【正文】 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有相互爭(zhēng)吵斗毆的現(xiàn)象時(shí)（含住戶(hù)家庭成員 吵架 等），要及時(shí)勸解或制止； 2) 制止的方法：勸阻雙方住手、住口或?qū)?zhēng)端、斗毆的一方隔離； 3) 勸阻無(wú)效時(shí)，迅速將情況報(bào)告當(dāng)班干部，當(dāng)班干部接報(bào)后應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安員共同處理； 4) 事態(tài)繼續(xù)發(fā)展時(shí)，保安員要迅速報(bào)警處理，并與中隊(duì)（班）干部及其他趕來(lái)增援的人員共同制止持械的一方； 5) 切勿因勸阻而將自己介入； 6) 將雙方當(dāng)事人交公安機(jī)關(guān)處理，并將事件經(jīng)過(guò)書(shū)面報(bào)公司保安部辦公室。 B. 當(dāng)班保安員（含干部）會(huì)同車(chē)主 配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做調(diào)查處理工作。 5) 可幫忙（?。?hù)收發(fā)信件、報(bào)刊，須做好記錄。 糾正、處理違紀(jì)隊(duì)員的作業(yè)流程 1) 指出違紀(jì)人員的違紀(jì)行為及違紀(jì)內(nèi)容； 2) 根據(jù)違紀(jì)人違紀(jì)的性質(zhì)和程 度 ，決定給違紀(jì)人員何種處分； 3) 將處理結(jié)果直接交違紀(jì)人員； 4) 將違紀(jì)人員的情況報(bào)分部辦公室備案或?qū)徟?。?yīng)始終保持緘默，以免影響示威者的情緒，一切決策由廠(chǎng)商領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)決定。 發(fā)文的處理程序 以中隊(duì)名義 發(fā)至 公司 保安部、服務(wù)廠(chǎng)商的文（包括請(qǐng)求、意見(jiàn)等）通過(guò)下列程序處理： 1) 按公司保安部制定的《行政表格管理規(guī)定》填寫(xiě)。 裝備保管制度 1) 公司保安部的裝備指發(fā)給各中隊(duì)值勤人員的制服、對(duì)講機(jī)、工作卡、雨鞋、雨衣等。 中隊(duì)主管按下列內(nèi)容匯報(bào)： 1) 數(shù)字總結(jié)各階段的執(zhí)勤成績(jī)。 3) 中隊(duì)主管主持會(huì)議，要求各班干部按中隊(duì)主管準(zhǔn)備的內(nèi)容逐項(xiàng)匯報(bào)。 38 5) 中隊(duì)主管主持會(huì)議，按準(zhǔn)備的會(huì)議內(nèi)容發(fā)言。舍長(zhǎng)編制輪值表，實(shí)行每天衛(wèi)生輪值制度，值日者必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每星期六組織大掃除一次。 第三篇 內(nèi)務(wù)管理篇保安宿舍管理規(guī)定 為加強(qiáng)宿舍及內(nèi)部管理，讓保安人員 有舒適的住宿環(huán)境，特制定本規(guī)定： 一、 宿舍以班為單位集中住宿，由中隊(duì)主管統(tǒng)一調(diào)配，由班長(zhǎng)擔(dān)任舍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理本班宿舍所有內(nèi)務(wù)。 召開(kāi)隊(duì)員會(huì)議的程序： 1) 通知公司保安部領(lǐng)導(dǎo)，征詢(xún)他們是否參加此次會(huì)議或有何指示。 2) 提出管理意見(jiàn)。 5) 裝備需補(bǔ)充時(shí)，由中隊(duì)干部用聯(lián)絡(luò)函報(bào)到公司保安部辦公室 ，公司保安部辦公室統(tǒng)一調(diào)配。 5) 安排好隊(duì)員的食、住問(wèn)題，了解隊(duì)員的工作情況及思想動(dòng)態(tài)，解決隊(duì)員生活中的實(shí)際困難及工作中存在的問(wèn)題。 2) 服務(wù)廠(chǎng)商發(fā)至下屬中隊(duì)的文 ，由中隊(duì)干部簽收后，通過(guò)下列程序處理： A. 迅速上報(bào)公司保安總辦公室。突發(fā)性事故包括火苗、火災(zāi)事故、自然災(zāi)害事故、打架鬧事事件、員工罷工事件等，事發(fā)后 12小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)保安部辦公室。