【正文】 社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系2企業(yè)中存在著“非正式組織”，即非正式的小團體，通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4存在著霍桑效應(yīng)，即對于新環(huán)境的好奇與興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用—管理科學(xué)的內(nèi)容：與行為科學(xué)并行發(fā)展起來的“管理科學(xué)理論”，是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)），以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的和定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。在這種情況下，一些管理學(xué)者進行“霍桑實驗”并創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說”。論述題論述美國出現(xiàn)“管理運動”的必然性（1）“管理運動”的概念（2）這種必然性體現(xiàn)在20個字：大勢所趨，鐵路先行，一個火花，三次高潮，四個觀點。管理只是基本活動之一，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力，而較上層的主要能力是管理能力，而且隨著其地位的上升，其管理能力越重要（2）管理的必要性和可能性。但要懂得如何加以運用（4）管理要素。法約爾的貢獻在于，對管理組織和管理過程進行系統(tǒng)的、獨創(chuàng)的研究，特別是對管理組織和管理過程的職能劃分理論，對后來管理理論的研究和發(fā)展具有深遠的影響。因此，組織的主管人員由解決各種社會問題的社會責任，主管人員能否實現(xiàn)和如何實現(xiàn)組織的使命，是對社會極其重要的事情 三、管理學(xué)的發(fā)展趨勢：1未來管理理論的發(fā)展方向2未來管理組織的發(fā)展3未來組織活動范圍的變化4未來管理方法的改變5未來組織在用人方面的趨勢6管理專業(yè)化趨勢簡答題：簡述計劃工作的意義 答：計劃工作的意義體現(xiàn)在如下四方面：（1）彌補不肯定性和變化帶來的問題（2）有利于管理人員把注意力集中于目標（3）有利于更經(jīng)濟地進行管理（4）有利于控制簡述計劃工作的步驟 答：計劃工作的步驟包括以下八點：（1）估量機會，即在計劃工作開始之前對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計，是計劃工作的真正起點（2）確定目標，即在估量機會的基礎(chǔ)上為組織及其下級單位確定計劃工作的目標（3）確定前提，即計劃工作的假定條件，并加以宣傳（4）確定可供選擇的方案，及探討和調(diào)查可供選擇的行為過程（5）評價各種方案，即按照前提和目標權(quán)衡各個因素，以及對各種方案進行評價（6）選擇方案，即選擇要采取行為的過程，正是通過方案（7制定派生計劃，即總計劃下的分計劃（8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化簡述計劃工作的特征 答：計劃工作的特征包括：（1）目的性；計劃工作旨在促使組織目標的實現(xiàn)，它的一個主要方面就是確定目標；（2）主導(dǎo)性；計劃工作在五大工作中具有主導(dǎo)地位（3）普遍性 計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性（4）經(jīng)濟性 經(jīng)濟性是說計劃工作要講求效率組織目標制訂時應(yīng)考慮哪些因素？答：要考慮的因素有：（1）滿足并保證國家的要求（2）了解和掌握社會動向，用戶要求，以滿足社會需要（3）考慮并體現(xiàn)出本組織長期計劃的要求（4）掌握本組織上年度目標達成情況及存在的問題 論述題 試述計劃工作的表現(xiàn)形式 答：計劃工作的表現(xiàn)形式包括：（1）目的和任務(wù) 各種有組織的集體活動，如果有意義的話，都必須有目的后任務(wù)（2）目標 目標是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個組織所要達到的具體目標（3）戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對主攻方面進行布置的總綱。預(yù)算是控制組織經(jīng)營活動不可缺少的內(nèi)容試述管理中計劃工作的重要性 答：（1計劃工作的定義 即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要與主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標及目標實現(xiàn)的方法（2計劃工作要解決“5W1H”的問題，及解決做什么，為什么要做，何時體積、何地作，何人作，以及如何做。即目的性，主導(dǎo)性，普遍性，經(jīng)濟性（4）計劃工作的意義（5）聯(lián)系實際說明 一、計劃的種類：按計劃的表現(xiàn)形式，可分為目的或任務(wù)、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。目標的性質(zhì)有哪些？答：目標根據(jù)組織的不同而有所不同，一般來說有以下性質(zhì)：（1）目標是分層次，分等級的（2）組織中各級各類目標構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)（3）目標具有多樣性（4）目標依據(jù)重要程度分主要目標和次要目標（5）目標依據(jù)期限分長期目標與短期目標。目標即定，主管人員應(yīng)放手把權(quán)力交給下級人員，自己去抓重點的綜合性管理（3）檢驗結(jié)果，即對目標的完成情況和取得的結(jié)果要及時地進行檢查和評價（4）新的循環(huán)，即在于制定新的目標，開始新的循環(huán) 論述題：試論目標管理的實施過程及其優(yōu)缺點（1）目標管理的定義（2）目標管理存在以下優(yōu)點：《1》有助于提高管理水平，既有利于各方面的管理《2》有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷《3》有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責任心《4》有利于進行更有效的控制。