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酒店培訓(xùn)--如何處理異議的技巧-展示頁

2024-09-04 16:16本頁面
  

【正文】 位老顧客的6倍。 ? 90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不關(guān)注或買這個(gè)品牌的產(chǎn)品,這些不滿的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給812個(gè)顧客。1 異 議 處理技巧 CRB促銷人員培訓(xùn)教材 2 當(dāng)顧客不滿意時(shí) ? 4%的顧客會(huì)說出來。 ? 96%的顧客會(huì)默默離開。這 812個(gè)顧客還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給 20個(gè)人。 3 如何處理異議 ?找出抱怨產(chǎn)生的原因; ?要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒; ?妥善地處理不同的抱怨; 4 通常使用的幾種方式 ?正面回答,側(cè)面攻擊 ?引出話題,轉(zhuǎn)變立場 ?全觀市場,求同存異 ?轉(zhuǎn)變角色 ?直截了當(dāng) 5 有效地處理異議 ?原則: ? 樹立 “ 顧客永遠(yuǎn)是對的 ” 觀念 ? 克制自己,避免感情用事 ? 牢
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