【正文】 .... 4 討論糾 紛發(fā)生的原因 .......................................... 5 第四章 建立護(hù) 患 糾紛的防范體系 .......................................... 7 在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中強(qiáng)調(diào)政府的主導(dǎo)地位和職責(zé) ................... 7 加強(qiáng)對(duì)媒體、輿論的正確導(dǎo)向 ....................................... 7 提高護(hù)理人員自身素質(zhì) ............................................. 8 強(qiáng)化法制觀念及法制教育 ...................................... 8 提升職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) .................................. 8 強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任意識(shí) ,杜絕差錯(cuò)事故 ............... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。本文首先對(duì)護(hù)患糾紛做了簡(jiǎn)單的概述，然后采用回顧性統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)某院 20 例護(hù)患糾紛方 面的投訴原因進(jìn)行分析，通過對(duì)現(xiàn)有的護(hù)患糾紛的分析可以得出發(fā)生護(hù)患糾紛的原因：護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度差、護(hù)理職業(yè)綜合素質(zhì)水平不高、護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)、患者自身的因素、社會(huì)醫(yī)療系的影響 及 護(hù)理文件記錄欠缺 等 。 本文畢業(yè)設(shè)計(jì)提出相應(yīng)的防范措施：提高護(hù)理工作者自身素質(zhì) ； 強(qiáng)化法制觀念及法制教育 ； 提升職業(yè)道德 ， 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ； 強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任意識(shí) ,杜絕差錯(cuò)事故 ； 加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系 ； 提高醫(yī)院管理水平 ； 培養(yǎng)慎獨(dú)精神。 加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系 .............. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。因此，關(guān)注護(hù)患糾紛、護(hù)患關(guān)系，關(guān)注醫(yī)療體制的改革就不只是醫(yī)療管理的問題，也不僅僅是醫(yī)療衛(wèi)生工作者的事情。 護(hù)理工作是醫(yī)療保健衛(wèi)生工作的重要組成部分，在疾病預(yù)防、治療和康復(fù)的過程中起著重要作用。 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 2 2 第二章 護(hù)患糾紛的概述 護(hù)患糾紛的內(nèi)涵 近些年來，諸多方面因素導(dǎo)致了 護(hù)患糾紛 的發(fā)生，加之醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及和 患者 法律意識(shí)的增強(qiáng)，使護(hù)患糾紛有明顯的上升趨勢(shì)，它嚴(yán)重影響了護(hù)患雙方的身心健康，干擾了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，甚至影響著醫(yī)院的聲譽(yù) 。 護(hù)理糾紛：是指在護(hù)理服務(wù)過程中發(fā)生的護(hù)患之間的各種矛盾、分歧，包括護(hù)理管理、 護(hù)理技術(shù)和護(hù)士職業(yè)道德等方面的糾紛。 (1)護(hù)理過失糾紛 護(hù)理過失兒引起的糾紛又分為：用藥方面的護(hù)理糾紛，操作規(guī)范方面的過失糾紛。 藥物過敏反應(yīng)：應(yīng)做皮試的藥末做皮試而用于患者，導(dǎo)致過敏性休克死亡等。 (2)其他原因引起的糾紛 ① 因服務(wù)態(tài)度問題引起的糾紛 態(tài)度冷漠、解答問題簡(jiǎn)單應(yīng)付、語言生硬、有的甚至出言不遜，惡語傷人，使病人及家屬失去對(duì)醫(yī)院的尊重和信賴。 (1)因患方缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)而引起的糾紛 ； (2)因患方有意嫁禍醫(yī)方而引起的糾紛 (醫(yī)鬧 )。 護(hù)理工作伴隨著患者從入院的每一個(gè)環(huán)節(jié)、具有連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性、直接性和具體性的特點(diǎn)，較為全面、瑣碎、繁重。 護(hù)患糾紛的訴因分析 護(hù)士是患者病情變化和發(fā)展的觀察員，也是臨床各項(xiàng)治療措施的實(shí)行者。 