【正文】 五、。 四、 講究衛(wèi)生，保持房?jī)?nèi)清潔明亮、空氣清新。 二、 房?jī)?nèi)物品要擺放整齊，床位安排后不得擅自調(diào)換，各自的生活用品要按規(guī)定的位置擺放，保安制服要成套統(tǒng)一用衣架掛好或疊整齊，不準(zhǔn)在床上疊齊放好。 七、 中隊(duì)主管（副主管）、班長(zhǎng)，辭職、請(qǐng)假、調(diào)離的作業(yè)流程 1) 按公司制定的管理制度辦理，按下列程序?qū)徟? 保安部主管 ─ 公司領(lǐng)導(dǎo) 2) 調(diào)離，與繼任者辦理好所有工作移交手續(xù)，雙方在移交清單上簽名，保安部主管簽名見(jiàn)證。 6) 中隊(duì)副主管補(bǔ)充會(huì)議內(nèi)容。 4) 準(zhǔn)備會(huì)議記錄，到會(huì)者要簽名。 2) 準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容包括（本中隊(duì)的工作情況，隊(duì)員在執(zhí)勤過(guò)程中遇到存在的問(wèn)題，誘發(fā)的后果，今后扔整改措施，上級(jí)的通知指示等） 。 6) 中隊(duì)副主管補(bǔ)充會(huì)議內(nèi)容（主要是其本人職能內(nèi)的工作匯報(bào)）。 4) 傳達(dá)上級(jí)的指示、通知等。 2) 做好會(huì)議記錄，到會(huì)者要簽到。 (二 ) 中隊(duì)召開(kāi)各個(gè)階段的干部、隊(duì)員總結(jié)會(huì)議時(shí)。 中隊(duì)副主管匯報(bào)的內(nèi)容： 1) 按所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)逐項(xiàng)匯報(bào)（如當(dāng)班發(fā)生了事情如何處理等）。 2) 匯報(bào)各階段隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)及轄區(qū)內(nèi)的治安情況。 六、 會(huì)務(wù)工作的程序 (一 ) 保安部召開(kāi)中隊(duì)干部各個(gè)階段的例會(huì)時(shí)。 6) 裝備自然不能使用時(shí)，由中隊(duì)干部到公司保安部辦公室用聯(lián)絡(luò)函形 式以舊換新。 4) 發(fā)現(xiàn)不正常或遺失的要追究原因，弄清責(zé)任，分不清責(zé)任的，由中隊(duì)干部負(fù)責(zé)。 2) 所有執(zhí)勤裝備自公司保安總辦公室發(fā)給下發(fā)中隊(duì)及保安員后，由中隊(duì)干部負(fù)責(zé)管理。 3) 有隊(duì)員自動(dòng)離職時(shí)，中隊(duì)干部負(fù)責(zé)收回離職者的裝備并報(bào)公司保安部辦公室備案。 保安人員辭職、請(qǐng)假、辭退、自動(dòng)離職的處理作業(yè)流程 1) 有隊(duì)員申請(qǐng)辭職時(shí)，中隊(duì)干部弄清楚辭職理由，有確實(shí)理由的提供辭職表給辭職者，由辭職者按表格內(nèi)容填寫，然后按下列程序批報(bào)： 班長(zhǎng) — 中隊(duì)主管 — 保安總主管，自保安部主管審批之日起，上班滿 14 天到期后的兩天內(nèi)到 保安部辦公室辦理離職手續(xù)，并搬離宿舍，否則視自動(dòng)離職處理； 1) 有隊(duì)員請(qǐng)假時(shí)，中隊(duì)干部要核準(zhǔn)本中隊(duì)人員的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，請(qǐng)假者的理由等，然后提供請(qǐng)假單給請(qǐng)假者填寫，按下列程序批報(bào)： 班長(zhǎng) — 中隊(duì)主管 — 保安總主管 ，請(qǐng)假單由中隊(duì)主管保管，月底 27 日前連同考勤表等一起送交保安部辦公室，請(qǐng)假人到期歸隊(duì)與否，由中隊(duì)干部報(bào)保安部主管處銷假，備注欄由中隊(duì)干部注明是否按時(shí)歸隊(duì)、補(bǔ)假或提前歸隊(duì)上班等情況。 2) 帶領(lǐng)新隊(duì)員到轄區(qū)執(zhí)勤點(diǎn)熟悉情況 3) 現(xiàn)場(chǎng)示范教導(dǎo)隊(duì)員掌握崗位作業(yè)流程 4) 協(xié)助公司保安部完善保安人員的個(gè)人檔案（包括證件完善等）。 2) 所有發(fā)文按下列程序上報(bào)：保安部主管 公司主管領(lǐng)導(dǎo) 公司領(lǐng)導(dǎo) 3) 發(fā)至服務(wù)單位的聯(lián)絡(luò)函（整改措施、請(qǐng)示等）須經(jīng)過(guò)保安部主管審核后，最終以保安部的定稿為準(zhǔn)。 D. 分 類歸檔。 B. 傳閱（中隊(duì)干部之間）。 四、 收、發(fā)文的處理程序 收文的處理程序 1) 公司保安總至下屬中隊(duì)的文或批復(fù)，由中隊(duì)干部簽收后，通過(guò)下列程序處理： A. 傳閱 (干部之間 )； B. 傳達(dá)（各班組、全體保安員）； C. 分類存檔。要密切注意示威者的 可能 行動(dòng)（例如張貼標(biāo)語(yǔ) 、投擲石塊、縱火、破壞機(jī)器設(shè)備和使用暴力等）。 