青島酒店管理學(xué)院現(xiàn)代酒店管理(ppt26)-管理學(xué)(參考版)
2024-08-22 11:16本頁面
【正文】 （ 2）間接銷售渠道，酒店的產(chǎn)品經(jīng)過中間商在傳送到客人手中。 國際酒店業(yè)的服務(wù)標準包括： （ 1）服務(wù)的態(tài)度標準 （ 2）服務(wù)的行為語言標準 （ 3）個性化服務(wù)標準 6. 銷售渠道定位 銷售渠道定位：通過不同的銷售渠道，將酒店的產(chǎn)品傳送給客人。 5. 服務(wù)標準定位 服務(wù)標準定位即以何種服務(wù)標準為客人提供產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 低價吸引的客人是薄利多銷 ， 面廣人多 ， 以入住率和入座率取勝 ， 取得一定的營業(yè)收入和現(xiàn)金流量 。 酒店在進行產(chǎn)品分析時， 也要對產(chǎn)品做幾點分析： ① 酒店規(guī)模 ② 服務(wù)水平 ③ 酒店地理位置 ④ 誰在管理酒店 3. 價格定位 ? 價格在酒店營銷中最重要 ， 也最敏感 。 ? 要詳細說明產(chǎn)品能為目標是產(chǎn)客人提供的利益 ， 客人從消費中得到什么好處 。 2. 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位指酒店為客人提供什么樣的產(chǎn)品 。 7 每 3個月一次 Telemarketing日本所有的旅行社。 5 每次要推薦酒店特色餐飲。 4 旅行社的經(jīng)理經(jīng)常來青島看房間，跟前臺的日本員工一起 ENT。讓領(lǐng)隊對我 們的服務(wù)滿意，回日本以后跟客人介紹。但是今年中日關(guān)系已經(jīng)有所改善，而且因為奧運會的原因我市的知名度會越來越高。去年來酒店入住日本客人共 6， 926人，其中以上 8家旅行社 room nights占 63%。 2020年的 forecast是 2020 room nights,2020年實際完成 1428 room 10%， and 針對 GCM. Segmentation Action： 6． WSL Segmentation 2020 amp。 9． 在會議室不滿的情況下，為日本人會提供特殊價格的會議室，希望他 們在酒店需要生意時盡量多安排客人入住。 7． 經(jīng)常帶領(lǐng)宴會及會議銷售部的同事一起做銷售拜訪，將曾經(jīng)成功舉辦 會議的照片及客人的表揚信提供給客人參考，我們有最專業(yè)的宴會服 務(wù)隊伍為客人提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6． 了解總經(jīng)理的生日及家人的喜好，在生日時送鮮花或蛋糕等禮物表示 祝賀。從客戶中 了解詳情。 3． 在廣告宣傳中多介紹酒店的會議情況。 2020 Forecast 1． 通過去年的 report了解曾經(jīng)召開過會議的公司， 3月底前電話拜訪所有 此類公司詢問今年會議信息，盡快告知客人資料及優(yōu)惠條款。 10．每周開發(fā) 35家公司 online booki
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