【正文】 40 個市重點項目全部開復(fù)工，完成投資 億元。 ——重大項目建設(shè)順利推進。全區(qū)整合整理土地 72 宗?，F(xiàn)代建筑產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值 294 億元，占全市建筑業(yè)總產(chǎn)值三成以上。鐵西金谷成為全市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)“三大戰(zhàn)役 ”的主戰(zhàn)場。中德 48 裝備園 10 平方公里起步區(qū)建設(shè)全面啟動，中德園成為國務(wù)院批復(fù)的首個以中德高端裝備制造產(chǎn)業(yè) 合作為主題的戰(zhàn)略平臺、 “中國制造2025”與 “德國工業(yè) ”戰(zhàn)略對接合作的重要載體。 ——重點區(qū)域建設(shè)全面提速。 ——區(qū)域經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)。 一、 2020 年及 “十二五 ”時期主要工作回顧 2020 年是 “十二五 ”規(guī)劃的收官之年。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。不是由上級獨自 決定的。 (3)為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式： ①要有一套完整的目標(biāo)體系。 ④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。 ②對于目標(biāo)到底訂多高認識錯誤，他認為目標(biāo)越高越好。 根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題 ?他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理 ? (1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。但是他沒有想到的是中 層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。劉總認為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。 六、案例分析題（本大題 15分） 37．北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。 評價：泰羅的科學(xué)管理理論在 20世紀初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。 行職能工長制。 人各雇主雙方都必須來一次 “心理革命 ”。 要使工人掌握標(biāo)準化的操作方法，使用標(biāo)準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準化。 45 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。不靈活的危險。目標(biāo)難以確定。 缺點：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。注重成果第一的方針。強調(diào) “自我控制 ”。簡而言之，目標(biāo)管理是 讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行 “自我控制 ”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 35．試述目標(biāo)管理的特點。 (3)管理職能具有普遍性。 (1)管理是一個過程，即讓別人和自己 去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。 (8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。 (6)選擇方案。 (4)確定可供選擇的方案。 (2)確定目標(biāo)。 34．簡述計劃工作的步驟。 33．簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。 計劃工作是一項指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強的管理活動，但同時也是一項復(fù)雜而又困難的工作。 缺點： (1)由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差； (2)管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。 四、簡答題（本大題共 4小題，每小題 5分，共 20 分） 31．簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 29．社會責(zé)任是指組織在遵守，維護和改善社會秩序，保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 27．組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。錯選、多選、少選或未選均無分。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（ A ） A．自然屬性 B．社會屬性 C．技術(shù)屬性 D．人文屬性 2．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（ D ） A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡單和動態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動態(tài)的環(huán) 境 3．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（ D ） A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 4．計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（ D ） A．限定因素原理 B．許諾原理 C．靈活性原理 D．改變航道原理 5．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在 92％左右，計劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到 96％，這個 96％稱為（ B ） A．控制性目標(biāo) B．突破性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo) D．組織目標(biāo) 6．某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn) 在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。錯選、多選或未選均無分。劉總感到很困惑。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進行考核和獎懲。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。 36．論述 科學(xué)管理理論要點 。 34．簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。 32．簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。錯選、多選、少選或未選均無分。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（ ） A．自然屬性 B．社會屬性 C．技術(shù)屬性 D．人文屬性 2．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是 （ ） A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡單和動態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 3．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（ ） A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 4．計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（ ） A．限定因素原理 B．許諾原理 C．靈活性原理 D．改變航道原理 5．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在 92％左右，計劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到 96％，這個 96％稱為（ ） A． 控制性目標(biāo) B．突破性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo) D．組織目標(biāo) 6．