中隊(duì)的排班表必須每周六下午 17:00時(shí)前報(bào)保安部 辦公室，中隊(duì)干部之間調(diào)班必 須經(jīng)保安部批準(zhǔn)。 尊老愛(ài)幼 1) 見(jiàn)到客觀(guān)（?。?hù)攜大包小包路過(guò)，須立即上前幫忙推拿，送到轄區(qū)目的地。 5) 撲救完畢后，由中隊(duì)（班）干部安排保安員守護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好治 安秩序的維持，并將事件經(jīng)過(guò)在十二小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)公司保安部辦公室。 C. 向火場(chǎng)方向鋪設(shè)水帶，要避免扭折。 30 2) 滅火器 檢查數(shù)量壓力、重量是否符合要求，噴管有無(wú)破損，檢查外觀(guān)有無(wú)明顯銹蝕。 檢查各裝修單位的治安及消防情況，對(duì)施工單位的違章行為進(jìn)行勸阻、糾正、制止、檢查施工、裝修人員的證件，防止各種破壞及盜竊行為發(fā)生。 嚴(yán)密監(jiān)視電梯內(nèi)的人員動(dòng)靜，如電梯突然停電或故障，當(dāng)班員須立即報(bào)告同時(shí)安慰被困 29 人員。 1 保安員要經(jīng)常上樓巡邏，檢查有無(wú)可疑情況和人員及不安全因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)處理并記錄向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 保安員在巡邏時(shí)應(yīng)對(duì)小區(qū)各重點(diǎn)部位、施工單位仔細(xì)巡視，如發(fā)現(xiàn)有施工單位 違章裝修的須立即制止并登記上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)處理。 8) 制造、銷(xiāo)售各種賭具或利用住宅聚賭。 勸阻制止下列妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為。 (四 ) 轄區(qū)崗哨的管理 巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)自行車(chē)、摩托車(chē)倒地，要幫住戶(hù)扶起，糾正亂停亂放現(xiàn)象。 2) 制止撿垃圾、乞丐、派發(fā)廣告、 擺賣(mài)物品的人員進(jìn)入小區(qū)活動(dòng)。 8) 做好對(duì)入小區(qū)過(guò)夜的車(chē)輛收費(fèi)工作，車(chē)走收費(fèi)并注銷(xiāo)。 (三 ) 門(mén)崗執(zhí)勤作業(yè)流程 車(chē)輛出入管理 1) 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛實(shí)施發(fā)證、收證制度，對(duì)裝截物品（摩托車(chē)、自行車(chē)）外出的車(chē)輛實(shí)行檢查登記。 二、 交班前的準(zhǔn)備 將所屬警戒區(qū)域警戒內(nèi)容（包括財(cái)物、車(chē)輛情況、值班用品以及上一班遺留處理的問(wèn)題），全部檢查一遍； 將執(zhí)勤情況在《交接班登記本》上登記； 交班前應(yīng)在規(guī)定的下崗時(shí)間到達(dá)交接班地點(diǎn)，并在交接地點(diǎn)周?chē)贿呇策?，一邊等候接崗? 檢查通訊工具是否正常。 三、 考核 以上規(guī)定納入干部每月績(jī)效工資評(píng)定范圍內(nèi)，視執(zhí)行的效果及 違反的后果如何進(jìn)行評(píng)定； 發(fā)現(xiàn)干部有不組織會(huì)議或應(yīng)付組織召開(kāi)的，第一次發(fā)現(xiàn)記大過(guò)處分，第二次發(fā)現(xiàn)予以免職處理 。 一、 要求 各保安干部要帶頭學(xué)習(xí)，思想上要與上級(jí)保持一致； 分工負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的中隊(duì)（班）干部要主動(dòng)配合公司保安部的統(tǒng)一授課工作，備好本中隊(duì)（班）培訓(xùn)的內(nèi)容（包括各執(zhí)勤點(diǎn)的作業(yè)，廠(chǎng)方的規(guī)章制度，轄區(qū)范圍內(nèi)的治安特點(diǎn)及思想道德等），按計(jì)劃有步驟地開(kāi)展培訓(xùn)工作； 21 非值勤人員一律參加，上課時(shí)統(tǒng)一穿著保安制服，非特殊情況不 得請(qǐng)假，每個(gè)保安員需準(zhǔn)備記錄本做好筆記。 