【正文】 隊(duì)員工資統(tǒng)一于每月30日打在員工本人工資卡上，并下發(fā)工資單供各點(diǎn)核對(duì)，隊(duì)長可于一周內(nèi)向行政部查詢。，并由隊(duì)員簽名確認(rèn)后，于每月22日前遞交人防部審核后由行政部結(jié)算工資。、原單位；月中調(diào)出隊(duì)員需注明調(diào)出時(shí)間、調(diào)往何處。、員工短缺情況，隊(duì)長根據(jù)情況合理調(diào)派，隊(duì)長離開駐點(diǎn)必須報(bào)備人防部。清點(diǎn)及匯報(bào)：隊(duì)長必須每天清點(diǎn)隊(duì)員人數(shù)，記錄人員變動(dòng)情況，如有變動(dòng)，及時(shí)向行政部報(bào)告，并于每周一向行政部匯報(bào)“駐點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)周報(bào)表”，便于核對(duì)信息。辭退：各執(zhí)勤點(diǎn)無權(quán)私自辭退/開除員工，需向人防部陳述員工違紀(jì)情況，人防部需了解情況，適當(dāng)調(diào)整，查證屬實(shí)，可辦理辭退手續(xù)。1嚴(yán)禁執(zhí)行公務(wù)中包庇違規(guī)，不得利用職務(wù)之便貪污受賄。1必須妥善保管警械并進(jìn)行清楚交接；交接時(shí)需詳細(xì)明確。 嚴(yán)禁值守期間在各值守區(qū)域點(diǎn)燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險(xiǎn)存在或?yàn)?zāi)害發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解雇。嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)聊天或通報(bào)與工作無關(guān)之事項(xiàng)；并注意日常保養(yǎng)工作。 必須熟悉公司內(nèi)之水電氣開關(guān)、門鎖及消防器材放置點(diǎn)，以免臨急慌亂；對(duì)公司內(nèi)重要出口與通道、門窗、墻體、燈光等有缺損時(shí)，應(yīng)立即呈報(bào)并追蹤改善。 值勤中必須注意服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急防身器材應(yīng)經(jīng)常配備，以應(yīng)不時(shí)之用。五、 保安員之行為準(zhǔn)則： 保安員應(yīng)服從上級(jí)命令，切實(shí)執(zhí)行公務(wù)，不得偏袒徇私。 值勤時(shí)必須佩帶保安帽子，且需合乎規(guī)范。 穿制服時(shí)，要扣好領(lǐng)鉤、衣扣、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、內(nèi)衣下擺不得外露。 扣押、沒收他人證件、財(cái)物； 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)； 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄； 侵犯個(gè)人隱或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息； 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。二、有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員： 曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次行政拘留的； 曾因故意犯罪被刑事處罰的； 被吊銷保安員證未滿3年的； 曾兩次被吊銷保安員證得。 對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛和所攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，盤問可疑人員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢物品和危險(xiǎn)物品。，維護(hù)社會(huì)治安秩序，發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)或違法犯罪分子時(shí)有制止、抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場的責(zé)任和義務(wù)。 職責(zé)范圍：、法規(guī)，為客戶做好門衛(wèi)、警衛(wèi)、巡邏、看護(hù)等治安保衛(wèi)工作，維護(hù)客戶正常的生活和工作秩序，為客戶提供良好的安全保障。熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。了解重點(diǎn)部位或目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并消除各種安全隱患。四、勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案，采取措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。，對(duì)控制場所進(jìn)行全方位檢查，及時(shí)消除安全隱患。二、人群控制服務(wù)操作規(guī)程制定人群控制方案根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群基本活動(dòng)情況，制定人群控制方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮、聯(lián)絡(luò)和協(xié)作措施以及各種突發(fā)情況應(yīng)對(duì)措施。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不 法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場秩序。第六節(jié) 人群控制服務(wù)制度一、人群控制服務(wù)內(nèi)容對(duì)人群疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場所、部位的治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)或大型活動(dòng)的安全。了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象工作內(nèi)容和具體護(hù)衛(wèi)要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象動(dòng)態(tài)活動(dòng)。四、勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。、工作人員互相配合，但不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。