讓你的聲音充滿生機、活力、熱情、陽光 ?不要讓你的聲音顯得蒼老、不要讓你的聲音顯得疲勞和灰心
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