（3）目標管理還存在以下缺點：《1》目標管理的理論、作用等還未得到普及和宣傳（2）適當?shù)哪繕瞬灰状_定（3）目標一般是短期的，可能會使短期目標與長期目標相互脫節(jié)，雖然目標管理在現(xiàn)代管理中還存在一些欠缺，但一旦被主管人員所認識，并在此基礎(chǔ)上靈活運用，那么，目標管理在現(xiàn)代管理過程中還將起到很大的作用。德爾菲法的要點如下：（1不記名投寄征詢意見（2）收集、統(tǒng)計歸納各位專家的意見（3）將統(tǒng)計歸納的結(jié)果再反饋給專家，專家根據(jù)其結(jié)果，慎重的考慮再次提出自己的意見（4）把收回的第二輪征詢意見，在進行統(tǒng)計歸納，反饋給專家，如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過三至四輪，就可以取得比較集中一致的的意見 計劃工作前提條件的種類：計劃工作的前提條件，按所涉及的范圍可分為組織內(nèi)部的和組織外部的，按表現(xiàn)方式可分為定性和定量的，按控制程度可分為可控的和不可控的以及部分可控的；怎樣提高預(yù)測的準確度：從預(yù)測的資料來源看，資料、數(shù)據(jù)、情報一定要可靠從預(yù)測的方式看，要善于利用各方面的預(yù)測成果和報告從預(yù)測的方法看，注意研究預(yù)測的方法，改進預(yù)測技術(shù) 預(yù)測的種類：按內(nèi)容，預(yù)測可分為社會未來預(yù)測和技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測按時間的長短，預(yù)測可分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測 論述題：簡書決策的特征：（1）決策要求有明確而具體的決策目標（2）決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)（3）決策要求有兩個以上的備選方案，以便比較選擇（4）決策要求對控制的方案進行綜合分析和評估（5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)簡述決策的程序（1）確定決策目標，擬定備選方案（2）評價備選方案（3）選擇方案 試述決策的程序及其應(yīng)用（1）確定決策目標，擬定備選方案（2）評價備選方案（3）選擇方案（4）結(jié)合實際應(yīng)用結(jié)合實際說明如何做好決策工作（1）決策的含義（2）決策的重要性（3）決策的特征（4）結(jié)合實際說明試述計量決策方法及其優(yōu)缺點 計量決策方法是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法 它的優(yōu)點是：（1）提高了決策的準確性、最優(yōu)性、可靠性（2）可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來集中精力于關(guān)鍵、全局性的重大戰(zhàn)略，從而提高決策者重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性它的缺點是：（1）對于許多復(fù)雜決策，直到今天仍未有可用的簡單可行的數(shù)學(xué)手段，決策問題中的有些變量根本無法定量（2）數(shù)學(xué)手段本身太深奧難懂，很多決策人員并不收悉，掌握也不容易（3）采用數(shù)學(xué)手段或計算機，花錢多，所以只用于重大決策上，而不直接用于一般決策問題 決策在管理中的地位和作用：決策在管理中的地位和作用表現(xiàn)在：決策是管理的基礎(chǔ)。而計劃工作的特點之一是計劃工作的主導(dǎo)性，它是進行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)，因此，從這種意義上說，決策是管理的基礎(chǔ)決策是各級、各類主管人員的首要工作，決策不僅是“上層主管人員的事”，上至國家的高級領(lǐng)導(dǎo)人，下制基層的班組長，均要作出決策，只是決策的重要程度和影響范圍不同而已，在實際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗證決策的類型：按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策2按決策對象的內(nèi)容分類有常規(guī)決策和非常規(guī)決策按決策的依據(jù)分類有經(jīng)驗決策與科學(xué)決策按決策中變量之間的關(guān)系分類有肯定性決策、非肯定型決策和風險型決策 簡答題：簡述組織工作的特點：答：（1）組織工作是一個過程（2）組織工作是動態(tài)的（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響簡述組織工作的步驟 答：（1）確定組織目標（2）對目標進行分解，擬定派生目標（3）確認為實現(xiàn)目標所必需的各項業(yè)務(wù)工作并加以分類（4）根據(jù)可利用的人力、物力以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此可形成部門。此外，多數(shù)組織的組織結(jié)構(gòu)并不是純而又純的一種類型，而是多種類型的綜合體。缺點：不能嚴密監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)差；同級之間的相互溝通聯(lián)絡(luò)困難。缺點：管理層次多，管理人員多，協(xié)調(diào)工作也增多，管理層次上的劃分的設(shè)備與開支，所消耗的時間和精力也自然增多，上下溝通容易受阻。影響了下級的創(chuàng)造性和積極性。（2）委員會制的優(yōu)點（3）委員會制的缺點（4）聯(lián)系實際說明2結(jié)合實際說明如何做好組織工作（1）組織是否能夠有效運行，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理。