【正文】 水平 護理管理者必須樹立以人為本 ,以病人為中心的管理思想 ,使每個環(huán)節(jié)的管理達到服務到位的目標。這樣才能將很多護患糾紛在醫(yī)院階段得以解決。否則 ,不能達到慎獨的境界 ,就會造成工作失誤 ,受到良心的譴責。 感謝醫(yī)學系的各位老師，在我論文開題至完成初稿期間，給我論文提出的修改建議，使我的論文結構更加合理與完善。 中國石油大學勝利學院本科畢業(yè)設計（論文） 12 12 參考文獻 [1] 黃蔚喆 .董翠花 .淺談臨床護理中護患糾紛的預防 [J]：科技信息 .2021.(13).:826. [2] 王敏 .張愛軍 .趙芳菲 .臨床護士在日常護理行為中的法律風險防范意識調(diào)查 [J].衛(wèi)生職業(yè)教育 .(11):99100. [3] 韓娟 .護患糾紛的防范 [J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學 專業(yè) ).(4):5657. [4] 饒玉芳 .重癥監(jiān)護室 (ICU)引發(fā)護患糾紛的原因與防范 [J].醫(yī)學信息 .（ 7）：210211. [5] 任清霞 .與護理有關的醫(yī)療糾紛發(fā)生原因及防范措施 [J].中國實用醫(yī)藥 .. [6] 黃一華 .陳二玲 .劉永梅 .等：醫(yī)療糾紛的成因分析及防范對策 [J].經(jīng)濟與社會發(fā)展 .. [7] 尚鶴睿 .伍天章 .尊雅人格尊嚴保障醫(yī)務人員的權利 [J].中國醫(yī)學倫理 .. [8] 秦素英 .護患糾紛的預防辦法探索 [J].檢驗醫(yī)學和臨床 .(4):322323. [9] 吳琳 .周東升 .護患糾紛的隱患及防范措施 [J].全科護理 .(6):5960. [10] 陳曉玲 .護理糾紛產(chǎn)生的原因和防范辦法 [J].護理管理雜志 .(9):3435. [11] 張楚：關于當前我國醫(yī)患關系若干問題的評估意見 [J].. 中國石油大學勝利學院本科畢業(yè)設計（論文） 13 13 致 謝 本文能夠成功的完成，要特別感謝我的導師 王秀庭 教授的關懷和教導 。無論領導在與不在 。在接待工作中，醫(yī)院堅持執(zhí)行“首問負責制”，不拖拉，不推諉，并且不向上級領導部門轉交矛盾，及時處理，堅持接待部門中一個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)解決問題的原則 [11]。掌握正確的服務方法 ,不僅會得到病人的配合 ,理解 ,和支持 ,而且使其得到安全感和信耐感。讓病人感覺到有護理人員的關心和愛護 [9]。同時也應明確病人的權利、義務。但是，也有很多對醫(yī)患糾紛的報道是失實的，擴大的。這樣就直接導致了醫(yī)院以盈利作為醫(yī)療服務的直接目的，為了正常的運轉，無形中使患者的醫(yī)療費用的負擔加重，但是我國卻缺少一個完整、健全的醫(yī)療保障體系，覆蓋醫(yī)療保險的范圍仍然很小，這就使患者的經(jīng)濟負擔更加加重。但多數(shù)患者仍然要承擔大部分或全部的醫(yī)療費用，給患者家庭帶來沉重的經(jīng)濟負擔。護理人員缺乏工作經(jīng)驗，不善于與患者溝通，語言表達方式欠佳，在臨床護理過程中缺乏主動熱情，職業(yè)道德水平相對低下，再加上護理工作繁瑣，極易產(chǎn)生厭煩的情緒，導致其在工作中表現(xiàn)為態(tài)度生硬、工作馬虎，極易引發(fā)患者或家屬的不滿 [4]。 護患糾紛的訴因分析 護士是患者病情變化和發(fā)展的觀察員，也是臨床各項治療措施的實行者。 (1)因患方缺乏醫(yī)學知識而引起的糾紛 ； (2)因患方有意嫁禍醫(yī)方而引起的糾紛 (醫(yī)鬧 )。 藥物過敏反應：應做皮試的藥末做皮試而用于患者，導致過敏性休克死亡等。 護理糾紛：是指在護理服務過程中發(fā)生的護患之間的各種矛盾、分歧，包括護理管理、 護理技術和護士職業(yè)道德等方面的糾紛。 護理工作是醫(yī)療保健衛(wèi)生工作的重要組成部分，在疾病預防、治療和康復的過程中起著重要作用。 加強護患溝通，建立良好護患關系 .............. 錯誤 !未定義書簽。本文首先對護患糾紛做了簡單的概述，然后采用回顧性統(tǒng)計學方法對某院 20 例護患糾紛方 面的投訴原因進行分析，通過對現(xiàn)有的護患糾紛的分析可以得出發(fā)生護患糾紛的原因：護理人員服務態(tài)度差、護理職業(yè)綜合素質水平不高、護理人員責任心不強、患者自身的因素、社會醫(yī)療系的影響 及 護理文件記錄欠缺 等 。人食五谷而生百病，誰也不能幸免。因此，如何杜絕護理差錯和事故，提高護理技術操作和護理質量，避免糾紛的發(fā)生，是護理人員應該重視和探討的問題，現(xiàn) 本文 就產(chǎn)生護患矛盾的原因及防范對策進行探討。 醫(yī)源性護患糾紛 由于醫(yī)務人員方面的原因引起的糾紛，可分為兩種：護理過失而引起的糾紛 和其它原因而引起的醫(yī)源性糾紛。由于血型不合造成嚴重的溶血反應，最終導致病人的死亡等等過失。但是另一方面患者在就醫(yī)過程中跟醫(yī)護人員發(fā)生糾紛的事件層出不窮 。為探討護患糾紛事件的原因及對策，對 2021 年 1 月至 2021 年 12 月在某院發(fā)生的 20 例護患糾紛事件進行全面分析，旨在緩解 護患矛盾，提高護理服務質量，現(xiàn)分析如下。個別護理人員由于專業(yè)知識比較局限，對相關疾病知識和治療方法缺乏足夠的認識，導致其在護理過程中操作不熟練，對病情觀察不全面，未能對患者強調(diào)治療過程中的注意事項，對緊急事故處理不及時等，引發(fā)患者或家屬的不滿。護患之間首先是一種契約關系、合同關系或法律關系，護理書寫中的每個字、每個符號都代表了一份法律責任，糾紛發(fā)生時即成為證據(jù)。具體的方法包括：建立醫(yī)院內(nèi)部溝通調(diào)節(jié)機制，建立醫(yī)患糾紛應急處置聯(lián)動機制，建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)節(jié)機制，建立醫(yī)療責任保險機制以及建立社會醫(yī)療救助機制。否則，將對醫(yī)患糾紛的解決帶來不利的后果。給病人以全面的身心護理 ,尊重病人人格 ,信仰、習慣、愛好、價值觀、坦誠與病人溝通 ,對待病人如親人 ,從被動服務到主動服務 。護士在崗工作到位 ,精神飽滿 ,言行文明 ,主動熱情 ,對待病人認真仔細 ,細心 ,耐心 ,病人得到滿意的服務 ,這也是預防糾紛的手段。有效的管理可以提高護理質量為患者創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境 ,使其身心在最佳狀態(tài)下接受治療和護理 ,是患者得到及時、正確治療的保證。 培養(yǎng)慎獨精神 慎獨是指一種道德境界 ,也是一種道德修養(yǎng)方法 ,它會使人們在無任何人監(jiān)督的情中國石油大學勝利學院本科畢業(yè)設計（論文） 10 10 況下 ,都能按道德的規(guī)范和范疇的要求行事。因此 ,護士要按照自己的內(nèi)