【正文】 。 ６．學(xué)習(xí)期間的紀(jì)律（不能遲到、早退、有事要請假） ７．上課要遵守課堂紀(jì)律，禁止吸煙，關(guān)閉手機(jī)、（可將放置在震動），但是課上不能打電話，或接聽。 ４．培訓(xùn)場所和設(shè)備。 （４）職業(yè)生涯管理培訓(xùn)。 １）培訓(xùn)師由部門主管或副主管進(jìn)行教授。 （２）對不同職位的新入職員工進(jìn)行制度培訓(xùn)。 （參考答案）答：某電信公司培訓(xùn)方案： ⒈ 了解大學(xué)生入職的職位的崗位要求。（ ３分） ４）患病按醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對其中由個人負(fù)擔(dān)的部分有困難時，由工傷保險基金酌情補(bǔ)助。發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件。）（２分） ４）李某要求一次支付５８萬撫恤金是無法律依據(jù)的。（２分） ３）李某要支付安家費明有法律的依據(jù)不予以支持。（２分） ２．（１）（ P313～ 314） 答：１）李某的要求中部分是 有法律依據(jù)的。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點也會影響企業(yè)薪酬管理。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)價值觀等方面的總方針和總要求，從企業(yè)的財務(wù)實力的狀況出發(fā)，切實合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平。企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的全局，指導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營管理的諸多方面，對企業(yè)薪酬管理及其策略的確 定具有重大的影響，其中最主要的是企業(yè)對薪酬作用、意義的認(rèn)知，它要通過薪酬形式向廣大員工傳遞何種信息和指引，同時薪酬也反映企業(yè)對員工特征、本性和價值的認(rèn)知程度。應(yīng)該掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的以下內(nèi)容： 1)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的定位目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品的市場定位等； 2)企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的，以及已具備的關(guān)鍵成功因素； 3)具體實現(xiàn)戰(zhàn)略的計劃和措施； 4)對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略有重要驅(qū)動力的資源 (人、財、物 )；明確實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略時需要的核心競爭能力； 5)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，確定激勵員工具備企業(yè)需要的核心競爭能力的方法論；確定員工實現(xiàn)戰(zhàn)略、激勵員工產(chǎn)生最大績效的方法論。（２分） (5)明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。 (2 分 ) (4)明確掌握競爭對手的人工成本狀況。 (3 分 ) (3)明確掌握 企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系。 (２分 ) (2)崗位分析與評價。選擇本行業(yè)，即本地區(qū)競爭對手企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查。 (20 分 ) 表 1 項目 知識水平 事業(yè)心 表達(dá)能力 適應(yīng)能力 溝通能力 協(xié)調(diào)能力 決策能力 甲 0． 9 0． 5 1 1 0． 8 0． 9 1 乙 0． 7 1 0． 5 0． 6 1 0． 8 0． 9 丙 0． 8 0． 8 0． 7 0． 8 0． 8 1 0． 8 丁 1 0． 9 1 0． 9 0． 7 0． 7 0． 9 權(quán)： A崗位 0． 8 0． 9 0． 7 0． 8 1 0． 6 0． 7 重： B崗位 0． 9 1 0． 8 0． 9 0． 9 1 1 解：甲的綜合得分： ++1+1+++1= 乙的綜合得分： +1+++1++= 丙的綜合得分： +++++1+= 丁的綜合得分： 1++1++++= 甲對 A 崗位： ++1+1+1++1= 甲對 B 崗位： +1+1+1++1+11= 乙對 A崗位： +1+++11++= 乙對 B 崗位： +11+++1+1+1= 丙對 A 崗位：++++1+1+= 丙對 B 崗位： +1+++11+1= 丁對 A崗位： 1++1++1++= 丁對 B 崗位： 1+1+1+++1+1= 根據(jù)權(quán)重 W1 計算結(jié)果乙和丁兩名候選人，符合錄用條件。先根據(jù)題意進(jìn) 行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) (P82) 某公司擬招聘兩名工作人員，表 1 是人力資源部通過筆試進(jìn)行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測評的得分，以及 A 和 B兩位崗位素質(zhì)測評指標(biāo)的權(quán)重 (w1)。（５分） 內(nèi)容： (1)崗位勞動規(guī)則：時間規(guī)則，組織規(guī)則，崗位規(guī)則，協(xié)作規(guī)則，行 為規(guī)則，（２分） (2)定員定額標(biāo)準(zhǔn)（１分） (3)崗位培訓(xùn)規(guī)范（１分） (4)崗位員工規(guī)范（１分） 2．說明績效面談的種類（ 10 分） (P184) 答：按具體內(nèi)容可分為 績效計劃面談；初期，讓其了解考評內(nèi)容（ 分） 績效指導(dǎo)面談；中期，指出問題和缺點并指導(dǎo)其改正（ 分） 績效考評面談；末期，告知優(yōu)缺點使其正確認(rèn)識自己（ 分） 績效總結(jié)面談：束后，結(jié)果反饋給員工并提供申訴機(jī)會，同時為制定新的績效管理制度提供依據(jù)。 （ 2 分） （ 2）企業(yè)可以采取以下改進(jìn)工作績效的策略： ①預(yù)防性策略和制止性策略； （ 4 分） ②正向 激勵策略和負(fù)向激勵策略； （ 4 分） ③組織變革策略與人事調(diào)整策略。（ 2 分） （ 2）應(yīng)當(dāng)從三個方面： ①從培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋； （ 2 分） ②在培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋； （ 2 分） ③在培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。 （ 2 分） ④針對學(xué)生感興趣的問題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。 （ 2 分） ②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。 （ 2 分） ④ 招聘有經(jīng)驗的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高、 難管理，融入慢等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會冒此風(fēng)險。（ 2 分） ②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評價其潛質(zhì)的信息相對完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。（ 480－ 60） ＝ ≈ 2(人 /臺 ) 即 （臺 /人） (4 分 ) （ 2）計算 2021 年該類設(shè)備的定員人數(shù)。 ① 由于多人一機(jī)共同進(jìn)行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺設(shè)備的看管定額的計算公式是： 班定員人數(shù)＝ 共同操作各崗位生產(chǎn)工作時間總和247。 （ 3 分） 二、計算題（本題 1 題，共 20 分。 120 企業(yè)人力資源管理師（三級） 第六章 勞動關(guān)系 272 BCDE 121 273 ABCD 122 277 ACDE 123 289 ABDE 124 290 CE 125 305 ABCDE 第二部分：專業(yè)技能 一、簡答題（本題共 2 題，每小題 15 分，共 30 分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： P218（ 15 分） （ 1）根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)工作崗位評價結(jié)果、能力評價結(jié)果或績效考核結(jié)果給員工入級； (3 分 ) （ 2）按照新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資和獎金； (3 分 ) （ 3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級按調(diào)整后的方案確定； (3 分 ) （ 4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案； (3 分 ) （ 5）匯集測算中出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調(diào)整方案進(jìn)行完善。 84 311 C 85 313 B 二、多項選擇題 題號 書名及章數(shù) 所在頁數(shù) 答案 備注 86 基礎(chǔ)知識 4 BCE 87 24 ABE 88 29 ABC 89 37 ABCDE 90 76 ADE 91 88 ABC 92 123 ABCDE 93 145 ABCE 94 企業(yè)人力資源管理師（三級） 第一章 人力資源 規(guī)劃 2 ABCE 95 5 ABCDE 96 67 ABCE 97 2527 CDE 98 32 ABDE 99 53 ABC 100 企業(yè)人力資源管理師（三級） 第二章 招聘與配置 60 ABCD 101 67 AB 102 70 ABCE 103 79 CE 104 81 ABC 105 103 ABCDE 106 企業(yè)人力資源管理師（三級） 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 124 BCDE 觀察法不適合技術(shù)人員 107 131 ABDE 108 137 ABCD 109 147 ABDE C 項屬于講授法 110 152 ABCDE 111 157 ABC 112 企業(yè)人力資源管理師（三級） 第四章 績效考核 171 ABD 113 181 ABCD 114 190 ABCDE 115 206 BCE B 項直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測； C 項員工共同參與； E 項進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) 116 企業(yè)人力資源管理師（三級） 第五章 薪酬管理 211212 ABCDE 117 216 BDE 118 227 ABCD 119 256257 ABDE 這題比較重要。算正確的。 (1 分 ) 2)、費時費力。 (1 分 ) 8)、有利于綜合評價判斷。 (1 分 ) 6)、考評的維度清晰。 (1 分 ) 4)、具有良好的連貫性。 (1 分 ) 2)、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 (2 分 ) 5)、建立行為錨定法的考評體系。 (2 分 ) 3)、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題： ①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進(jìn)行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10 分 ) 答： 1)、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性等方面卻存在著較為嚴(yán)重的問題，為了改變這種現(xiàn)狀，該公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。 (5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。 (3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求： (1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。 (2 分 ) ZX 橡膠 公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人員近 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，企業(yè)重視管理人員的培養(yǎng)，并根據(jù)不同的管理人員的特征采取了一系列的培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究等培訓(xùn)方法，積累了豐富的經(jīng)驗。 (2 分 ) 5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (2 分 ) 3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 ②在核定定員時