酒店培訓(xùn)--如何處理異議的技巧-資料下載頁
2024-08-23 16:16本頁面
【導(dǎo)讀】4%的顧客會說出來。96%的顧客會默默離開。90%的顧客會永遠(yuǎn)也不關(guān)注或買這個(gè)品牌的。這8-12個(gè)顧客還會把這個(gè)信息。吸引一個(gè)新顧客的難度是留住一位老顧客的。找出抱怨產(chǎn)生的原因；要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情。妥善地處理不同的抱怨；正面回答，側(cè)面攻擊。引出話題，轉(zhuǎn)變立場。全觀市場，求同存異。樹立“顧客永遠(yuǎn)是?？酥谱约?，避免感。牢記自己代表的是公司的形象。記錄好狀況，留總結(jié)用?？屯其N產(chǎn)品時(shí)，若遇到顧客提出異議，首先，可根據(jù)需要簡單地介紹一下企業(yè)的。最后，須注意談話方式,是以建議而非命令。的口吻進(jìn)行交談。再次，要抓住外地人入鄉(xiāng)隨俗的心理；其次，介紹產(chǎn)品的優(yōu)特點(diǎn)，若有必要，還可。若他愿采納則更好，若不愿接受，也不要。我們應(yīng)盡量維護(hù)企業(yè)形象。能一躲了事，或吞吞吐吐，好似默認(rèn)?？腿说南M(fèi)水平有高有低。要靈活地將異議轉(zhuǎn)化為利益，每個(gè)異議對銷?；卮饝?yīng)簡明扼要，對反對意見的回答就要簡。潔、明了，即不忽視也不夸大。文字，讓客人感到你所說的很不真實(shí)。
【正文】 14 ?我們應(yīng)盡量維護(hù)企業(yè)形象。 針對異議 D的處理技巧： ?面對顧客，一定要大大方方的解答，決不能一躲了事，或吞吞吐吐，好似默認(rèn)。 常見顧客異議及處理原則、技巧 15 客人的消費(fèi)水平有高有低。 異議 E： 可根據(jù)不同的客人的消費(fèi)檔次向客人推薦不同的啤酒產(chǎn)品。 針對異議 E的處理技巧： 常見顧客異議及處理原則、技巧 16 ?要靈活地將異議轉(zhuǎn)化為利益 ， 每個(gè)異議對銷售而言都意味著一個(gè)機(jī)會 ， 同時(shí)處理異議本身就是逆向銷售 ， 將顧客的反對意見轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售點(diǎn) 。 ?回答應(yīng)簡明扼要 ， 對反對意見的回答就要簡潔 、 明了 ， 即不忽視也不夸大 。 不要去死背文字 ， 讓客人感到你所說的很不真實(shí) 。 注意事項(xiàng) 常見顧客異議及處理原則、技巧
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