如何處理顧客的異議培訓(xùn)講義(參考版)
2025-01-20 22:01本頁(yè)面
【正文】 上午 9時(shí) 14分 16秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 14分 :14February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :14:1609:14:16February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:14:1609:14:1609:14Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 09:14:1609:14:1609:142/6/2023 9:14:16 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時(shí) 14分 16秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時(shí) 14分 :14February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 14分 16秒 09:14: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 09:14:1609:14:1609:14Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:14:1609:14:1609:142/6/2023 9:14:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 14分 16秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 9時(shí) 14分 :14February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 14分 16秒 09:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:14:1609:14:1609:14Monday, February 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 09:14:1609:14:1609:142/6/2023 9:14:16 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 培訓(xùn)是你的權(quán)利，也是你的義務(wù)。 ? 接待技巧：多通過(guò)比較競(jìng)爭(zhēng)商品和本產(chǎn)品的功能特征、利益點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和售后服務(wù)等差異化對(duì)顧客洗腦，產(chǎn)生信任。接待技巧：用物美價(jià)廉或價(jià)高性能高的產(chǎn)品首先介紹，通過(guò)各類(lèi)價(jià)格比較，讓顧客做出決定 ? 、情感型：特征：受感情支配決定購(gòu)買(mǎi)決策行為，這類(lèi)顧客情感體驗(yàn)深刻，想象力豐富，審美感覺(jué)靈敏，易受促銷(xiāo)宣傳和情感的誘導(dǎo)，對(duì)商品的形狀、色彩、知名度敏感。接待技巧：新品牌要通過(guò)企業(yè)和產(chǎn)品各方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)此類(lèi)顧客進(jìn)行分析、比較，使之有新的認(rèn)識(shí)，通過(guò)逐步攻心解決此類(lèi)顧客對(duì)新品牌的不信任感 ? 、選價(jià)型：特征：對(duì)商品價(jià)格變化較為敏感，一種是樂(lè)于選擇購(gòu)買(mǎi)高價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，一種是選低價(jià)行為。 ? 、習(xí)慣型：特征：個(gè)人對(duì)品牌偏好的定向購(gòu)買(mǎi)。接待技巧：樹(shù)立專(zhuān)業(yè)性顧問(wèn)形象，抓住顧客的心理不定點(diǎn)，給予適當(dāng)解釋?zhuān)嗾f(shuō)些權(quán)威性的例子和企業(yè)的榮譽(yù)、文化等 ? 、沖動(dòng)型：特征：容易被誘導(dǎo)或影響，感情外向、隨意性強(qiáng)，能因外界信息迅速做出購(gòu)買(mǎi)行為。購(gòu)買(mǎi)前愛(ài)做廣泛的信息收集和比較，了解所需商品的相關(guān)知識(shí)。接待技巧：要誠(chéng)懇有禮貌介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，和產(chǎn)品的不足處，這樣才能取得顧客的信任。接待技巧：對(duì)于這類(lèi)顧客不要加以反駁，不應(yīng)抱著反感，更不能來(lái)氣。交談時(shí)，注意順從顧客的性格，進(jìn)行說(shuō)服。接待技巧：導(dǎo)購(gòu)要先問(wèn)、多問(wèn)。 ? 種性格的顧客 ? 、優(yōu)柔型 ∶ 特征：這類(lèi)顧客在銷(xiāo)售人員反復(fù)說(shuō)明解釋后，仍優(yōu)柔寡斷，遲遲不能作出選購(gòu)的決定。下不了決心的顧客特征：躊躇不決，感覺(jué)買(mǎi)也可以，不買(mǎi)也行。接待技巧：不必多說(shuō)，只要適當(dāng)留意顧客就行了。 ? 需要參謀的顧客特征：沒(méi)有多少主見(jiàn)，拿不定主意，愿意征求導(dǎo)購(gòu)或周?chē)娜说囊庖?jiàn)。接待技巧：如果顧客接近顧客就不必接觸，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)其察商品時(shí)，就熱情接待。在適當(dāng)?shù)那闆r下，熱情介紹他中意的商品、特殊賣(mài)點(diǎn)、好處、促銷(xiāo)等 ? 接待技巧：讓其隨意瀏覽產(chǎn)品，不要老用眼睛盯著顧客。 ? 目標(biāo)不明確的顧客特征：隨便看看，不知選擇哪些品牌，目標(biāo)模糊。接待技巧：馬上接待，積極推介，
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