可口可樂管理學院-客戶服務管理(ppt25)-管理學(完整版)
【正文】 客戶看業(yè)務員 ——看他代表的公司 “作一名更加 專業(yè)的業(yè)務人員 ！ ” No： 006 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 如何運做家樂福（全年） : 上半年我們應做到什么 ? 設有專門的客戶服務人員負責。 例如：人民大會堂、民航中心、沃爾 瑪、家樂福等。 我們還可以進一步提高嗎 ? 銷售：目標 25%增加 內部運作：更加合理的配送 /結帳 聯(lián)合促銷活動：客戶針對性促銷活動 No： 007 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務人員做什么 ？ “ 與客戶互惠合作！” No： 008 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務人員做什么 ？ * 推動銷量和利潤的增加 * 執(zhí)行 /監(jiān)控既定促銷活動 * 改善 /維護客勤關系 * 改善內部運作 令客戶稱心滿意，進而 …... No： 009 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶需求分析方法 * 使業(yè)務人員明確生意進行的情況 * 使客戶有機會發(fā)表意見 * 分析成就 / 錯誤 / 差距（機會） 與客戶一起進行定期的 業(yè)務回顧 ： No： 010 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 找到機會之所在 探索過程： * 概況問題 * 中心問題 * 現(xiàn)實問題 * 結束問題 * 程度問題 No： 011 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 找到機會之所在 探索過程，請注意 … * 概況問題 ：不能代替訪問前廣泛的信息收集。 *4： 采取適當步驟并跟蹤結果。 * 2 方向： 從市場概括，酒水市場，到渠道發(fā)展
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