【導(dǎo)讀】4%的顧客會說出來。96%的顧客會默默離開。90%的顧客會永遠(yuǎn)也不關(guān)注或買這個品牌的。這8-12個顧客還會把這個信息。吸引一個新顧客的難度是留住一位老顧客的。找出抱怨產(chǎn)生的原因;要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情。妥善地處理不同的抱怨;正面回答,側(cè)面攻擊。引出話題,轉(zhuǎn)變立場。全觀市場,求同存異。樹立“顧客永遠(yuǎn)是??酥谱约海苊飧?。牢記自己代表的是公司的形象。記錄好狀況,留總結(jié)用??屯其N產(chǎn)品時,若遇到顧客提出異議,首先,可根據(jù)需要簡單地介紹一下企業(yè)的。最后,須注意談話方式,是以建議而非命令。的口吻進(jìn)行交談。再次,要抓住外地人入鄉(xiāng)隨俗的心理;其次,介紹產(chǎn)品的優(yōu)特點,若有必要,還可。若他愿采納則更好,若不愿接受,也不要。我們應(yīng)盡量維護(hù)企業(yè)形象。能一躲了事,或吞吞吐吐,好似默認(rèn)??腿说南M水平有高有低。要靈活地將異議轉(zhuǎn)化為利益,每個異議對銷?;卮饝?yīng)簡明扼要,對反對意見的回答就要簡。潔、明了,即不忽視也不夸大。文字,讓客人感到你所說的很不真實。