E. 連接完畢后至少 2人握緊水槍?zhuān)瑢?duì)準(zhǔn)火場(chǎng)（勿對(duì)人，防止高壓傷人）， 1人緩慢打開(kāi)消防栓 閥門(mén)至最大，對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)根部進(jìn)行滅火。 B. 手握噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把， CQ氣體即噴出。 （三） 檢查員工識(shí)別卡的作業(yè)流程 要求出入廠(chǎng)的員工將識(shí)別卡佩戴于左胸前； 發(fā)現(xiàn)不戴卡 的，要求 其將卡戴上后方準(zhǔn)進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)不戴卡而強(qiáng)行沖廠(chǎng)，態(tài)度惡劣的，則同中隊(duì)（班）當(dāng)班干部交廠(chǎng)方有關(guān)部門(mén)處理； 無(wú)員工卡又自認(rèn)是廠(chǎng)內(nèi)員工者，經(jīng)聯(lián)系廠(chǎng)區(qū)有關(guān)單位證實(shí)其身份確切后才準(zhǔn)其進(jìn)入；否則，由中隊(duì)（班）當(dāng)班干部交廠(chǎng)方（客戶(hù)）有關(guān)部門(mén)處理。 五、 有其他值得表彰獎(jiǎng)勵(lì)的行為，本規(guī)定未說(shuō)明的，則參照公司制訂的有關(guān)條文，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 五十六、 本規(guī)定所說(shuō)的“重犯”，是指同一款內(nèi)容重復(fù)違反視為重犯。 五、 以下事項(xiàng)由保安部提出申請(qǐng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批： 隊(duì)員兩天（含）以上干部的任免和調(diào)動(dòng)； 特殊情況下人員的調(diào)動(dòng)； 中隊(duì)（副）主管以上干部的請(qǐng)假、辭退、違紀(jì)處理、績(jī)效檔次評(píng)定； 保安部范圍內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)； 發(fā)至各中隊(duì)的文件（函）； 管理制度的修改、制定。 第九條：膽小怕事，不敢秉公處理內(nèi)部違紀(jì)人員者。 保安干部十條免職規(guī)定 第一條：無(wú)整體意識(shí)，有損害團(tuán)隊(duì)精神之行為者。 一、 實(shí)行總經(jīng)理（副總經(jīng)理）投訴舉報(bào)制度，任何人如發(fā)現(xiàn)干部或同僚有嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象或有 造成惡性事件發(fā)生之情形等，均可直接以書(shū)信或電話(huà)的方式舉報(bào)投訴至總經(jīng)理（或分管副總經(jīng)理）。 保安中隊(duì)干部違紀(jì)行為處罰規(guī)定 為加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)干部的監(jiān)督管理 ，減少、避免干部因自身要求不嚴(yán)而出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，結(jié)合干部執(zhí)勤作業(yè)流程 ，特制訂本規(guī)定： 一、 中隊(duì)干部有下列行為及現(xiàn)象之一者，第一次發(fā)現(xiàn)記一次大過(guò)處分，第二次發(fā)現(xiàn)記兩次 大過(guò)處分，第三次予以降職處理。 保安違紀(jì)行為處理程序 一、 處理違紀(jì)行為的五種方式： 保安人員 違反寶源公司制度之規(guī)定或違反所服務(wù)單位制定的統(tǒng)稱(chēng)為“違紀(jì)”。 