【正文】 （ 1分） 2020年 5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí) 一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 (第 1～ 16 題 ) (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 l～ 8題 ) 關(guān)于職業(yè)良心的說(shuō)法中。 （ 1分） 不足： 1）、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。 （ 1分） 7）、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。 （ 1分） 5）、具有較高的信度。 （ 1分） 3）、具有良好的反饋功能。 （ 2分） ②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？（ 10分） 答： 優(yōu)勢(shì)： 1）、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。 （ 2分） 4）、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到 差，從高到低進(jìn)行排列。 （ 2分） 2）、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為 5~9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的 考評(píng)力度。 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群， 然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。 （ 4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 （ 2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。它必須與教育培訓(xùn)需求、培 訓(xùn)課程、培訓(xùn)目 18 標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。 2）、分析培訓(xùn)方法的適用性。 如果你是 ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（ 20 分） 答： 1）、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。 （ 2分 ） 6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 （ 2分） 4）、要做到人盡其才、人事相宜。 （ 2分） 2）、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 （ 4分） 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。 類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 （ 4分） 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。目前設(shè)備看管工、維修工有 725人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近 5年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增 10%15%，工程技術(shù) 增 5%6%，其它不變。12 =13605（元） （ 2分） 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 13 605元。 ②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 4分） 解： 該推銷員月目標(biāo)銷售毛利 =該推 銷員年目標(biāo)銷售毛利247。推銷員人工費(fèi)用率 （ 2分） =186013247。毛利額 （ 2分） =800247。 （ 3分） 5）、調(diào)查結(jié)果分析。 （ 3分） 3）、確定調(diào)查方法。（ 12分） 答： 1）、確定調(diào)查對(duì)象。 （ 1分） 8）、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。 （ 1分） 6）、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。 （ 1分） 4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。（ 8分） 答： 1）、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。 入職教育的管理 （ 3 分） （ 1）人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)入職教育管理事務(wù)； （ 2）經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處； （ 3）訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制訂； （ 4）本方案經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行。 方案實(shí)施辦法 （ 3 分） （ 1）本方案的實(shí)施應(yīng)考慮新進(jìn)人員的報(bào)到人數(shù)，另行確定培訓(xùn)時(shí)間與場(chǎng)所，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本方案實(shí)施； （ 2）新進(jìn)人員經(jīng)集中培訓(xùn)后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責(zé)培訓(xùn)。 培訓(xùn)的內(nèi)容和形式 （ 4 分） （ 1）公司發(fā)展歷史； 16 （ 2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)； （ 3）公司主營(yíng)項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí)； （ 4）中國(guó)以及北京地區(qū)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀； （ 5）規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能； （ 6）企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育； （ 7）加深對(duì)公司的感知與認(rèn)同； （ 8）本崗位工作職責(zé)和工作要求。 （ 3 分） 答案示例：（ 20 分） 某電信公司新員工入職教育方案 制定本方案的依據(jù) （ 2 分） （ 1）本方案專為 2020 年 3 月本公司新招收員工入職教育所制訂； （ 2）本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。 （ 3分） ② 按月發(fā)給傷殘撫恤金，李某為四級(jí)傷殘，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為李某工資的 75%. （ 3 分） ③ 發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，李某為四級(jí)傷殘可得到其 18 個(gè)月的本人工資。 （ 2 分） ④ 李某要求一次性支付他撫恤金 58 萬(wàn)元沒(méi)有法律依據(jù)。 （ 2 分） ② 李某要求廠里一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。如：工資水平略低于市場(chǎng)平均工資；用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績(jī)，建立崗位績(jī)效工資制度；依據(jù)每個(gè)員工產(chǎn)品合格率有額外的獎(jiǎng)罰措施。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。該企業(yè)的價(jià)值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個(gè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián) 系起。