臨床資料 選取 2021 年 1 月至 2021 年 12 月某院發(fā)生的 20 例護(hù)患糾紛事件為研究對(duì)象，對(duì)事件發(fā)生的起因、經(jīng)過、處理方案以及結(jié)果進(jìn)行全面客觀地分析，并對(duì)護(hù)理人員相關(guān)工作經(jīng)歷進(jìn)行調(diào)查，綜合研究護(hù)患糾紛發(fā)生的影響因素。護(hù)理人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，不善于與患者溝通，語言表達(dá)方式欠佳，在臨床護(hù)理過程中缺乏主動(dòng)熱情，職業(yè)道德水平相對(duì)低下，再加上護(hù)理工作繁瑣，極易產(chǎn)生厭煩的情緒，導(dǎo)致其在工作中表現(xiàn)為態(tài)度生硬、工作馬虎，極易引發(fā)患者或家屬的不滿 [4]。 (3)護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng) 個(gè)別護(hù)理人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，在護(hù)理過程中對(duì)患者關(guān)心不足，不能站在患者的立場(chǎng)思考問題，對(duì)患者的病痛熟視無睹，工作漫不經(jīng)心，對(duì)觀察巡視工作敷衍了事，導(dǎo)致誤診漏診，引發(fā)護(hù)患糾紛。但多數(shù)患者仍然要承擔(dān)大部分或全部的醫(yī)療費(fèi)用，給患者家庭帶來沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。由于個(gè)別護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)、?？评碚撉啡保谟涗浿?易發(fā)生漏記、錯(cuò)記或記錄不全等現(xiàn)象，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)，就不能提供出真實(shí)有力的證據(jù)。這樣就直接導(dǎo)致了醫(yī)院以盈利作為醫(yī)療服務(wù)的直接目的，為了正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，無形中使患者的醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)加重，但是我國卻缺少一個(gè)完整、健全的醫(yī)療保障體系，覆蓋醫(yī)療保險(xiǎn)的范圍仍然很小，這就使患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)更加加重。政府相關(guān)部門要進(jìn)行協(xié)調(diào)，醫(yī)院要積極配合才能保證此機(jī)制的建立，這樣才能從根本上杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生。但是，也有很多對(duì)醫(yī)患糾紛的報(bào)道是失實(shí)的，擴(kuò)大的。這幾年就有很多在全國范圍內(nèi)有很大影響的醫(yī)療糾紛，經(jīng)過專家鑒定后得出的結(jié)論與最初媒體的報(bào)道并不相符，從另外一種角度講，這種不負(fù)責(zé)任的報(bào)道行為也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任。同時(shí)也應(yīng)明確病人的權(quán)利、義務(wù)。要充分理解這一點(diǎn) ,然后在行動(dòng)上自覺地做好份內(nèi)工作 ,使病人在一個(gè)良好的氛圍下康復(fù)。讓病人感覺到有護(hù)理人員的關(guān)心和愛護(hù) [9]。 加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系 護(hù)士應(yīng)及時(shí)與病人溝通 ,沒有溝通 ,護(hù)理人員就無法評(píng)估患者 ,無法收集有效的資料與信息 ,無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾 ,必須掌握一定的溝通技巧。掌握正確的服務(wù)方法 ,不僅會(huì)得到病人的配合 ,理解 ,和支持 ,而且使其得到安全感和信耐感。 具體的措施包括：第一，設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室。在接待工作中，醫(yī)院堅(jiān)持執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，不拖拉，不推諉，并且不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門轉(zhuǎn)交矛盾，及時(shí)處理，堅(jiān)持接待部門中一個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)解決問題的原則 [11]。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 ,培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)道德 ,職業(yè)精神。無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在 。 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 11 第五章 結(jié)論 近年來，護(hù)患關(guān)系日趨緊張，護(hù)患矛盾日趨激化，導(dǎo)致護(hù)患糾紛爭(zhēng)端數(shù)量猛增，產(chǎn)生糾紛后患者所要