【正文】 一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認(rèn)為無禮 甚至犯諱。 大量管理資料下載 不同國家的文化習(xí)俗有別，社會制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。 禮貌用語作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。 (5)遵守公共秩 序。與人約會必須嚴(yán)格守時，不能失約超時。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。 (2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。 (1)講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。 ，應(yīng)作出接待總結(jié)，呈報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或外事部門。 ，應(yīng)按規(guī)定作好接待經(jīng)費(fèi)的結(jié)算。 、紀(jì)念品，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備。 。 ，通知公安部門做好外事安全保衛(wèi)工作。 ，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人出面宴請，事先確定好標(biāo)準(zhǔn)和席位。 、人員商定具體活動日程。 。 ，安排好住處。 ，組織有關(guān) 部門或單位準(zhǔn)備好會談、簽約、有關(guān)儀式的講話及背景材料等文稿。 大量管理資料下載 接待工作 做好外賓接待工作 [高級 ] 一、外賓接待工作的一般程序 (一 )學(xué)習(xí)目標(biāo) 要求掌握外賓接待工作的一般程序 (二 )外賓接待工作一般程序 ，要盡可能詳細(xì)地了解外賓的基本情況，弄清楚其來意，以及抵達(dá)的日期、地點(diǎn)。 。 。 。如： 。 (四 )注意事項(xiàng) 禮節(jié)的一般關(guān)系。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認(rèn)真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認(rèn)真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ剑f時可以同時報上自己的姓名。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。在雙方的地位和年齡差不多時，應(yīng)該先把與自己 大量管理資料下載 關(guān)系密切的人引見給另一方。 自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。 (1)自我介紹 自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。 一個人與多人握手時應(yīng)遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。如初次見面，握手時間不宜過長；如老朋友意外相見，握手時間可適當(dāng)加長，以表示不期而遇的喜悅。 通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應(yīng)先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應(yīng)再握手。當(dāng)兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容 ，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應(yīng)問好，對方主動問好時，一定要相應(yīng)回答。例如：見面時問好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。 (1)致意 致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。 離去時，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場為客人送行。 ，或活動具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報道，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對象談話，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對稿件進(jìn)行把關(guān)。 ，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。 ，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 同志看望來賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。 大量管理資料下載 、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場、碼頭迎接。 如來賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，則應(yīng)根據(jù)對方的要求，事先安排好參觀點(diǎn)，并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報材料，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 ，盡可能周到地安排好來賓的飲食。 ，通知具體接待部門安排好住宿。 (二 )熟悉接待工作具體事項(xiàng) ，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。他們認(rèn)為這是祖輩傳下來的生活方式，誰能吃才是黎家的知心人。不僅如此，黎族人往往還將檳榔視為男女青年的定情之物。黎族的不少習(xí)俗也與檳榔樹有關(guān)。 嚼檳榔是黎族人的一種習(xí)慣。據(jù)說，這種黥面紋身是黎 族先民傳襲的習(xí)慣，他們認(rèn)為這是一種美的象征。除衣裙遮蓋的部分以外，全身裸露處都要紋。許多年輕人把 跳竹桿 視為擇偶求婚的好機(jī)會，從不輕易放過。 勤勞的黎族人民能歌善舞，逢年過節(jié)，當(dāng)?shù)厝罕姸家M(jìn)行 跳竹竿 表演。 (4)黎族 黎族全部居住在我國美麗富饒的海南島上。 瑤族款待貴賓常用鳥酢，即用鳥肉做成的食品。擂公時，左手的短竹棍和右手的五指相繼有節(jié)奏地拍擊長鼓的兩端，鼓聲咚咚，情趣盎然。 擂公 是瑤族人民在喜慶節(jié)日中必有的活動項(xiàng)目。節(jié)日盛裝、雞鴨牛羊和優(yōu)質(zhì)米酒是家家戶戶必備的。他們素以拿別人之物為恥，路不拾遺的良好行為在瑤族觸目皆是，這常常令外族人稱羨不已。該民族雖已有兩千多年的歷史，但至今仍保留著本民族所特有的生活習(xí)俗。夜間，擺手場四角的熊熊火炬將場地照得通明，那種熱烈的氣氛是可想而知的。每年春節(jié)的擺手舞會，從正月初三開始舉行到正月十五為止。玩年時，不僅要跳 社粑粑 ，演 茅故事 ，而且還要舉行擺手舞會。有的地方的土家族過年時還有一種有趣的習(xí)俗，就是給大公雞獻(xiàn)花，如湖南、廣西相鄰的土家山寨，春節(jié)正是映山紅盛開之時，姑娘們都要采摘許多映山紅美化居室，并要把最好看的一枝插在雞窩上，送給每日司晨的大公雞。 土家族也時興過年，但與漢族不一樣的是，他們要過兩個年，除了過年三十外，農(nóng)歷臘月二十九也是過年的日子。 (2)土家族 土家族主要分布在湖南省汀西土家族苗族自治州和湖北省的西南部恩施山區(qū)一些地方。每逢節(jié)日，家家戶戶都要做一種叫 五色飯 的花糯米飯，并且相 互饋送，表示祝福。在對歌的同時，還舉行 還球歌圩 、拋鄉(xiāng)球等有特色的活動，借以助興。節(jié) 日這天，壯族青年男女盛裝打扮，云集到山頭曠野或竹林草坡 (現(xiàn)大多選擇歌圩場臨時搭的歌臺 )，即興對唱山歌。 農(nóng)歷三月初三，俗稱 三月三 ，是廣西壯族自治區(qū)舉行歌圩的日子，因而這天被稱為歌圩節(jié)。該民族歷史悠久，情趣多樣，獨(dú)具風(fēng)采。 (1)壯族 壯族是我國少數(shù)民族中人口最多的一個，其中有 90%以上的人口分布于廣西壯族自治區(qū)。另外，瑤族、仫佬族、毛南族、京族、土家族、畬族、高山族的人民也在這片土地上生活生產(chǎn)，世代相傳。和許多民族一樣，侗族人也是非常喜歡飲酒，自制的重陽酒為最好。習(xí)慣以酸為主，以腌為上。