35 3) 發(fā)生打架鬧事事件時(shí)，值班干部要立即采取有效措施平息事態(tài)的發(fā)展，并同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，抓獲持械分子，收集行兇工具等； 4) 發(fā)生員工罷工事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)有示威跡象立即通知廠商領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)示威人員不可提出和回答任何問(wèn)題，不可發(fā)表支持或反對(duì)意見(jiàn) 。 1) 發(fā)生火苗、火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)迅速打火警電話“ 119”及安排一人到路口接應(yīng)消防車，通知有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo) ， 同時(shí)組織人員前往現(xiàn)場(chǎng)撲救、疏散人員，搬貴重物資到安全地帶。 突發(fā)性事故的處理程序。 處理廠內(nèi)外員工違紀(jì)的程序 1) 登記違紀(jì)員工的違紀(jì)事實(shí)、時(shí)間及地點(diǎn)以及其所在部門如姓名、工作卡號(hào)等，時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)三十分鐘，不準(zhǔn)扣押各種證件（如身份證、暫住證、駕駛證等）； 2) 根據(jù)廠方制度將違紀(jì)員工的違紀(jì)情況用聯(lián)絡(luò)函（獎(jiǎng)懲通知單） 的形式報(bào)給廠方 3) 將違紀(jì)員工的違紀(jì)情況報(bào)保安部辦公室備案。 三、 值班時(shí)的作業(yè)流程 到執(zhí)勤崗位巡查的作業(yè)流程 1) 檢查所屬執(zhí)勤崗位的值班裝備是否齊全； 2) 監(jiān)督各執(zhí)勤保安員是否按執(zhí)勤作業(yè)流程工作； 3) 糾正、處理各執(zhí)勤保安員的違紀(jì)行為； 4) 檢查各執(zhí)勤點(diǎn)的防范工作是否有漏洞； 5) 對(duì)重點(diǎn)門崗哨位進(jìn)行重點(diǎn)跟班作業(yè)； 34 6) 協(xié)助解決值班人員在執(zhí)勤過(guò)程中遇到的事情。 二、 中隊(duì)干部之間的交接班流程 交班的作業(yè)流程 1) 交班前 1小時(shí)須到所屬哨位檢查每個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)的值班情況，查看每個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)交接班登記本登記情況并在監(jiān)察員 一欄填上自己的名字，并注明查閱時(shí)間； 2) 檢查每個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)使用的裝備是否完好； 3) 巡查各執(zhí)勤點(diǎn)是否有需解決的問(wèn)題； 4) 將各執(zhí)勤點(diǎn)的值班情況、裝備情況及需處理的情況在干部交接班登記本上如實(shí)登記清楚； 5) 原則上當(dāng)班情況 當(dāng)班干部處理，如在交接班時(shí)間內(nèi)發(fā)生需處理的事件，雙方一起處理。干部的考勤，由監(jiān)察應(yīng)急中隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督，監(jiān)察應(yīng)急中隊(duì)每月 27 日前把干部出勤情況書面報(bào)保安部，為保安部主管對(duì)干部績(jī)效工資的核準(zhǔn)提供依據(jù)。 6) 協(xié)助客（?。艚鉀Q其它求助。 4) 不留姓名、不得接受客（?。糍?zèng)送的錢物或食品。 2) 見(jiàn)到住戶家的孩童哭泣，可上前安慰詢問(wèn)。 (九 ) 推廣好人好事活動(dòng) 保安員在執(zhí)勤中，見(jiàn)到客（?。粢鲃?dòng)起立打招呼問(wèn)好，點(diǎn)頭微笑迎送客（?。?。 3) 當(dāng)班保安員應(yīng)認(rèn)真填寫交接班記錄，如實(shí)寫明車輛進(jìn)入時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。 2) 車輛被盜的處理： A. 車輛在轄區(qū)停車場(chǎng)被盜后，由管理處領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。 車輛被損壞、被盜的處理方法 1) 車輛被損壞的處理： A. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、摩擦造成損壞時(shí)，當(dāng)班保安員應(yīng)記下肇事車輛號(hào)碼，暫不放其駛出車場(chǎng)，并聯(lián)系當(dāng)班干部和管理處領(lǐng)導(dǎo)及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。 32 B. 疏散高層樓宅時(shí)：將所有電梯都自動(dòng)鎖在第一層，不得使用電梯，只準(zhǔn)行走消防樓梯，不要錯(cuò)走地下室。 