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酒店培訓(xùn)--如何處理異議的技巧(參考版)

2024-08-27 16:16本頁面
  

【正文】 注意事項 常見顧客異議及處理原則、技巧 。 ?回答應(yīng)簡明扼要 , 對反對意見的回答就要簡潔 、 明了 , 即不忽視也不夸大 。 異議 E: 可根據(jù)不同的客人的消費(fèi)檔次向客人推薦不同的啤酒產(chǎn)品。 針對異議 D的處理技巧: ?面對顧客,一定要大大方方的解答,決不能一躲了事,或吞吞吐吐,好似默認(rèn)。 針對異議 C的處理技巧: 常見顧客異議及處理原則、技巧 13 異議 D: 顧客曾消費(fèi)你所推薦的產(chǎn)品并出現(xiàn)不滿意的情況,由于當(dāng)時沒有得到滿意的處理結(jié)果,故而拒絕你的推薦。 異議 C: 常見顧客異議及處理原則、技巧 12 當(dāng)我們處于這種僵局時,不妨采用欲擒故縱法,見機(jī)首先打破這種局面:要么讓客人一種點一瓶先試
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