【正文】 atients to a hospital plaints reasons were analyzed, and through the analysis of the existing dispute of nurses and patients can get occurrence dispute reason: nurse care personnel, poor service attitude of nursing profession overall quality level is not high, the nurses sense of responsibility is not strong, the patient39。 提高醫(yī)院管理水平 ............................................ 9 培養(yǎng)慎獨(dú)精神 ................................ 錯誤 !未定義書簽。目前在護(hù) 理工作中，潛在著許多法律問題，因護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)，護(hù)士在護(hù)理工作中的服務(wù)態(tài)度，護(hù)理技術(shù)水平比較低等諸多因素 ， 使護(hù)患糾紛成為一個重要的社會問題，很難得到有效的解決。近年來隨著病人和家 屬維權(quán)意識的提高、健康需求的增高，在臨床護(hù)理工作中不斷發(fā)生這樣或那樣的護(hù)理糾紛，不僅影響了護(hù)理隊(duì)伍的形象，而且在某種程度上也影響了醫(yī)院的信譽(yù)。 因此，必須引起我們的高度重視 。糾紛的主要原因是雙方對不良后果是否認(rèn) 定為護(hù)理醫(yī)療事故、是否需承擔(dān)法律責(zé)任的不同看法。 護(hù)理過失：護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中有過錯或失誤，并由此造成病人不同程度的機(jī)體 /心理損傷。 ② 操作規(guī)范方面的過失糾紛 責(zé)任心淡薄、不嚴(yán)格執(zhí)行查對、交接班、巡視病房等規(guī)章制度。如果恰逢護(hù)理中有意外事件發(fā)生，使早已氣憤的家屬對護(hù)理意外產(chǎn)生誤解。 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 4 4 第三章 護(hù)患糾紛產(chǎn)生的訴因分析 護(hù)患糾紛的現(xiàn)狀 在護(hù)理工作中，法律與護(hù)理專業(yè)的關(guān)系已日益受到重視，牽涉到護(hù)理人員的訴訟案件，也有不斷上升的趨勢。當(dāng)前醫(yī)療體制的改革和人們維權(quán)意識的增強(qiáng)，護(hù)理工作稍有不慎，就可引發(fā)患者的不滿或投訴 [1]。護(hù)士在醫(yī)生和患者之間擔(dān)任重要的角色，其提供護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣對臨床治療結(jié)果產(chǎn)生直接影響。 結(jié)果 研究表明，護(hù)患糾紛發(fā)生的原因有：護(hù)理人員態(tài)度生硬、醫(yī)療費(fèi)用過高、護(hù)理技術(shù)水中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 5 5 平不足、治療效果欠佳、護(hù)理巡視和觀察不及時等，各項(xiàng)原因所占的比例不一，見表 1。 (2)護(hù)理職業(yè)綜合素質(zhì)水平不高 護(hù)理人員即需要有扎實(shí)的理論知識，又要有熟練的護(hù)理操作技能，同時還要具備廣泛的病理知識。 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 6 6 (4)患者自身的因素 疾病臨床治療 是一個復(fù)雜多變的過程，由于病癥發(fā)展、外界因素干擾、患者體質(zhì)等因素導(dǎo)致治療達(dá)不到預(yù)期的效果。但醫(yī)院在治療過程中不斷引進(jìn)新技術(shù)、新特藥，致使治療費(fèi)用不斷提高，加劇了醫(yī)療費(fèi)用對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生敵對的心理。 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 7 7 第四章 建立護(hù)患糾紛的防范體系 在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中強(qiáng)調(diào)政府的主導(dǎo)地位和職責(zé) 政府應(yīng)到承擔(dān)起調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系的責(zé)任，為公眾創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境、保障醫(yī)院良好的運(yùn)行秩序，從而推動衛(wèi)生事業(yè)的全面發(fā)展，防范醫(yī)患糾紛的發(fā)生。同事，往往好的醫(yī)療資源都分布在大城市，這就是患者涌向大城市看病，這就造成了看病難，看病貴，是醫(yī)患之間的矛盾更加激化，成為了醫(yī)患糾紛的主要原因。 加強(qiáng)對媒體、輿論的正確導(dǎo)向 政府相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對媒體正確的導(dǎo)向， 全面的、如實(shí)的、科學(xué)的、公正地報道醫(yī)療糾紛，杜絕片面、擴(kuò)大化、失真的報道行為；樹立正確的輿論監(jiān)管機(jī)制的同時，應(yīng)該充分利用報刊、電視、廣播等宣傳工具，引導(dǎo)全社會建立起對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的理解與信任，對他們所付出的辛勤勞動予以尊重和支持，提高全社會對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的理解和信任度 [7]。這些報道只片面的聽取一方的建議，在沒有經(jīng)過專家鑒定的情況下，就給醫(yī)院的行為定性并大肆報道，這無疑會對醫(yī)患糾紛的增多起到推波助瀾的作用。 提高護(hù)理人員自身素質(zhì) 強(qiáng)化法制觀 念 及法制教育 加強(qiáng)對護(hù)理人員定期的法律培訓(xùn)，尤其是認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的相關(guān)內(nèi)容，從理性的角度認(rèn)識醫(yī)療事故，清楚了解患者的權(quán)利和義務(wù)、護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)、護(hù)患之間的法律責(zé)任、護(hù)患糾紛的處理程序，以及哪 些記錄資料在醫(yī)患糾紛中起著重要的證據(jù)作用，積極主動去維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益 [8]。用法律知識支配自己的言行，努力做到防患于未然。維護(hù)病人的人格和尊嚴(yán) ,不歧視任何病人 ,尤其注意對性病、艾滋病、老年和臨終病人、精神病人等特殊病人的尊重 ,要承認(rèn)和理解病人的信仰、習(xí)慣、愛好、價值觀、合理的需求。 強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任意識，杜絕差錯事故 責(zé)任心是個體對個人行為及服務(wù)對象負(fù)責(zé)的一種 自覺意識 ,是執(zhí)行規(guī)章制度的保證。通過有效的溝通建立良好護(hù)患關(guān)系。從而有助于化解矛盾 ,減少護(hù)患糾紛的發(fā)生 [10]。為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投 訴處理程序，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，應(yīng)該成立醫(yī)患關(guān)系辦公室。在處理具體問題時堅(jiān)決遵照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，做到實(shí)事求是，不放棄每一個細(xì)節(jié)，不推脫問題，做到及時有效 迅速解決問題，立即追蹤到責(zé)任人。護(hù)理活動是一種特殊的職業(yè)活動 ,常常需要獨(dú)自處理很多問題。無論病人年長與年幼 ,昏迷與清醒 ,都能一如既往地按照操作規(guī)程與要求完成各項(xiàng)護(hù) 理工作。根本原因在于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)技術(shù)得到迅速的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)水平也有所提高，為了獲得更好的發(fā)展，醫(yī)院也越來越以追求經(jīng)濟(jì)利益作為發(fā)展目標(biāo)，導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加重視經(jīng)濟(jì) 利益。從論文的選提到架構(gòu)建立、觀點(diǎn)澄清、疑難的解決直至初稿的完成后的潤濕斧正，無 不浸透著老師的汗水。