可口可樂管理學(xué)院-客戶服務(wù)管理(ppt25)-管理學(xué)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2. 培訓(xùn)課程 銷售技巧類 (例如 LAS， Category Management等 ), 知識(shí)類 ( 市場(chǎng)營(yíng)銷， 渠道發(fā)展，酒水工業(yè)發(fā)展，零售業(yè)發(fā)展等） 和各市場(chǎng)各地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)交流。 No： 018 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應(yīng)盡快： *1： 致歉 *2： 表示體諒 / 同情 *3： 承擔(dān)責(zé)任 *4： 提供解決方法 注意 ： 不自責(zé)，不責(zé)怪他人而解決問題 No： 019 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 目前的工作重點(diǎn) 重點(diǎn)客戶以及客戶服務(wù)人員 基本結(jié)束于 年 月 客戶服務(wù)人員的培訓(xùn) LAS 培訓(xùn) 年中業(yè)務(wù)回顧 開始建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的框架 年客戶年計(jì)劃的準(zhǔn)備工作 No： 020 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶年計(jì)劃簽定流程 ： 1 業(yè)務(wù)資料收集 / 分析 2 業(yè)務(wù)回顧 / 匯報(bào) 3 討論 / 問題解答 4 主動(dòng)提交合同草案并約定討論時(shí)間 5 討論 / 確定合同內(nèi)容 6 簽定合同 No： 021 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶年計(jì)劃案例 ： * 客戶年計(jì)劃 促銷策略 (客戶促銷 ) 例如：折扣，季度 /年度回饋等 主題活動(dòng) (消費(fèi)者促銷 ) 例如：產(chǎn)品品嘗，促銷等 生動(dòng)化要求 / 貨架位和陳列面積 例如： 70%貨架
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