管理職位通用能力測(cè)試題(參考版)
2024-09-15 10:49本頁面
【正文】 因此，神父與上帝應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一他們的溝通表達(dá)方式，溝通方式應(yīng)當(dāng)以雙方可理解的方式進(jìn)行，方可達(dá)到溝通的目的。這時(shí)一個(gè)警察開著小艇對(duì)神父說：“神父，快，快上來，不然洪水會(huì)把你淹死的！”神父說：“不！我要守著我的殿堂！我深信上帝會(huì)來救我的??！” 又過了一會(huì)，洪水已把教堂淹沒了，神父只好抓著教堂頂端的十字架 。 一個(gè)神父要教堂里祁禱 ，眼看洪水已經(jīng)淹到他的身體了，突然一個(gè)救生員駕著小艇神父跟神父說：“快上來，快上來，不然洪水會(huì)把你淹死的。直到1997 年廠子被解散。結(jié)果，管理層和團(tuán)隊(duì)持續(xù)相互回避，直到某種外部事件打破這一僵局。當(dāng)好心好意的外界人士提供幫助或試圖指出問題和不足時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員們充耳 不聞。喪失全局觀和客觀檢驗(yàn)的納特島團(tuán)隊(duì)按照自己制訂的“土規(guī)矩”處理排污中的除砂和加氯問題，結(jié)果使波士頓港口的水質(zhì)更加惡化。團(tuán)隊(duì)告訴自己，這些規(guī)則使自己能完成組織的使命。 第四階段：上級(jí)主管沒有盡到讓團(tuán)隊(duì)接觸外界觀點(diǎn)和做法的職責(zé)。管理層則樂得將團(tuán)隊(duì)的沉默視為平安無事的信號(hào)。在渴望躲避在管理層雷達(dá)屏幕之外的心情驅(qū)使下，團(tuán)隊(duì)逐漸變得善于掩飾自身的問題。后來事故發(fā)生了，工人們感到非常憤懣，他們團(tuán)結(jié)在一起，將上級(jí)主管當(dāng)成了大家共同要對(duì)付的敵人。問題產(chǎn)生后，團(tuán)隊(duì)覺得管理層背叛了自己，進(jìn)而作出憤憤不平的反應(yīng)。納特島污水處理廠的團(tuán)隊(duì)便是這樣一個(gè) 與世隔絕的組織，他們彼此極為信任 ，但對(duì)包括上級(jí)主管在內(nèi)的圈外人卻無信任可言。團(tuán)隊(duì)成員自我嚴(yán)格要求，并對(duì)成為公眾注意的焦點(diǎn)非常反感。他們之間的沖突過程可以被畫成一個(gè)向下惡性盤旋的螺旋，經(jīng)過了五個(gè)可預(yù)見的階段。如此優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)怎么會(huì)落得這樣的下場(chǎng)呢？罪魁禍?zhǔn)拙褪潜蛔髡叻Q為納特島效應(yīng)的一種組織疾病。團(tuán)隊(duì)成員爭相承擔(dān)艱辛、骯臟、危險(xiǎn)的工作卻毫無怨言，長時(shí)間加班卻不計(jì)報(bào)酬，甚至自己掏腰包購買機(jī)器配件。在培 育部屬方面您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取哪些有效措施？（ 10 分） ★ 讓員工參與制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，包括針對(duì)問題的改進(jìn)計(jì)劃； ★ 采取物獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法； ★ 根據(jù)員工的特長讓員工有發(fā)揮才能的空間； ★ 鼓勵(lì)員工
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