他們以大米為主食，但吃法較為特別，一般是煮熟以后，用手邊捏邊吃，捏得越緊越久越好。以打得最高、最遠(yuǎn)、接得最穩(wěn)、落地最少者為優(yōu)。另一項(xiàng)傳統(tǒng)體育活動哆毽，也是侗族男女青年所喜愛的。先送到者為優(yōu)勝。傳統(tǒng)的搶花炮以隊(duì)為單位參加，隊(duì)數(shù)和人數(shù)均不限。 每年農(nóng)歷二月初三 花炮節(jié) 在侗族由來已久。按侗家的規(guī)矩，吃油茶每人至少三碗，不然主人會不高興，認(rèn)為是瞧不起他。女主人將 第一碗油茶遞給貴客或年長者，以示敬意，然后分送給其他的客人。侗族的村寨就分布在那風(fēng)光如畫的山谷里。 (5)侗族 侗族人民主要居住在西南地區(qū)貴州、湖南和廣西三省 (區(qū) )毗鄰的地方。 苗族歷來有吃酸食的習(xí)慣。除此之外，苗族還有一些非常有趣的傳統(tǒng)文體活動，如斗牛、爬坡桿、跳鼓和吹蘆笙嗩吶等等。農(nóng)歷五月間比賽時，鼓師敲起鼓點(diǎn)，水手們唱起龍船歌，在江中穿波破浪，奮勇爭先 ?？駳g的人們以酒桶和笙隊(duì)為中心，圍成幾圈，踩著蘆笙的節(jié)奏一起踏腳擺手，以此為舞，一般從午后開始，持續(xù)到天黑才結(jié)束。 每年農(nóng)歷二月初二的敬橋節(jié)是苗族頗有意義的傳統(tǒng)節(jié)日。大雜居、小聚居是苗族分布的特點(diǎn)。此外，白族的飲茶習(xí)俗也很特別，他們愛喝色如琥珀、清香味醇的烤茶，每天早上和午間各飲一次。在過年過節(jié)時，白族還喜歡吃生肉，稱之為吃生皮。 白族的飲食習(xí)慣與眾不同，喜歡吃酸、冷、辣的食物。 白族人民在生活中很重 六 的禮俗。屆時，人們涌向街場，街場附近還設(shè)有電影、戲劇、球類等文娛場所。最初的三月街帶有宗教活動色彩，現(xiàn)已成為大理地區(qū)各族人民的貿(mào)易盛會。當(dāng)?shù)厝私?街子 。白族地區(qū)的大理三塔、大理三月街以及蝴蝶泉的神奇景觀等都是聞名遐邇的。 1956年正式定 名為白族。 彝族飲食習(xí)慣以糧食為主，愛吃各種面食，如包子油餅，也喜吃鹽和紅辣椒。入夜后才進(jìn)入節(jié)日的高潮，人們排成長隊(duì)，舉著火把，邊唱邊跳，在村寨和田野里迂回，形成一條長長的火龍，火龍翻騰，時隱時現(xiàn)，十分壯觀。男子主要是摔跤、賽馬、斗牛、斗羊等，婦女的活動內(nèi)容大多為唱歌、跳舞，有的彈口弦，有的向小伙子 敬酒 。三天中各村寨都要?dú)⑴Ｔ籽颍?坨坨肉 ，即將牛羊肉切成大小均勻的坨坨，然后煮熟了吃。每逢節(jié)日，各地的彝族人都要舉行各種活動，節(jié)日之夜手持火把在田間繞行是必不可少的活動內(nèi)容之一。一般是在農(nóng)歷六月二十四日前后舉行。在農(nóng)牧業(yè)和天文、歷法、氣象等方面都積累了豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，他們的生活習(xí)俗等亦有其民族的獨(dú)特性。遠(yuǎn)在兩千多年前，彝 族的先民就在西南地區(qū)繁衍生息。 (2)彝族 彝族是我國西南地區(qū)人口最多的一個少數(shù)民族，主要分布在云南、四川、貴州、廣西等省 (區(qū) )。另外雪頓節(jié) (也稱藏戲節(jié) )、沐浴節(jié)也都是藏族傳統(tǒng)節(jié)日，每年都吸引著數(shù)以萬計的藏民前去參加。過年期間，各地都表演藏戲，跳鍋莊和弦子舞。大掃除、釀青稞酒、炸果子，擺上染色的表穗和酥油花塑的羊頭，等等，忙至二十九日晚的團(tuán)圓飯。 藏族的節(jié)日很多，藏歷年是其中最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，好似漢族的春節(jié)。在迎接賓客時，將白色的 哈達(dá) (也有淺藍(lán)或淡黃色的 )贈送給對方，表示敬意和祝賀。由于居住在高山地區(qū)，藏族的生活習(xí)俗多與高山環(huán)境有關(guān)，又因?yàn)榇蠖鄶?shù)藏民 信奉喇嘛教，故他們的生活習(xí)慣等也受到喇嘛教的影響。其中藏、彝、白、傣、苗、侗等民族的人口均已逾百萬。 西南地區(qū)我國是少數(shù)民族 最為集中的地方。在吃東西前，主人會提一把 阿不都瓦壺 (一種長頸銅瓶 )請你洗手。哈薩克族還有許多特有的禮俗。熱情好客是哈薩克族的又一特點(diǎn)。哈薩克族有許多良好的衛(wèi)生習(xí)慣是很值得推薦的。 哈薩克是個非常講究清潔衛(wèi)生的民族。這是一種具有哈薩克族獨(dú)特風(fēng)格的活動。 