如何處理銷售過程中的客戶異議-wenkub.com
2024-08-29 17:51 本頁面
【正文】 大多數(shù)客戶都是容易被感動(dòng)的,當(dāng)銷售人員以自己的熱情、真誠和超強(qiáng)的親和力取得客戶的信任,那么客戶的異議自然就會(huì)減少或化解。銷售員:“不好看嗎?李先生”。明智的方法是肯定有關(guān)缺點(diǎn),然后淡化處理,利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。銷售員:“先生,您可別這么說,現(xiàn)在房價(jià)漲這么快,趕早不趕晚呀!”。即銷售人員利用客戶異議作為說服客戶購買的理由。應(yīng)用此法時(shí),銷售員必須做到態(tài)度委婉、語氣誠懇,切勿責(zé)備客戶或傷害客戶自尊。對(duì)客戶提出的異議,不可赤裸裸地予以反駁,不可采用欺騙手段。重述客戶的意見,首先是對(duì)客戶的尊重,給客戶平復(fù)自己心情的機(jī)會(huì)。四、處理客戶異議的幾種技巧恭維技巧是指銷售人員要學(xué)會(huì)滿足客戶的心理,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶以表揚(yáng)和鼓勵(lì)?？墒侨绻麑?duì)你的印象不好,他就會(huì)吹毛求疵,挑剔毛病。只要銷售人員能夠換位思考,把客戶當(dāng)自己,客戶就會(huì)很容易被打動(dòng),成為忠實(shí)的客戶。但是利潤不可獨(dú)吞。(3) 客戶的爭吵也是對(duì)的?？蛻羰菫榱速徺I商品和服務(wù)而來,不是為了尋釁滋事?；蚴菍?duì)付款條件不夠滿意。假的異議指客戶用藉口、敷衍的方式應(yīng)付銷售人員,目的是不想誠意地和銷售人員會(huì)談,不想真心介入銷售活動(dòng)。當(dāng)然處理客戶的異議不是一件容易的事情,它需要銷售人員具備心理學(xué)、營銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、語言表達(dá)與溝通等方面的知識(shí)與能力,同時(shí)了解客戶異議產(chǎn)生的原因,掌握處理客戶異議的技巧和方法。大多數(shù)銷售新手,對(duì)異議都抱著負(fù)面的看法,但是對(duì)一位有經(jīng)驗(yàn)的銷
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