【正文】 并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習(xí)慣于命令式的管理)。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。錯(cuò)選、多選或未選均無分。對整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員是【 】A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．專業(yè)管理者 2道德發(fā)展的最高層次是【 】A．前慣例層 B．慣例層 C．原則層 D．規(guī)范層 6．盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型【 】A．戰(zhàn)略型決策 B．確定型決策 C．風(fēng)險(xiǎn)型決策 D．不確定型決策 7．具有“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”特點(diǎn)的計(jì)劃方法是【 】A甘特圖法 D．德爾菲法 8這種部門劃分形式是【 】A顧客部門化 D．地區(qū)部門化 ．9雖然營銷經(jīng)理日理萬機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。營銷經(jīng)理的管理幅度太寬 B．營銷經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠 C潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來公司發(fā)展迅速，經(jīng)營業(yè)務(wù)開始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。內(nèi)部選拔 B．選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用 C將幾個(gè)部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是 【 】 A．人員變革 B．結(jié)構(gòu)變革 c．技術(shù)變革 D．文化變革 12根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【 】A．積極因素 B。保健因素 D．激勵(lì)因素 14人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【 】 A。每小題2分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求晶，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。)16．任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。判斷正確與否。不需要說明理由．錯(cuò)誤的在括號內(nèi)打錯(cuò)。)21．效率是投入與產(chǎn)出的比值．是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！?對 】 23．事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營”。使人的潛能得到最充分的發(fā)揮?！?錯(cuò)】四、簡答題（本大題共4小題．每小題5分。(2)組織是為了完成計(jì)劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。(1分)(3)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。(1分)28．簡述計(jì)劃的作用。提高工作效率。(1分)(3)有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。(1分)29．簡述Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)。(1)大部分人并不抗拒工作，Lfr]在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。(3)人們愿意為集體的IE]標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以．能夠自覺遵守規(guī)定。(5)許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題。五、論述題（本題10分）30．舉例論述激勵(lì)的原則。(2分)(2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。(2分)(4)差異化與多樣化相結(jié)合。(2分)六、案例分析題（本大題共2小題。共30分)31．案例：某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變。這樣做一方面可以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。為此，各部門經(jīng)理對李波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請示。李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。問題：(1)什么是授權(quán)?導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么?(2)你如何看待部門經(jīng)理對李波的做法表現(xiàn)出的不滿?你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授權(quán)?(1)授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。(1分)②經(jīng)濟(jì)、效率的原因。(1分)’ ④培養(yǎng)管理人才的原因。(2分)授權(quán)的要求包括：①明確職責(zé)。(1分)③授權(quán)對象適合。(1分)⑤有適當(dāng)?shù)目刂啤＝鼛啄?，公司發(fā)展迅速，效益較好。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個(gè)較具體的計(jì)劃。”這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽到了。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人。不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相。員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。由于我的工 作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展的更好。”通過民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。(1)溝通的作用包括：①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。(1分)③溝通是改變員工行為的重要方法。(i分)(2)溝通類型包括：正式溝通和非正式溝通。從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。(2分)非正式溝通的缺點(diǎn)：難以控制，信息容易失真．容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。錯(cuò)選、多選或未選均無分。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 4．某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客需求 9．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A．貧乏型 B．俱樂部型 C．任務(wù)型 D．中間型 14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B．指導(dǎo)委員會(huì) C．管理專家 D．上級主管部門 15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 16．從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)就是指激發(fā)人的（）A．需要 B．積極性 C．動(dòng)機(jī) D．行為 17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（）．．A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng) B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi) 18．下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況？（）．．．A．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C．汽車在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車 D．根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備 19．對企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是（）A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算 C．運(yùn)營預(yù)算 D．可變預(yù)算 20．“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù) C．建模技術(shù) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學(xué)管理理論 B．管理過程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權(quán)變理論 22．一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化 C．科學(xué)化 D．非肯定化 E．短期性 23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括（）2A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級的控制較少 C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營 D．實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) E．決策前后要經(jīng)過上級審核 24．組織變革是對組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點(diǎn)，組織變革的過程包括（）A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結(jié)階段 E．實(shí)施階段 25．應(yīng)用盈虧分析方法，對企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有（）A．銷售 B．成本 C．資金 D．利潤 E．稅收三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問題 28．人才生命周期 29．經(jīng)濟(jì)人 30．計(jì)劃評審技術(shù)四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡述目標(biāo)管理的局限性。34．簡述管理突破的步驟。36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門存在的問題。（7分）3全國2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C C A D D B B B 出處 P95 題號 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出處 二、多項(xiàng)選擇題（