哈薩克人能騎善獵，能歌善舞，充滿著樂觀精神。哈薩克族牧民絕大多數(shù)過著游牧生活。 (3)哈薩克族 哈薩克族具有悠久的歷史。 在節(jié)日或喜慶的日子里，維吾爾人總是以獨(dú)具風(fēng)味的民族食品抓飯來招待客人。維吾爾族人民最喜愛也是最驚心動魄的體育技藝叫 達(dá)瓦孜 ，即高空走大繩，要求表演者具有嫻熟的技巧和超人的膽量。 大量管理資料下載 維吾爾族素有歌舞民族之美譽(yù)。這個古老的民族主要聚居在我國新疆維吾爾自治區(qū)，其 中有80%的維吾爾族人居住在南疆。他們喜食牛、羊、駱駝肉及雞、鴨、鵝等家禽。打木球和斗牛 (回族俗稱 摜牛 )，都是回族的傳統(tǒng)活動，也深受廣大群眾的喜愛。 除宗教節(jié)慶外，回族還有自己的文娛活動。穆斯林們要到清真寺參加節(jié)日會禮，以示紀(jì)念。教歷十二月十日則為古爾邦節(jié) (漢譯為 宰牲節(jié) )，在這一天里殺牲獻(xiàn)祭的風(fēng)俗得到充分地再現(xiàn)。這三大節(jié)日原是伊斯蘭教的宗教節(jié) 日，后逐漸成為回族的傳統(tǒng)節(jié)日。 回族信仰伊斯蘭教，因此，形成了他們所特有的生活習(xí)俗與生活方式。全國兩千多個縣、市中，幾乎無一不散居著回族。 (1)回族 在全國各少數(shù)民族中，回族人數(shù)之多僅次于壯族。此外，喝奶茶、吃炒米也是蒙古族的飲食習(xí)俗之一。屆時，當(dāng)?shù)啬撩穸忌泶┕?jié)日盛裝，帶著蒙古包和各種食物，從四面八方去參加，場面十分壯觀。守歲團(tuán)圓飯和節(jié)日盛裝是過 大年 時不可缺少的。蒙古族的 大年 叫 查干薩勒 ，意為白色的新年。 小年 是在臘月二十三日，又叫 祭灶 ，是送火神爺?shù)娜兆印? (3)蒙古族 我國的蒙古族人民世世代代生活在我國北部的大草原上，大多從事畜牧業(yè)，他們的生產(chǎn)、生活與草原及牛羊息息相關(guān)。 冷面、打糕、泡菜和明太魚都是朝鮮族人十分喜愛的食物，另外他們還有喜吃狗肉的習(xí)俗。每逢年節(jié)，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動會，進(jìn)行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。每逢節(jié)假日和喜慶日，都可以看見朝鮮族群眾載歌載舞，歡騰雀躍的活動場面。在家庭內(nèi)部，祖輩是最受敬重的，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。 朝鮮族自古就有尊老愛幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)慣。 (2)朝鮮族 居住在我國境內(nèi)的朝鮮族，主要分布在東三省，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國各地。它還保留了餑餑、湯子、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L(fēng)味的食品。一般親友相見后，不分男女均行此禮，以表親昵。平日相見都要行請安禮，若遇長輩，要請安后才能說話，以示尊敬。雖然由于長期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。 (1)滿族 滿族是一個歷史悠久的民族。 蒙古族則聚居于內(nèi)蒙古自治區(qū)。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時參考。 。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項(xiàng)活動與下一項(xiàng)活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。 。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。 接待計劃的主要內(nèi)容包括： ，即接待的指導(dǎo)思想。 一、接待計劃的主要內(nèi)容 (一 )學(xué)習(xí) 目標(biāo) 熟悉接待計劃的主要內(nèi)容。 ，光說一聲 再見 ，有時顯得太簡單，不妨加上一兩句話，如： 今天能和你談話很高興 ， 今天談話受益很大，謝謝 。 小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后。 (四 )注意事項(xiàng) ，要注意