【正文】 第三章 護(hù)患糾紛產(chǎn)生的訴因分析 .......................................... 4 護(hù)患糾紛的現(xiàn)狀 ................................................... 4 護(hù)患糾紛的訴因分析 ............................................... 4 臨床資料 .................................................... 4 結(jié)果 ........................................................ 4 討論糾 紛發(fā)生的原因 .......................................... 5 第四章 建立護(hù) 患 糾紛的防范體系 .......................................... 7 在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中強(qiáng)調(diào)政府的主導(dǎo)地位和職責(zé) ................... 7 加強(qiáng)對媒體、輿論的正確導(dǎo)向 ....................................... 7 提高護(hù)理人員自身素質(zhì) ............................................. 8 強(qiáng)化法制觀念及法制教育 ...................................... 8 提升職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)意識 .................................. 8 強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任意識 ,杜絕差錯事故 ............... 錯誤 !未定義書簽。 加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系 .............. 錯誤 !未定義書簽。 提高醫(yī)院管理水平 ............................................ 9 培養(yǎng)慎獨(dú)精神 ................................ 錯誤 !未定義書簽。 第五章 結(jié)論 ........................................................... 11 參考文獻(xiàn) ............................................................... 12 致 謝 ............................................................... 13 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 1 1 第一章 引言 討論護(hù)患糾紛這個比較敏感的話題，相信不少人都曾或多或少遇到，大家都有話要說。人食五谷而生百病，誰也不能幸免。因此，關(guān)注護(hù)患糾紛、護(hù)患關(guān)系，關(guān)注醫(yī)療體制的改革就不只是醫(yī)療管理的問題，也不僅僅是醫(yī)療衛(wèi)生工作者的事情。目前在護(hù) 理工作中，潛在著許多法律問題，因護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)，護(hù)士在護(hù)理工作中的服務(wù)態(tài)度，護(hù)理技術(shù)水平比較低等諸多因素 ， 使護(hù)患糾紛成為一個重要的社會問題，很難得到有效的解決。隨著社會的進(jìn)步，病人運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，已經(jīng)逐漸成為人們的共識，并逐漸成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。然而護(hù)患糾紛的發(fā)生卻呈上升趨勢，如何提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練，增進(jìn)彼此溝通，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，避免護(hù)理糾紛，將是未來實(shí)際工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。 護(hù)理工作是醫(yī)療保健衛(wèi)生工作的重要組成部分，在疾病預(yù)防、治療和康復(fù)的過程中起著重要作用。近年來隨著病人和家 屬維權(quán)意識的提高、健康需求的增高，在臨床護(hù)理工作中不斷發(fā)生這樣或那樣的護(hù)理糾紛，不僅影響了護(hù)理隊(duì)伍的形象，而且在某種程度上也影響了醫(yī)院的信譽(yù)。 護(hù)士在臨床工作中與病人接觸機(jī)會多、時間長，難免會發(fā)生一些矛盾或沖突，若不及時處理好，容易導(dǎo)致雙方情緒波動，對工作及病人的健康都會造成不良的影響，甚至擾亂醫(yī)院的工作秩序。因此，如何杜絕護(hù)理差錯和事故，提高護(hù)理技術(shù)操作和護(hù)理質(zhì)量，避免糾紛的發(fā)生，是護(hù)理人員應(yīng)該重視和探討的問題，現(xiàn) 本文 就產(chǎn)生護(hù)患矛盾的原因及防范對策進(jìn)行探討。 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 2 2 第二章 護(hù)患糾紛的概述 護(hù)患糾紛的內(nèi)涵 近些年來，諸多方面因素導(dǎo)致了 護(hù)患糾紛 的發(fā)生，加之醫(yī)學(xué)知識的普及和 患者 法律意識的增強(qiáng)，使護(hù)患糾紛有明顯的上升趨勢，它嚴(yán)重影響了護(hù)患雙方的身心健康，干擾了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，甚至影響著醫(yī)院的聲譽(yù) 。 因此，必須引起我們的高度重視 。現(xiàn)在我們先來認(rèn)識一下護(hù)患糾紛。 護(hù)理行為：通俗講就是：護(hù)士對服務(wù)對象提供服務(wù)的一切活動，包括生理的、心理 的及社會的服務(wù)。 護(hù)理糾紛：是指在護(hù)理服務(wù)過程中發(fā)生的護(hù)患之間的各種矛盾、分歧，包括護(hù)理管理、 護(hù)理技術(shù)和護(hù)士職業(yè)道德等方面的糾紛。糾紛的主要原因是雙方對不良后果是否認(rèn) 定為護(hù)理醫(yī)療事故、是否需承擔(dān)法律責(zé)任的不同看法。 護(hù)患糾紛的分類 護(hù)患糾紛分為：醫(yī)源性糾紛 和 非醫(yī)源性糾紛兩種。 醫(yī)源性護(hù)患糾紛 由于醫(yī)務(wù)人員方面的原因引起的糾紛，可分為兩種：護(hù)理過失而引起的糾紛 和其它原因而引起的醫(yī)源性糾紛。 (1)護(hù)理過失糾紛 護(hù)理過失兒引起的糾紛又分為：用藥方面的護(hù)理糾紛，操作規(guī)范方面的過失糾紛。 護(hù)理過失：護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中有過錯或失誤，并由此造成病人不同程度的機(jī)體 /心理損傷。 ① 藥方面的護(hù)理糾紛 用藥劑量過失：劑量過大、時間過長、藥量不足發(fā)生的藥 物毒性反應(yīng)、中毒死中毒后遺癥和不能達(dá)到治療效果等。 用錯藥物：造成病人死亡。 藥物過敏反應(yīng)：應(yīng)做皮試的藥末做皮試而用于患者，導(dǎo)致過敏性休克死亡等。 ② 操作規(guī)范方面的過失糾紛 責(zé)任心淡薄、不嚴(yán)格執(zhí)行查對、交接班、巡視病房等規(guī)章制度。如單位分桔子，中國石油大學(xué)勝利學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 3 3 將患者置于高壓氧艙內(nèi)至次日早晨，導(dǎo)致患者死亡；護(hù)士值夜班時擅離崗位去見朋友，沒有按時巡視病房，沒有及時發(fā)現(xiàn)患者墜床，引起顱內(nèi)出血死亡；打錯針，發(fā)錯藥的