【正文】 全面護(hù)理 ,以增強(qiáng)護(hù)理效果 ,提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士在崗工作到位 ,精神飽滿 ,言行文明 ,主動熱情 ,對待病人認(rèn)真仔細(xì) ,細(xì)心 ,耐心 ,病人得到滿意的服務(wù) ,這也是預(yù)防糾紛的手段。 加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系 護(hù)士應(yīng)及時與病人溝通 ,沒有溝通 ,護(hù)理人員就無法評估患者 ,無法收集有效的資料與信息 ,無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾 ,必須掌握一定的溝通技巧。通過有效的溝通建立良好護(hù)患關(guān)系。特別是在各項(xiàng)操作護(hù)理前 ,都應(yīng)給病人講解治療的目的 ,藥物的作用及注意 事項(xiàng) ,做好健康指導(dǎo)。使病人對自己的疾病 ,治療 ,有一個正確的認(rèn)識和了解。掌握正確的服務(wù)方法 ,不僅會得到病人的配合 ,理解 ,和支持 ,而且使其得到安全感和信耐感。從而有助于化解矛盾 ,減少護(hù)患糾紛的發(fā)生 [10]。 提高醫(yī)院管理水平 護(hù)理管理者必須樹立以人為本 ,以病人為中心的管理思想 ,使每個環(huán)節(jié)的管理達(dá)到服務(wù)到位的目標(biāo)。有效的管理可以提高護(hù)理質(zhì)量為患者創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境 ,使其身心在最佳狀態(tài)下接受治療和護(hù)理 ,是患者得到及時、正確治療的保證。 具體的措施包括：第一，設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室。為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投 訴處理程序，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，應(yīng)該成立醫(yī)患關(guān)系辦公室。醫(yī)患辦公室將根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，公開、公正、公平、及時處理患者投訴。統(tǒng)一受理患者投訴，接待患者及其家屬等有關(guān)人員對醫(yī)院提出的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施不滿意的投訴。在接待工作中，醫(yī)院堅(jiān)持執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，不拖拉，不推諉，并且不向上級領(lǐng)導(dǎo)部門轉(zhuǎn)交矛盾，及時處理，堅(jiān)持接待部門中一個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)解決問題的原則 [11]。在處理具體問題時堅(jiān)決遵照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，做到實(shí)事求是，不放棄每一個細(xì)節(jié)，不推脫問題，做到及時有效 迅速解決問題，立即追蹤到責(zé)任人。這樣才能將很多護(hù)患糾紛在醫(yī)院階段得以解決。 培養(yǎng)慎獨(dú)精神 慎獨(dú)是指一種道德境界 ,也是一種道德修養(yǎng)方法 ,它會使人們在無任何人監(jiān)督的情中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 10 況下 ,都能按道德的規(guī)范和范疇的要求行事。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 ,培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)道德 ,職業(yè)精神。護(hù)理活動是一種特殊的職業(yè)活動 ,常常需要獨(dú)自處理很多問題。對護(hù)士而言 ,慎獨(dú)的前提是堅(jiān)定的信念和良心 ,是以自己的道德意識為約束力的。無論是在人前還是人后 。無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在 。無論病人年長與年幼 ,昏迷與清醒 ,都能一如既往地按照操作規(guī)程與要求完成各項(xiàng)護(hù) 理工作。否則 ,不能達(dá)到慎獨(dú)的境界 ,就會造成工作失誤 ,受到良心的譴責(zé)。因此 ,護(hù)士要按照自己的內(nèi)心道德信念行動 ,任何情況下都要忠于職守 ,全心全意為病人服務(wù)。 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 11 第五章 結(jié)論 近年來，護(hù)患關(guān)系日趨緊張，護(hù)患矛盾日趨激化，導(dǎo)致護(hù)患糾紛爭端數(shù)量猛增，產(chǎn)生糾紛后患者所要的賠償金不斷增加，從而使醫(yī)方和患方的矛盾不斷激化。根本原因在于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)技術(shù)得到迅速的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)水平也有所提高，為了獲得更好的發(fā)展，醫(yī)院也越來越以追求經(jīng)濟(jì)利益作為發(fā)展目標(biāo)，導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加重視經(jīng)濟(jì) 利益。 通過對現(xiàn)有的護(hù)患糾紛的分析可以得出發(fā)生護(hù)患糾紛的原因： (1)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度差； (2)護(hù)理職業(yè)綜合素質(zhì)水平不高； (3)護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)； (4)患者自身的因素；(5)社會醫(yī)療 體 系的影響； (6)護(hù)理文件記錄欠缺 。 為了改善護(hù)患關(guān)系，本文作者提出相應(yīng)的防范措施： (1)在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中強(qiáng)調(diào)政府的主導(dǎo)地位和職責(zé)， (2)加強(qiáng)對媒體、輿論的正確導(dǎo)向， (3)提高護(hù)理工作者自身素質(zhì)， 強(qiáng)化法制觀念及法制教育 ， 提升職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)意識 ，強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任意識 ,杜絕差錯事故，加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系， 提高醫(yī)院管理水平 ，培養(yǎng)慎獨(dú)精神。 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 12 參考文獻(xiàn) [1] 黃蔚喆 .董翠花 .淺談臨床護(hù)理中護(hù)患糾紛的預(yù)防 [J]：科技信息 .2021.(13).:826. [2] 王敏 .張愛軍 .趙芳菲 .臨床護(hù)士在日常護(hù)理行為中的法律風(fēng)險防范意識調(diào)查 [J].衛(wèi)生職業(yè)教育 .(11):99100. [3] 韓娟 .護(hù)患糾紛的防范 [J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué) 專業(yè) ).(4):5657. [4] 饒玉芳 .重癥監(jiān)護(hù)室 (ICU)引發(fā)護(hù)患糾紛的原因與防范 [J].醫(yī)學(xué)信息 .（ 7）：210211. [5] 任清霞 .與護(hù)理有關(guān)的醫(yī)療糾紛發(fā)生原因及防范措施 [J].中國實(shí)用醫(yī)藥 .. [6] 黃一華 .陳二玲 .劉永梅 .等：醫(yī)療糾紛的成因分析及防范對策 [J].經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展 .. [7] 尚鶴睿 .伍天章 .尊雅人格尊嚴(yán)保障醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利 [J].中國醫(yī)學(xué)倫理 .. [8] 秦素英 .護(hù)患糾紛的預(yù)防辦法探索 [J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)和臨床 .(4):322323. [9] 吳琳 .周東升 .護(hù)患糾紛的隱患及防范措施 [J].全科護(hù)理 .(6):5960. [10] 陳曉玲 .護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因和防范辦法 [J].護(hù)理管理雜志 .(9):3435. [11] 張楚：關(guān)于當(dāng)前我國醫(yī)患關(guān)系若干問題的評估意見 [J].. 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 13 致 謝 本文能夠成功的完成，要特別感謝我的導(dǎo)師 王秀庭 教授的關(guān)懷和教導(dǎo) 。從論文的選提到架構(gòu)建立、觀點(diǎn)澄清、疑難的解決直至初稿的完成后的潤濕斧正，無 不浸透著老師的汗水。 感謝醫(yī)學(xué)系的各位老師，在我論文開題至完成初稿期間，給我論文提出的修改建議，使我的論文結(jié)構(gòu)更加合理與完善。與此同時，也要感謝所有為我講過課的老師們。 感謝我所有同窗和朋友，感謝你們陪我在大學(xué)度過了四年的快樂時光。