（ 2 分） ⑥ 明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。 （ 2 分） ⑤ 明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。 （ 2 分） ③ 明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注 25%點(diǎn)處的薪酬水平。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P82（ 20 分） （ 1） A崗位： 候選人甲得分 =++1+1+1++1 =++++++= （ 2 分） 候選人乙得分 =+1+++11++ =++++1++= （ 2 分） 候選人丙得分 =++++1+1+ =++++++= （ 2 分） 候選人丁得分 =1++1++1++ =++0， 7++++= （ 2 分） （ 2） B 崗位： 候選人甲得分 =+1+1+1++1+11 =++++++1= （ 2 分） 候選人乙得分 =+11+++1+1+1 =+1+++++= （ 2 分） 候選人丙得分 =+1++++11+1 =+++++1+= （ 2 分） 候選人丁得分 =1+1+1+++1+1 =+++++++= （ 2 分） （ 3）通過(guò)以上核算可看出： 候選人丁應(yīng)作為 A崗位的最終候選人 （ 2 分） 候選人甲應(yīng)作為 B 崗位的最終候選人（候選人甲僅低于候選人丁 分）。 （ 1 分） ④ 綜合式績(jī)效面談。 （ 1 分） ② 雙向傾聽(tīng)式面談。 （ 1 分） ④ 績(jī)效總結(jié)面談。 （ 1 分） ② 績(jī)效指導(dǎo)面談。 （ 2 分） ④ 崗位員工規(guī)范。 （ 2 分） ② 定員定額標(biāo)準(zhǔn)。（ 20 分） 2020 年 5 月 助理人力資源管理師專業(yè)技能鑒定答案 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，每小題 10分，共 20分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P4（ 10 分） （ 1）崗位規(guī)范的定義 崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 1 李某的要求是否有法律依據(jù)？（ 8 分） 3 根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？（ 12 分） 5 某電信公司 2020 年 3 月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生， 這些人員將填補(bǔ)公司 市場(chǎng)營(yíng)銷 、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門 120 多個(gè)工作崗位的空缺。身為農(nóng)民工的李某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來(lái)了許多困難。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門認(rèn)定了李某的工傷。 請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度？（ 20 分） 2020 年 6 月， 19 歲的李某從東北農(nóng)村來(lái)到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。 公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問(wèn)題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。 請(qǐng)根據(jù)表 1 的數(shù)據(jù)，分別為 A和 B 兩位崗位各提出 1 名最終候選人。（ 10 分） 二、計(jì)算題（ 本題 1 題，共 20 分。 2020 年 5 月 助理人力資源管理師 專業(yè)能力鑒定 一、簡(jiǎn)單題（本題共 2題，每小題 10分，共 20分） 13 1 簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。 負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系 完成公司交付的其他任務(wù)。 負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。 (1分 ) 參考答案： 人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書 一、基本資料 (1分 ) 崗位名稱人力資源部經(jīng)理 1崗位等級(jí) l 崗位編碼 1所屬部門 1人力資源部 直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí) 定員標(biāo)準(zhǔn) 1人分析日期～月 二、崗位職責(zé) (2分 ) (一 )概述 1 (二 )工作職責(zé) 1 負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 (2分 ) (12)績(jī)效考評(píng)。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。結(jié)臺(tái)崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制 的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 (2分 ) (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。n, bsp。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。要包括崗位名稱、崗位等級(jí) (即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果 )、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。公司麻為李某調(diào)換工作崗位，并承 擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。 (3分 ) (5)本案中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求，李某的要求是止當(dāng)合理的。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。勞動(dòng)者在評(píng)定傷殘等級(jí)后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。公司沒(méi)有為李某提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，違反了勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品。 (2分 ) ⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。 (2分 ) ③開(kāi)發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分 ) (2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處 ? ①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。 (2分 ) ③沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分 ) 三、案例分析題 (本題共 2題，第 1小題 18 分，第 2小題 15 分，共 33分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P115(18分 ) (1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有： ①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析只有計(jì)算結(jié) 果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分 ) (1)建立矩陣 (2)進(jìn)行約減 (以下為參考答案如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第 (3)步以后的答案相同，才能給分 )(4分 ) (3)畫蓋 O線 (4)求最