如按市場營銷渠道、按字母等來劃分部門的方法以上劃分部門的方法各有優(yōu)缺點，并適用于不同的情況，但這些僅僅是組織在實現(xiàn)目標的過程中劃分部門的基本方法，不是唯一的。在很多情況下，常常是用混合的方法劃分部門，即在同一組織層次或同一組織內(nèi)采用兩種或兩種以上的方法劃分業(yè)務(wù)，這種混合劃分部門的主要的目的，是為了更有效的實現(xiàn)組織目標。應(yīng)注意：（1）參謀應(yīng)獨立提出建議（2）直線主管不為參謀左右2適當限制只能職權(quán)，第一要限制職能職權(quán)的適用范圍；第二要下安置級別 委員會制的優(yōu)缺點 優(yōu)點：集思廣益2協(xié)調(diào)3防止職權(quán)過于集中4下級參與管理5加強溝通聯(lián)絡(luò)6代表集團利益7有利于主管人員的成長缺點：1耗費時間和成本高2妥協(xié)與猶豫不決3職務(wù)分離4一個人或少數(shù)人占支配地位 委員會制與個人管理效果的比較1個人管理的優(yōu)缺點。人員配備的適當有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作,同樣,選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作,人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法,因此,人員配備與管理的其他職能有機地聯(lián)系在一起.（3人員配備的重要應(yīng)體現(xiàn)在兩個方面:首先:它是組織有效活動的保證,其次,它為組織的發(fā)展作了準備（4）聯(lián)系實際說明 人員配備原理:1職務(wù)要求明確原理:是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的越是明確,培訓(xùn)和評價主管人員的方法越是完善,主管人員的工作質(zhì)量就越有保證2責權(quán)利一致原理:是指組織越是想要盡快地保證目標的實現(xiàn),:是指組織越是想要提高管理水平,:是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上,就越能使組織得到最大的收益5不斷培養(yǎng)原理:是指任何一個組織,越是想要是其主管人員能勝任其承擔的職務(wù), 人員配備工作必須按照系統(tǒng)的方法來進行,既:組織目標和計劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù),現(xiàn)有的和預(yù)期的組織結(jié)構(gòu),決定了所需主管人員的數(shù)目和種類,通過對主管人員的需求分析,在征聘,選拔,安置和提升的過程中,利用外部的和內(nèi)部的人才來源,同時還要對主管人員進行考核,訓(xùn)練和培養(yǎng),適當人員配備有助于做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作,同樣,選拔游學(xué)的主管人員也會促進控制工作,人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法,這種方法要在組織內(nèi)部貫徹,反過來又和外部環(huán)境有關(guān),組織內(nèi)部因數(shù)應(yīng)予以重視,沒有適當?shù)膱蟪?就不能保持吸引住優(yōu)秀主管人員,外部環(huán)境也不容忽視,否則,就會阻礙組織正常發(fā)展..簡答題1內(nèi)部提升的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點:《1》由于對組織中的候選人有較充實可靠的資料,因此易于判斷其是否勝任該職位《2》組織中的候選人對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解,一旦入選能夠較快地勝任工作《3》可激勵組織成員的進取心,努力充實和提高本身的知識和技能《4》工作由變換機會,可提高組織成員的興趣和士氣,使其有一個良好的工作情緒.《5》可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資得到回報,并可判斷其效益如何.（2）缺點《1》所提供的人員有限,尤其是關(guān)鍵的主管人員,當組織內(nèi)有大量空缺,往往發(fā)生“青黃不接”的情況《2》會造成“近親繁殖”《3》組織內(nèi)沒有別提升的人的積極性將會受到挫折2外部招聘的有確定是什么?（1）優(yōu)點:《1》有較廣泛的來源來滿足組織的需求,并有可能招聘到第一流的人才（2）可避免“近親繁殖”,給組織帶來新的方法《3》可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人積極性受挫,避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結(jié)《4》由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗,可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費的大量時間和費用（2）缺點（1）由于不了解應(yīng)聘者的實際情況,不容易對應(yīng)聘者作出客觀評價,有時會造成很大的失望（2）應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解,需要有一個熟悉的過程（3）如果組織中有勝任的人未被選用,則從外部招聘會使他們感到不公平,（1）通過考評可以了解主管人員的工作績效,從而了解主管人員的工作質(zhì)量（2）考評是選拔和培訓(xùn)主管人員的需要,通過日常考評和定期考評相結(jié)合,建立有關(guān)主管人員的文字檔案登記制度,也要對主管人員的自學(xué)情況進行檢查,從而也可了解現(xiàn)行培訓(xùn)方法是否適宜,確保培訓(xùn)工作確有成效（3）考評也是完善工作和調(diào)整主管人員職位的需要,可以是組織結(jié)構(gòu)趨于精干高效（4）考評是獎勵的合理依據(jù),通過與獎勵制度緊密結(jié)合,對有成就的主管人員進行及時獎勵,從而激勵其為組織目標作出更大的貢獻4簡述考評的要求（1）,指標的含義要準確,