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酒店培訓(xùn)--如何處理異議的技巧-在線瀏覽

2024-10-26 16:16本頁(yè)面

　　

【正文】記自己代表的是公司的形象 ? 迅速 ? 誠(chéng)意 ?要點(diǎn)： ? 如何發(fā)生的 ? 商品是什么？為什么不滿意 ? 還有其他不滿意的原因嗎 ? 顧客講理嗎 ? 顧客希望用什么方式解決 ? 是老顧客還是新顧客 ? 記錄好狀況，留總結(jié)用 6 了解顧客類型，是為了便于在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)，若遇到顧客提出異議，能更準(zhǔn)確地找尋反對(duì)原因，再加以正確處理。常見(jiàn)顧客異議及處理原則、技巧 7 若顧客從外地來(lái)，從未品嘗過(guò)我們公司的產(chǎn)品，而且對(duì)這個(gè)品牌也不了解，故而拒絕。 ?再次，要抓住外地人入鄉(xiāng)隨俗的心理； ?其次，介紹產(chǎn)品的優(yōu)特點(diǎn)，若有必要，還可稍作夸張；針對(duì)異議 A的處理技巧：常見(jiàn)顧客異議及處理原則、技巧 9 異議 B：

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