【正文】 。 ⑤ 企業(yè)單位必須重視對考評者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評的經(jīng)驗并進(jìn)行專門的系統(tǒng) 性培訓(xùn)，使他們不斷地增長績效考評及其各種相關(guān)的管理理論知識，掌握績效考評的各種方法，具有實際運作的操作技能，能獨立地調(diào)整、處理績效考評中出現(xiàn)的偏誤和問題。 ③ 績效考評的重點應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系。 答： 績效考評 過程 中 ， 應(yīng)該注意 ： ① 以工作崗位分析和崗位實際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實可行的評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。在實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準(zhǔn)確。實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個個細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。設(shè)計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。 “ 測試學(xué) ” 是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測驗的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計測驗時進(jìn)行應(yīng)用。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計者就越易于進(jìn)行下面的活動。 ⑤ 陳述目標(biāo)。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。 ④ 排序。兩種方法中，設(shè)計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時的精神活動。 16 ② 工作說明。然而，最可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。 （ 1）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括： ① 培訓(xùn)項目的確定； ② 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)； ③ 實施過程的設(shè)計； ④ 評估手段的選擇； ⑤ 培訓(xùn)資源的籌備； ⑥ 培訓(xùn)成本的預(yù)算。 面試目標(biāo)不明確會導(dǎo)致面試考官失去方向甚至偏 離主題。如沒做到先易后難 、 循序漸進(jìn)地提出問題 ； 沒有 使 用靈活多樣的形式交流信 息 ； 沒有選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞郊捌淝〉胶锰幍剡M(jìn)行轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束等。如沒有科學(xué)設(shè)計面試問題；沒有安排好面試時間；沒有詳細(xì)了解應(yīng)聘者資料等。 請結(jié)合本案例說明為了有效避免和解決上述可能出現(xiàn)的情況和問題，在績效考評中應(yīng)注意采用哪些必要的措施和方法 ？ （ 18分 ） 15 操作 技能題答案 一、 簡答題 （略 ，見 P2324） （略，見 P302304） 二、 計算題 解 答： 見表 1。 請結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1） 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容 ？ （ 6分 ） （ 2） 企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么 ？ （ 9分 ） 某公司多年以來，為了提高對一線員工的績效管理水平，一直堅持分類管理的原則，即一般生產(chǎn)崗位的人員采用結(jié)果導(dǎo)向型的方法，如以生產(chǎn)原始紀(jì)錄為基礎(chǔ)的直接指標(biāo)法；而服務(wù)性和輔助性崗位的人員則采用行為導(dǎo)向型的 考評方法，如行為觀察量表法等。 ” 但是，培訓(xùn)主管卻認(rèn)為： “ 任何一個培訓(xùn)項目，哪怕是一次簡單的培訓(xùn)，也需要有計劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進(jìn)行。經(jīng)過試講，人家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強(qiáng)的實用性和適用性。 在接下來的 1 個小時里，王平一直在即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)付。 首先，王平遲到了 30分鐘，張淮估計到了可能發(fā)生這種情況，因為這家公司的工作忙、人手少。面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加這次對他至關(guān)重要的面試。 （ 13分 ） （ 2） 請分別核算出該企業(yè) 2020 年一季度人工成本在制造費用、管理費用、銷售費用 和公益金中所列支的金額。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ） 表 1是某企業(yè) 2020年一季度人工成本支出的統(tǒng)計表。 （ 14分 ） 簡要說明標(biāo)準(zhǔn)工作時間的定義以及限制延長工作時間的措施。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 A代扣代繳的個人所得稅 B因勞動者請事假等原因相應(yīng)減發(fā)工資 C法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費 D勞動者加班加點工資 E代扣代繳的應(yīng) 由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項社會保險費用 12 2020年 5月人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等級：國家職業(yè)資格三級 卷冊二：專業(yè)能力 注意事項 ： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 A企業(yè)各類規(guī)章制度 B應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法 C勞動定額定員規(guī)則 D勞動合同草案審批權(quán)限的確定 E勞動安全衛(wèi)生制度 12用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的其他制度包括 （ ） 。 A群眾性 B法律性 C自治性 D社會性 E非強(qiáng)制性 12企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由 （ ） 組成。 A勞動報酬總額 B福利費用 C房屋折舊費用 D教育費用 E勞動保護(hù)費用 1勞動法律行為包括 （ ） 。 A薪酬支付形式 設(shè) 計 B薪酬項目的比例 C薪酬調(diào)整制度設(shè)計 D薪酬項目的構(gòu)成 E工資等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 11工作崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)可以按 （ ） 的階梯順序進(jìn)行排序。 A對事不對人 B考慮到行為的情境 C考評特定的工作行為 D也可考評品質(zhì)特征 E具有較小的時間跨度 11內(nèi)部回報包括 （ ） 。 A獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 B聘請外部專家 C贏得一般員工的理解和 認(rèn)同 D建立企業(yè)工會 E尋求中間各層管理人員的全心投入 11 11分析工作績效差距的具體方法有 （ ） 。 A學(xué)員構(gòu)成 B工作程序 C工作壓力 D工作內(nèi)容 E工作可離度 11在選擇具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)考慮 （ ） 。 A培訓(xùn)實施者 B培訓(xùn)學(xué)員同事 C培訓(xùn)組織者 D培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬 E培訓(xùn)的對象 1場地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊在 （ ） 方面得到收益和改善。 A確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員 B培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 C確認(rèn)培訓(xùn)時間 D準(zhǔn)備相關(guān)資料 E確認(rèn)培訓(xùn)教師 10培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括 （ ） 。 A生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完成 B看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備 C工人的工作彼此密切相關(guān) D為了便于加強(qiáng)管理和交流 E沒有同定工作地但為了調(diào)配分配工作 10進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時需評估員工的實際工作績效，評估依據(jù)有 （ ） 。 A開放式提問 B壓力式提問 C情景式提問 D假設(shè)式提問 E重復(fù)式提問 10人員配置的原理包括 （ ） 。 A選擇的余地大 B成本較低 C涉及的范圍廣 10 D方便快捷 E較高吸引力 10非結(jié) 構(gòu)化面試的優(yōu)點包括 （ ） 。 A國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn) B部門勞動定員標(biāo)準(zhǔn) C行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) D地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn) E企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 100、內(nèi)部招募的優(yōu)點包括 （ ） 。 A考勤制度 B用人制度 C定員標(biāo)準(zhǔn) D工作崗位 E用人基本狀況 9按勞動效率定員，即根據(jù) （ ） 來計算定員人數(shù)。 A能夠使企業(yè)提高年度績效 B為員工考評、晉升提供了依據(jù) C能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣 D有利于員工量體裁衣地制定職業(yè)生涯規(guī)劃 E進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提 9動作經(jīng)濟(jì)原理是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為 （ ） 等多個方面。 A國家 B企業(yè) C社會 D家庭 E個人