，保安員要事先了解活動(dòng)內(nèi)容，確定行車路線、停車位置。確定使用的通訊工具、交通工具、行駛路線。二、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程制定隨身護(hù)衛(wèi)方案根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員工作內(nèi)容和具體護(hù)衛(wèi)要求。掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)情況，落實(shí)安全措施。通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作、生活區(qū)域。熟練掌握處理一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。四、勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。積極采取措施。發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。三、緊急情況的處置無關(guān)人員欲違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)的守衛(wèi)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門審定。保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會(huì)、游園等活動(dòng)安全。維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域。任何進(jìn)入小區(qū)的車輛必須備有車輛通行證、臨時(shí)通行證或臨時(shí)停放證，無證車輛應(yīng)將其拖移或鎖住。任何車輛不準(zhǔn)逆向行駛，不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛，車輛進(jìn)入小區(qū)限速5公里、禁止鳴號(hào)。不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入臨時(shí)車位或在他人車輛旁停留。三、停車場地管理接到門崗?fù)▓?bào)，即刻趕到現(xiàn)場，指揮車輛按指定位置正確停放，禮貌提醒車主鎖好車門窗，調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng)，隨身帶走車內(nèi)貴重物品。車輛攜帶物品駛離小區(qū)，必須有業(yè)主認(rèn)可的《物品出門單》；大件、貴重物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物品放行手續(xù)。二、車輛駛出廠區(qū)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出廠區(qū)，即刻上前立正敬禮，并說“先生/小姐， 您好，請(qǐng)您交還臨時(shí)停車證/車輛通行證”，同時(shí)核對(duì)證號(hào)，收回臨時(shí)停車證/車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號(hào)和車號(hào)不符或無證者不得離開小區(qū)。接送小區(qū)住戶的出租車可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留；若出租車司機(jī)屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進(jìn)入。登記完畢，即刻通知該區(qū)域流動(dòng)崗保安，確認(rèn)該車輛停放位置或?qū)ω涇囘M(jìn)行跟進(jìn)，保證周圍公共設(shè)施、設(shè)備安全。司機(jī)開啟車窗時(shí)，禮貌詢問，通過對(duì)講確認(rèn)后，要求司機(jī)遞交該車有效證件，發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車證；若是貨車，則遞上車輛通行證。熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。五、勤務(wù)制度:按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。四、緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。保安員巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工和居民的工作、生活。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。三、巡邏的實(shí)施徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。巡邏前準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。，制定緊急情況處置預(yù)案。，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門處理。第二節(jié) 巡邏服務(wù)制度一、巡邏服務(wù)內(nèi)容對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。崗位要求，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。交班人員應(yīng)告知半班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。 六、勤務(wù)制度交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門，只留側(cè)門作通行之用，并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明現(xiàn)場情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如情況嚴(yán)重，可同時(shí)向公安“110”報(bào)警。五、緊急情況的處置發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。保安員不能對(duì)可疑人員搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。與對(duì)方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m～3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記薄。確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。 