物業(yè)管理培訓(xùn)：如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高管理水平(參考版)
2024-09-15 12:14本頁(yè)面
【正文】 /P p 。 服務(wù)乃物業(yè)管理生存之本，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將提高服務(wù)意識(shí)作為一種境界、一種追求、一種責(zé)任，使自我行動(dòng)具有很強(qiáng)的目的性、方向性和可預(yù)見(jiàn)性。如果我們不珍惜自己和他人的勞動(dòng)，自己隨手吐痰、亂丟果皮、垃圾（這些情況在我們樓盤里面仍然存在），給業(yè)戶的感覺(jué)是我們員工的素質(zhì)低下，服務(wù)水平低，這不是抹殺了我們一直以來(lái)的辛勤勞動(dòng)，給我們面子 上抹黑嗎？ 人的意識(shí)可分為天生的和后天培養(yǎng)的兩種，天生的我們稱作本能，如手碰到火或手觸電自然往回縮，是一種本能或條件反射；人在饑餓中聞到食物的香味會(huì)自然吞咽口水甚至聽(tīng)見(jiàn)或看到 酸梅 兩個(gè)字就會(huì)不自覺(jué)地吞咽口水，這些都是本能的反應(yīng)，是天生的。 尊重自己和他人的勞動(dòng)成果，共同營(yíng)造友愛(ài)互助氛圍。而我們要了解業(yè)戶的基本情況，包括家庭情況、工作特點(diǎn)、性格特征、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好，只有對(duì)業(yè)戶的生活習(xí)慣有了一定的認(rèn)識(shí)，我們才能提供到位而不夸張的服務(wù)，針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)。 我們提供了服務(wù)，不是說(shuō)我們服務(wù)什么，業(yè)主就必須接受什么，物業(yè)管理要面對(duì)不同生活習(xí)慣、不同年齡、不同文化層次及消費(fèi)水平的 顧體，所以提供的服務(wù)不能遵循一種固定的模式，它是動(dòng)態(tài)的，可變的，且可塑性很強(qiáng)。 遇業(yè)戶有困難，主動(dòng)伸出援助之手，哪怕一聲簡(jiǎn)單的 我能幫上什么忙嗎？ 也令人有暖冬的感覺(jué)。 嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用文明用語(yǔ)，保持公司及自身形象。
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