【正文】 單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目 標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。劉總感到很困惑。 、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。 ，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng) 導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。 (2)管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮 (指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) )和控制。 (4)管理應(yīng)具有靈活性。 (2)評價(jià)備選方 案。 ： (1)確定組織目標(biāo)。 (3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。 (5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。 ： (1)估量機(jī)會(huì)。 (3)確定前 提。 (5)評價(jià)各種方案。 (7)制定派生計(jì)劃。 五、論述題 (本大題共 1小題，共 10分 ) 45.(1)管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。 (2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作 ；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。 六、案例分析題 (本大題共 1小題，共 15分 ) 46.(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要制訂出一 定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。 ②對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。 ④沒有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。 (3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式： ①要有一套完整的目標(biāo)體系。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。對各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評價(jià)，并且根據(jù)評價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。再制定新的目 標(biāo)，開展新的循環(huán)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。錯(cuò) 選、多選、少選或未選均無分。 。 。試分析其組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。這種競爭戰(zhàn)略是（ ） （ ） （ ） 分析法 ，對組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于（ ） 、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是（ ） ，沒有聯(lián)系 ：“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 。 。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。 趙林和廠長等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，規(guī)定每天每人以生產(chǎn) 20 只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過20 只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì) 2 元。這樣一來，工人的獎(jiǎng)金額普遍超過了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。這樣一來，全班平均每天只生產(chǎn)維持 33 只左右，最多的人不超過 35 只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要 30 只任務(wù)完成，他們就開始休息了。 請據(jù)此回答下列問題： （ 1）趙林在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處？為什么？（ 6 分） （ 2）你認(rèn)為如何能做到有效的激勵(lì)？（ 9 分） 16 2020 年 4 月管理學(xué)原理答案 17 18 全國 2020 年 4 月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼： 00054 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 1．管理的核心是（ D ） A．管理者 B．被管理者 C．管理的任務(wù)、職能與層次 D．處理好人際關(guān)系 2．佛光廣告公司是一家大 型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 32．簡述非正式溝通的含義及類型。 34．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。 36．凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會(huì)舉辦了一場公開招聘活動(dòng)，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人 員。 六、案例分析題（本題 15分） 37． 李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了 6年。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)?！? 去年 7月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志?！? 最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少 50元。 22 在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上 很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。”李強(qiáng)問能否相應(yīng)提高他的工資?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。 （ 2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。 A B E 三、名詞解釋題 (本大題共 5小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 26．程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要 再進(jìn)行重復(fù)處理。 28．活性化是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。 30．運(yùn)營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。 四、簡答題 (本大題共 4小題，每小題 5 分，共 20 分 ) 31．計(jì)劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。 32．非 正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。 33．優(yōu)點(diǎn)： (1)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員； (2)信息縱向流通快，管理費(fèi)用低； (3)由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。 34． (1)要有善于接受不同意見的態(tài)度； 25 (2)要有放手的態(tài)度； (3)要允許別人犯錯(cuò)誤； (4)要善于信任下級(jí)； (5)要善于適度控制。 36．該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。缺點(diǎn)： (1)由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價(jià)，有時(shí)可能會(huì)造成很大失望； (2)應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有 — 個(gè)熟悉的過程； (3)如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會(huì)使其感到不公平，對自己的前途失去信心。 (1)導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮、困 惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問題： ①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。 ③激勵(lì)因素，包括賞識(shí) (認(rèn)可 )、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職 工滿意的積極效果。該公司只注重了激勵(lì)因素，而忽略了保健因素。 27 全國 2020 年 4 月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼： 00054 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 1．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（ ） A．橫向一體化 B．后向一體化 C．前向一體化 D．市場開發(fā) 8．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測法的是（ ） A．回歸分析法 B．單一方程模型法 C．聯(lián)立方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法 9．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（ ） 28 A．職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較窄 10．最早使用、也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)類型是（ ） A．職能型組織結(jié) 構(gòu) B．直線型組織結(jié)構(gòu) C．直線 — 參謀型組織結(jié)構(gòu) D．直線 — 職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 11．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（ ） A．計(jì)劃 B．組織 C．管理 D．職權(quán) 12．下列因素中屬于支持變革力量的是（ ） A．對能力的恐懼 B．對失業(yè)的恐懼 C．對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) D．顧客的要求 13．人員配備的系統(tǒng)方法是將（ ） A．人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體 B．人員配備與管理的其它職能有機(jī)地聯(lián)系成一體 C．人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體 D．人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地 聯(lián)系成一體 14．小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請問這符合人員配備中的哪一原理 ? （ ） A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開競爭原理 C．不斷培養(yǎng)原理 D．用人之長原理 15．王某 2020年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 32．簡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。 34．簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。 36．宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷，認(rèn)為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問題。 六、案例分析題（本大題 15分） 37． 十 五年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個(gè)擁有幾千萬資產(chǎn)的民營大企業(yè)。 自公司成立以來，公司的管理全靠張總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，從來沒有通盤的目標(biāo)與計(jì)劃。由于成本上升，市場競爭加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。房地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司 巨大的負(fù)擔(dān)。 總之，擺在張總面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。 請閱讀上面的短文后回答下列問題： （ 1）遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長期的發(fā)展計(jì)劃 ?為什么 ?(6 分 ) （ 2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計(jì)劃 ?(9 分 ) 31 管理學(xué)原理 2020 年 4 月自考試題答案 32 33 34 管理學(xué)原理模擬試題 課程代碼： 00054 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 1．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（ ） A．橫向一體化 B．后向一體化 C．前向一體化 D．市場開發(fā) 7．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測法的是（ ） A．回歸分析法 B．單一方程模型法 C．聯(lián)立方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法 8．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（ ） A．職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)相對比較 分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對比較分散，管理寬度比較窄 9．最早使用、也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)類型是（ ） 35 A．職能型組織結(jié)構(gòu) B．直線型組織結(jié)構(gòu) C．直線 — 參謀型組織結(jié)構(gòu) D．直線 — 職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 10．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（ ） A．計(jì)劃 B．組織 C．管理 D．職權(quán) 11．下列因素中屬于支持變革力量的是（ ） A．對能力的恐懼 B．對失業(yè)的恐懼 C．對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) D．顧客的要求 12．管理的核心是（ ） A．管理者 B．被管理者 C．管理的任務(wù)、職 能與