三、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 ，執(zhí)勤時(shí)須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。處理問題要隨機(jī)應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對(duì)不同性質(zhì)問題采取不同處理方法。查驗(yàn)證件及核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜物品時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察，對(duì)出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點(diǎn)地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時(shí)提供線索。 “五要”。 。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。查驗(yàn)出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。八、安全咨詢服務(wù) 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評(píng)估與策劃，并提出相應(yīng)建議和方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。六、人群控制服務(wù) 保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。四、守護(hù)服務(wù) 保安員對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。二、巡邏服務(wù) 保安員對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。第十二章 保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度保安服務(wù)是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。 干部處每月記錄各駐點(diǎn)干部日常管理績效，提出考核意見，提交公司考核會(huì)議討論后決定干部人員當(dāng)月的績效工資。 干部處負(fù)責(zé)制定干部培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地定期對(duì)干部隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、管理案例專題講座、崗位大練兵等。八、干部處重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 公司項(xiàng)目駐點(diǎn)領(lǐng)班以上人員,統(tǒng)一由干部處管理，干部處隸屬于董事長直接管轄。收集和整理保安服務(wù)后的客戶反饋信息、建議，并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)，每月5日前以書面形式報(bào)告。 客戶資料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準(zhǔn)確，防止客戶信息泄露。98 %；，確保施工安全高效。，開具施工增料單，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行增料施工；，驗(yàn)收完畢開具驗(yàn)收單，需甲方簽字或蓋章；，了解現(xiàn)場設(shè)備使用情況，做到每月設(shè)備一次檢修。1合理調(diào)配駐勤警力，切實(shí)關(guān)心隊(duì)員生活，控制人員流動(dòng)率在5%以內(nèi)；1接大型臨?；顒?dòng)，按服務(wù)方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。每月巡視所有駐點(diǎn)不小于2次，將駐點(diǎn)執(zhí)勤情況以書面形式于每月5日前上交總經(jīng)理，并對(duì)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)、異常事件及時(shí)處理，時(shí)間不得超過兩天。按合同上點(diǎn)時(shí)間，提前一天到達(dá)駐地，充分作好接崗準(zhǔn)備，次日準(zhǔn)時(shí)接崗。根據(jù)年度人防管理目標(biāo)，建立駐點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任制體系，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)95%，不發(fā)生因重大服務(wù)質(zhì)量投拆導(dǎo)致撤點(diǎn)事件；建立駐點(diǎn)管理臺(tái)帳，要求各駐點(diǎn)建立人員名冊(cè)、物資臺(tái)帳、執(zhí)勤記錄、客戶要求、安全報(bào)告、異常事件記錄等臺(tái)帳，建帳率達(dá)100%；有效落實(shí)保安隊(duì)伍教育訓(xùn)練工作，每年組織消防演練2次、崗位業(yè)務(wù)技能評(píng)比2次、崗位大練兵評(píng)比1次；接上點(diǎn)通知單2天內(nèi),詳細(xì)了解客戶需求，制定詳細(xì)的崗位配置及崗位職責(zé)。作好客戶與人防部之間的銜接橋梁，將客戶的需求、服務(wù)方案詳細(xì)告之人防部，上點(diǎn)時(shí)將人防部、駐點(diǎn)隊(duì)長介紹給客戶，確保順利過渡。具體細(xì)節(jié)商談 需根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況確定服務(wù)時(shí)間，一般應(yīng)保持至少一周的彈性時(shí)間合同簽署 合同簽署一般為1年起，合同簽署前由董事長審核合同確定后 標(biāo)注詳細(xì)地址、服務(wù)方案、配置表、上點(diǎn)時(shí)間等信息下單給人防部、綜合部、行政部、財(cái)務(wù)部、客服部作好上點(diǎn)準(zhǔn)備工作。上門拜訪客戶，形象要大方得體，注意社交禮儀；微笑是語言中的鉆石，有效的拉近距離，創(chuàng)造和諧的交流氛圍；贊美是排名第一的賄賂手段，真誠的贊美可以贏得生意。接聽客戶電話時(shí)，聲音陽光、清晰、親切、有禮貌，合理的進(jìn)行自我介紹，給客戶一個(gè)良好的第一感覺；在電話中，簡單有效講解服務(wù)特色，但不要過于詳細(xì)，關(guān)鍵是引起他的興趣，以及想了解的欲望，最重要的是爭取見面的機(jī)會(huì)；跟客戶預(yù)約面談時(shí)間，預(yù)約之前了解客戶的基本情況（企業(yè)規(guī)范、行業(yè)特征等）。主動(dòng)收集市場信息、行業(yè)資訊，分析市場動(dòng)態(tài)行業(yè)走向。四、市場部重要工作流程