酒店培訓(xùn)--如何處理異議的技巧-wenkub.com
2024-08-19 16:16 本頁面
【正文】 不要去死背文字 ， 讓客人感到你所說的很不真實 。 常見顧客異議及處理原則、技巧 15 客人的消費(fèi)水平有高有低。 ” 這樣易讓客人覺得你很懂事，對你印象不錯，往往容易點(diǎn)你的酒。 ?再次，要抓住外地人入鄉(xiāng)隨俗的心理； ?其次，介紹產(chǎn)品的優(yōu)特點(diǎn)，若有必要，還可稍作夸張； 針對異議 A的處理技巧： 常見顧客異議及處理原則、技巧 9 異議 B： 若顧客是某品牌的固定消費(fèi)者，你向他推銷時，他拒絕了你。 3 如何處理異議 ?找出抱怨產(chǎn)生的原因； ?要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒； ?妥善地處理不同的抱怨； 4 通常使用的幾種方式 ?正面回答，側(cè)面攻擊 ?引出話題，轉(zhuǎn)變立場 ?全觀市場，求同存異 ?轉(zhuǎn)變角色 ?直截了當(dāng)
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