【正文】
第 10章 溝通 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 廖建橋 教授 溝通 溝通的重要性 溝通的基本模式 信息的發(fā)出 信息的傳遞方式 信息的接收 反饋的重要性 一 、 溝通的重要性和功能 能力的一個重要表示方式 失敗的重要原因 人際關(guān)系的表現(xiàn) 溝通的功能 控制 激勵 情緒表達(dá) 信息 Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: munication.” 二、 溝通的基本模型 發(fā)出者 接受者 反饋 傳遞 環(huán)境