某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。錯選、多選或未選均無分。新的一年到底該干什么 ?以后的 5年、10 年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計劃？張誠志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題。 但公司也有一些發(fā)展的機會，如做小型柴油機的代理商；開拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤可觀。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日?；顒?，大筆生意幾乎沒有了。 近年來，公司的日子愈發(fā)不好過了?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工 300多人。請你結(jié)合實際，論述溝通中的主要障礙因素。 五、論述題（本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分） 35．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點。 33．簡要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。 21．人員配備的原理有（ ） A．職務(wù)要求明確原理 B．責(zé)權(quán)利一致原理 C．公開競爭原理 D．用人之長原理 E．不斷培養(yǎng)原理 22．組織的宏觀環(huán)境包括（ ） A．經(jīng)濟環(huán)境 B．政治和法律環(huán)境 C．社會文化環(huán)境 D．科技環(huán)境 E．全球化環(huán)境 23．組織工作的特點有（ ） A．組織工作是一個過程 B．組織工作是靜態(tài)的 C．組織工作是動態(tài)的 D．組織工作是與生產(chǎn)力直接相關(guān)的 E．組織工作要考慮非正式組織的影響 24．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎ? ） A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù) C．融資 D．人員 E．環(huán)境 25．非正式溝通的類型有（ ） A．集群連鎖 B．密語連鎖 C．單線連鎖 D．輪式 E．環(huán)式 三、名詞解釋題（本大題共 5小題，每小題 3分，共 15 分） 26．限定因素原理 27．集中化戰(zhàn)略 28．決策 30 29．職位設(shè)計 30．管理信息系統(tǒng) 四 、簡答題（本大題共 4小題，每小題 5分，共 20 分） 31．什么是戰(zhàn)略管理？簡要說明其特點。這種職務(wù)變化屬于（ ） A．非主管工作的輪換 B．在主管的職位間輪換 C．事先未規(guī)定的職務(wù)挖開 D．事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升 16．為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組 織的既定目標(biāo)而努力，從而對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程屬于（ ） A．計劃工作 B．組織工作 C．控制工作 D．領(lǐng)導(dǎo)工作 17．團隊發(fā)展所經(jīng)過的四個階段依次為（ ） A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行 B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行 C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范 D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范 18．溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（ ） A．鏈式 B． Y 式 29 C．輪式 D．全通道式 19．雙因素理論的提出者是（ ） A．馬斯洛 B．赫茨伯格 C．麥克萊蘭 D．弗魯姆 20．控制工作 的首要目的是（ ） A．維持現(xiàn)狀 B．打破現(xiàn)狀 C．改革、創(chuàng)新 D．修改已有的計劃 二、多項選擇題（本大題共 5小題，每小題 2分，共 10 分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（ ） A．自然屬性 B．社會屬性 C．技術(shù)屬性 D．人文屬性 2．在下列有關(guān)個體行為的理論中，屬于“激勵內(nèi)容”理論的是（ ） A．期望理論 B．波特 — 勞勒模型理論 C．雙因素理論 D． X 理論 — Y 理論 3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（ ） A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡單和動態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 4．企業(yè)在樹立品牌形象 、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是 （ ） A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 5．計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（ ） A．限定因素原理 B．許諾原理 C．靈活性原理 D．改變航道原理 6．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在 92％左右，計劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到 96％，這個 96％稱為（ ） A．控制性目標(biāo) B．突破性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo) D．組織目標(biāo) 7．某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉 的數(shù)量和質(zhì)量。錯選、 多選或未選均無分。 （ 2）要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到： ①堅持物質(zhì)利益原則； ②堅持按勞分配； ③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件； ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司對李強忽 26 略了保健因素而導(dǎo)致李強的憂慮。 ②保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。 六、案例分析題 (本題 15分 ) 37。（ 3 分）其優(yōu)缺點是： 優(yōu)點： (1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才； (2)可避免“近親繁殖”， 從而給組織帶來新韻觀念； (3)可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結(jié)； (4)由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費的大量時間和費用。 五、論述題 (本大題共 2小題，每小題 10 分，共 20 分 ) 35．目標(biāo)管理的特點包括以下幾方面： (1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式； (2)強調(diào)“自我控制”； (3)促使下放權(quán)力； (4)注重成果第一的方針； (5)力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的緊密結(jié)合。 缺點： (1)由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差； (2)管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。 其主要的溝通形態(tài)有： (1)集群連鎖； (2)密語連鎖； (3)隨機連鎖； (4)單線連鎖。其重要性體現(xiàn)在： (1)彌補不肯定性和變化帶來的問題； (2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)； (3)有利于更經(jīng)濟地進行管理； (4)有利于控制。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費用預(yù)算等。 29．第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認識變革的重要性，接受變革； 第二階段：變革階段，即實施變革階段； 24 第三階段：重新凍結(jié) 階段，以使變革的成果