火災(zāi)事故的處理方法 1) 保安員發(fā)現(xiàn)（接報(bào)）轄區(qū)內(nèi)有火警 、火災(zāi)事故時(shí)，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及趕赴現(xiàn)場(chǎng)； 2) 中隊(duì)（班）干部接到火警、火災(zāi)報(bào)告時(shí)，要迅速組織人員前往 撲救，原則上“先救人，后救物”； 3) 中隊(duì)（班）干部統(tǒng)籌指揮保安員的救火行動(dòng)，包括安排人員接應(yīng)消防車、疏散人群、關(guān)閉電源、搬離煤氣瓶、維持秩序等； 4) 疏散救人的方法： A. 疏散多層摟宅的順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。 (八 ) 處理治安案件的方法 盜竊、匪警的處理 1) 保安員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)（接報(bào)）有公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、盜等）施行索取毀壞公司 和客戶財(cái)物及威脅員工人身安全的犯罪行為要切實(shí)履行職責(zé)，迅速制止犯罪； 2) 當(dāng)發(fā)生治安案件時(shí)，保安員要保持冷靜，設(shè)法制服肇事者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通過(guò)通訊設(shè)備要求增援或報(bào)告；中隊(duì)（班）干部接到報(bào)告或增援信號(hào)，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)事后的處理工作； 3) 若事件急劇變化場(chǎng)面控制不了時(shí)，中隊(duì)（班）干部要立即組織隊(duì)員進(jìn)行平息或展開(kāi) 追捕，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)求助； 4) 在警戒區(qū)域內(nèi)抓獲違法嫌疑人的（如盜竊、搶劫、搶奪等）應(yīng)迅速向當(dāng)班干部報(bào)告，并 31 立即 將嫌疑人送交轄區(qū)派出所處理； 5) 在事故現(xiàn)場(chǎng)遺留的物品或作案工具，應(yīng)用塑料袋裝好連同犯罪嫌疑人一并移交公安機(jī)關(guān)處理； 6) 若事件中有人受傷的，中隊(duì)（班）干部要設(shè)法迅速將受傷者送往醫(yī)院救治，并將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)； 7) 中隊(duì)（班）干部必須將嫌疑人的基本情況記錄清楚（兇手姓名、地址、身份證號(hào)碼等），并在事件處理完畢后的十二小時(shí)內(nèi)報(bào)保安部辦公室。 D. 將水帶與消防栓連接，將連接扣準(zhǔn)確插入滑槽，并按順時(shí)針?lè)较驍Q緊。 B. 檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴(yán)禁使用。 D. 滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。同時(shí)適當(dāng)擺噴嘴，使氣體橫掃整個(gè)火焰根部，并逐漸向前推移。 消防器材使用方法： 1) 手提式二氧化碳?xì)怏w滅火器的使用方法： A. 手提滅火器，拔出保 險(xiǎn)銷，操作者站在火焰上風(fēng)有效距離 23米處 。 1) 消防栓 檢查栓門是否良好，封條是否完整，栓內(nèi)部件（水帶、水槍）是否齊全，固定是否良好，有無(wú)脫落，栓內(nèi)水龍頭有無(wú)滲漏。 1 做好郵遞報(bào)刊，包裹的收發(fā)工作。 每天商鋪收檔下班，必須做好清場(chǎng)檢查登記工作。 勸阻、制止兒童在扶梯（電梯）上玩耍。 對(duì)搬遷的業(yè)主（租戶），須有管理處主任同保安干部到場(chǎng)或批示的放行條，方可 放行。 檢查保護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)備設(shè)施，各層各單位門窗不受破壞，不被盜竊。 保護(hù)植物（盆景）及裝飾物品（廣告牌）完好，晉升防破壞。 發(fā)現(xiàn)陌生人員進(jìn)入，須詢問(wèn)并做好登記，同時(shí)跟蹤監(jiān)控。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障要立即 通知值班保安加強(qiáng)防范，向管理處匯報(bào)修復(fù) 。 協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。 1 發(fā)現(xiàn)（接到）住戶報(bào)警（含火警），要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 1) 住戶家的防盜門敞開(kāi)的； 2) 消防栓的完好情況； 3) 樓梯堆放垃圾、雜物的； 4) 樓梯燈、開(kāi)關(guān)的損壞、電源關(guān)閉情況； 5) 出租屋的資料記錄、人員掌控情況； 1 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其指（引）路。 1 要制止未經(jīng)許可，而在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等行為。 