可口可樂(lè)管理學(xué)院-客戶(hù)服務(wù)管理(ppt25)-管理學(xué)(參考版)
2024-08-22 19:25本頁(yè)面
【正文】 No： 025 。 No： 024 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡(jiǎn)介） 3. 實(shí)地培訓(xùn) : 通過(guò)和客戶(hù)服務(wù)人員一起進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧，制訂年計(jì)劃，簽 訂年計(jì)劃，以求提高。 No： 023 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡(jiǎn)介） 1. 銷(xiāo)售用品 : 銷(xiāo)售手冊(cè) , 拜訪(fǎng)卡 , 客戶(hù)檔案 , 市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間表， 月銷(xiāo)售報(bào)表，月報(bào)告， 等等。 * 5 執(zhí)行： 有配合計(jì)劃的執(zhí)行 /回顧計(jì)劃。 * 3 格式： 易讀，易做，并保持連續(xù)性。 監(jiān)控 * 與客戶(hù)進(jìn)行定期的回顧并部分修正 （季度 ） No： 022 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 好的客戶(hù)年計(jì)劃的基本要素 ： * 1 結(jié)構(gòu)： 從大畫(huà)面，到核心問(wèn)題。 *5： 對(duì)待客戶(hù)的同事以同樣的態(tài)度。 *3： 避免用術(shù)語(yǔ)。 No： 017 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意 ？ 保持和提高自尊心 ： *1： 主動(dòng)認(rèn)出并稱(chēng)呼客戶(hù)。 *3： 解釋問(wèn)題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正， 并試探客戶(hù)反應(yīng)。 No： 012 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意？ 流失客戶(hù)的原因： （取自 the Rockefeller Corporation of Pittsburgh進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查， 結(jié)果刊于美國(guó)新聞及世界報(bào)道） 1% 逝世 3% 遷居 5% 與其它公司建立關(guān)系 9% 競(jìng)爭(zhēng) 14% 對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意 68% 公司業(yè)務(wù)代表對(duì)客
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