五、 負(fù)責(zé)執(zhí)勤監(jiān)督管理 負(fù)責(zé)檢查保安員執(zhí)行紀(jì)律情況，當(dāng)班時(shí)間巡查各崗哨不少于五次，防止治安隱患的出現(xiàn) ； 非當(dāng)班時(shí)間必須定時(shí)和不時(shí)的到所管轄執(zhí)勤點(diǎn)巡查； 負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員著裝及儀容儀表具體負(fù)責(zé)落實(shí)公司制度，并認(rèn)真檢查，及時(shí)處理。 4 班長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、 職責(zé) 班長(zhǎng)在所屬中隊(duì)主管（含管理處）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班的全面工作 ； 負(fù)責(zé)制定本班的防范計(jì)劃、崗哨作業(yè)流程，團(tuán)結(jié)本班保安人員完成所屬執(zhí)勤崗哨的治安、消防安全防范任務(wù)，與兄弟保安班及所服務(wù)單位搞好治安聯(lián)防工作 ； 負(fù)責(zé)對(duì)本班保安人員的執(zhí)勤過(guò)程及內(nèi)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)糾正隊(duì)員的違紀(jì)現(xiàn)象并做好記錄； 掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心隊(duì)員生活，解決隊(duì)員的實(shí)際困難； 負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員傳授保安專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及執(zhí)勤作業(yè)流程和值班紀(jì)律，必 須做到“傳、幫、帶”等多種形式傳授，以身作責(zé)，言傳身教； 負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)工作。 1 蘇州寶源保安服務(wù)有限公司 保 安 部 管 理 制 度 二 o 一三年十二月六日 2 目錄 一、 人事管 理篇 錄用規(guī)定 ????????????????? ???? P1 班長(zhǎng)崗位職責(zé) ???????????????? ??? P1P2 中隊(duì)主管崗位職責(zé) ?????????????? ?? ? P2P3 保安辭職、辭退、開(kāi)除的管理規(guī)定 ??????? ??? P3P4 保安 違紀(jì)行為處罰規(guī)定 ???????? ?? ? ???? P4 保安中隊(duì)干部違紀(jì)行為 處罰 規(guī)定 ?? ???? ???? ? P4P5 保安人員舉報(bào)制度 ????????????????? P5P6 保安干部十條免職 規(guī)定 ??????????????? P6P7 保安干部事權(quán)管理規(guī)定 ??????????????? P7 二、 業(yè)務(wù)管理篇 保安執(zhí)勤行為處罰規(guī)定 ??????????????? P8P11 保安人員獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 ????????????????? P11P12 工業(yè)區(qū)保安執(zhí)勤作業(yè)流程 ?????????????? P12P16 保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)、軍事和消防訓(xùn)練管理規(guī)定 ??????? P16 保安工作會(huì)議管理規(guī)定 ?????? ????????? P16P17 寶源公司與工廠(chǎng)之間業(yè)務(wù)溝通流程 ?????????? P17P18 物業(yè)小區(qū)保安執(zhí)勤作業(yè)流程 ????????????? P18P25 保 安中隊(duì)干部執(zhí)勤作業(yè)流程???????????? ? P25P30 三 、內(nèi)務(wù)管理篇 保安宿舍管理 規(guī)定 ????????????????? P31 四、裝備管理篇 對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定 ??????????????? P32 保安服裝管理規(guī)定 ????????????????? P32P33 五 、 表格管理篇 行政表格管理規(guī)定 ????????????????? P34P36 3 第一篇 人事管理篇 錄用規(guī)定 本公司內(nèi)的所有保安員均實(shí)行“統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)派 、錄優(yōu)汰劣”的聘任制，應(yīng)聘者必須達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)和遵守如下規(guī)定才能錄用上崗。 