1 要保持環(huán)境安靜，勸阻住戶開(kāi)放各種音響和彈唱曲就以不擾及鄰居住戶為宜。 1 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有各種不安隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生等情況，應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查管理： 1) 商戶樓： A. 未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不得在夜間施工，未經(jīng)批準(zhǔn)施工人員不得留宿（須對(duì)留宿的施工人員每天逐一清查登記）； B. 裝修垃圾必須用袋裝好，自行及時(shí)清運(yùn)，或堆放在指定地點(diǎn)，有管理處統(tǒng)一清運(yùn)； C. 不得用裝修材料或垃圾封堵樓梯（消防通道）； D. 大廈 裝修戶搬運(yùn)材料或裝修垃圾以不影響公共設(shè)施（如電梯）的正常作業(yè)為前提； E. 制止裝修單位高空墜物或亂堆放垃圾行為。 15) 利用住宅散發(fā)“法輪功”傳單或進(jìn)行“法輪功”活動(dòng)。 13) 故意損壞園林綠化、娛樂(lè)場(chǎng)等公共場(chǎng)所。 11) 制造、出售、出租、復(fù)制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、淫穢物品等。 9) 利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人等不良人員。 7) 非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物。 5) 非法攜帶、存放槍支彈藥；非法儲(chǔ)存、使用易爆、 易燃、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制工具 。 3) 在轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所景衣物，在公共通道堆放雜物以及饅 頭各種家禽。 1) 使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息。 對(duì)轄區(qū)停放的車輛（含摩托車）進(jìn)行登記存檔、巡查看護(hù)，發(fā)現(xiàn)異況 （車門窗未鎖或玻璃破損、車身?yè)p傷、漏油、漏水等）應(yīng)及時(shí)同住戶取得聯(lián)系。 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓梯底有摩托車（自行車）停放，要適當(dāng)搬至集體停放處，經(jīng)常性宣導(dǎo)，糾正亂停亂放現(xiàn)象 。有車輛撞壞路燈、壓壞井蓋等必須查扣，作好記錄，并送交管理處處理。 對(duì)陌生人員實(shí)行跟蹤監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)閑雜人員（如乞丐、派發(fā)廣告等）及時(shí)盤查并送交管理處處理，對(duì)陌生人員拿大宗物品（電視機(jī)等）出門的要詢問(wèn)、登記。 26 7) 檢查“施工人員出入證”的作業(yè)流程： A. 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工人員，請(qǐng)其出示“施工人員出入證”； B. 沒(méi)有“出入證”的要求其辦理后方可準(zhǔn)進(jìn)入； C. 不辦證而又強(qiáng)行沖入小區(qū)者，則報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)處理； D. 無(wú)“出入證”，而又說(shuō)是 小區(qū)內(nèi)的施工人員 ，由其施工單位負(fù)責(zé)人領(lǐng)入，并到管理處辦理“施工人員出入證”。否則，拒絕放行。 4) 對(duì)來(lái)訪住戶的人員要進(jìn)行詢問(wèn)、登記，并及時(shí)用對(duì)講 機(jī)與其它哨位當(dāng)班員聯(lián)絡(luò)，配合監(jiān)控。 3) 對(duì)進(jìn)入小區(qū)幫住戶修鎖（開(kāi)鎖）通下水道、修理電器的，必須通知其它哨位證實(shí)后，方可放行，并做好登記。 人員出入管理 1) 小區(qū)的住戶上下班路徑門崗時(shí)，保安員要站立主動(dòng)問(wèn)好迎送賓客。 D. 外來(lái) 零星車輛過(guò)夜的（由轄區(qū)崗哨的保安員清點(diǎn)記錄車牌號(hào)，上交前門崗哨保安員備查收費(fèi)），保安員要按管理處的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取過(guò)夜車輛停放費(fèi)，并給予開(kāi)具票據(jù)。 C. 凡住在所管轄區(qū)域內(nèi)停放過(guò)夜的車輛均應(yīng)繳納停車費(fèi)。 A. 保安員須統(tǒng)一登記住戶 停放車輛的資料（注明幾棟幾號(hào)房和車牌號(hào)）， 報(bào)給予管理處收款員處和保安部辦公室備查，并催住戶到管理處繳納停車費(fèi)。 7) 自行車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，要告訴住戶將自行車停放于集體停車 處并解釋原因，裝修工人的自行車