二、 要求 要 以身作則，帶頭遵守寶源公司制度，不折不扣的執(zhí)行中隊(duì)（含管理處）下達(dá)的工作任務(wù)，做好所屬班組的團(tuán)隊(duì)工作； 每周要組織隊(duì)員召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，（班務(wù)會(huì)的主要內(nèi)容以“會(huì)議制度”中的有關(guān)規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)） ； 非執(zhí)勤時(shí)間必須到所屬執(zhí)勤點(diǎn)巡查一次以上并做好巡查記錄； 做好每天的執(zhí)勤日記，每月 27日前所屬執(zhí)勤點(diǎn)的情況用書(shū)面形式報(bào)至中隊(duì)主管處 要搞好同所服務(wù)保安工作對(duì)口單位主管的溝通協(xié)調(diào)工作，每天要到保安工作對(duì)口單位主管辦公室匯報(bào)或征求工作意見(jiàn) ； 以上規(guī)定與班長(zhǎng)的職務(wù)、績(jī)效工資掛鉤，有不稱(chēng)職的追究 其瀆職責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處理。 六、 負(fù)責(zé)中隊(duì)的信息溝通 傳達(dá)公司有關(guān)會(huì)議通知和知識(shí)精神 ； 每星期六必須召開(kāi)副班長(zhǎng)以上干部辦公例會(huì)，每月必須召開(kāi)一次全體隊(duì)員會(huì)議，監(jiān)督并參加下屬各班長(zhǎng)每星期召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)； 要搞好與所服務(wù)保安工 作對(duì)口單位主管的溝通協(xié)調(diào)工作，每天要到保安工作對(duì)口單位主管辦公室匯報(bào)或征求工作意見(jiàn) ； 注重溝通協(xié)調(diào)，與服務(wù)廠(chǎng)商、客戶(hù)、住戶(hù)的管理沖突，屬于執(zhí)勤過(guò)程的沖突，在不違反公司制度的前提下，可自行協(xié)調(diào)，并向保安部匯報(bào)，如需用發(fā)函的形式與廠(chǎng)商客戶(hù)單位協(xié)調(diào)的，必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)，方可發(fā)函。視違紀(jì)情節(jié)輕重 處罰分為：警告、記小過(guò)、記大過(guò)、辭退和開(kāi)除等五種方式。 保安宿舍 或崗?fù)ばl(wèi)生管理“臟、亂、差” 的； 值班時(shí)間不在位或遲到、早退、中途脫崗的； 值班時(shí)間在崗位睡覺(jué)或干與工作無(wú)關(guān)事情的； 值班時(shí)間喝酒或因喝酒而影響工作的； 當(dāng)班時(shí)間沒(méi)有到管轄區(qū)執(zhí)勤點(diǎn)巡查的或巡查少而發(fā)生事故的； 當(dāng)班時(shí)間轄區(qū)發(fā)生被盜事故引發(fā)客（住）戶(hù)投訴或管理處收不到管理費(fèi)的。 二、 對(duì)舉報(bào)事實(shí)確鑿者，視貢獻(xiàn)大小 ， 予以獎(jiǎng)勵(lì) （金額為 1001000 元），貢獻(xiàn)突出者，保安員亦可獲得破格晉升之機(jī)會(huì) 。 第二條：無(wú)服務(wù)觀(guān)念，與所執(zhí)勤點(diǎn)單位關(guān)系惡化者。 第十條：碰見(jiàn)罪案，畏縮不前者。 第二篇 業(yè)務(wù)管理篇 保安執(zhí)勤行為處罰規(guī)定 為增強(qiáng)保安人員服務(wù)意識(shí) ，規(guī)范執(zhí)勤行為，提高顧客滿(mǎn)意度，特制定本規(guī)定。 保安人員獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)