【正文】 在國際交往中 你好 、 請 、 謝謝 、 對不起 、 再見 這些禮儀語言具有極高的使用頻率。 (3)講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。 、船票或飛機票。 ，事先確定好會見時間和地點。 ，擬訂出詳細的接待計劃，報請有關(guān)領(lǐng)導審定。 尊重他人態(tài)度。 遞送名片時應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A 以敬禮狀，表示尊敬。 通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。致意是社交應(yīng)酬的最簡單、最常用的禮儀。 ，作好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排。 ，安排好來賓用車和接待工作用車。如生了女孩，要在門前種一棵檳榔樹，這樹是正直、高尚的化身。 過去，黎族婦女一直保持著傳統(tǒng)的黥面紋身的習慣。 擂公 是瑤族比較古老的傳統(tǒng)舞蹈，又是瑤族人民喜聞樂見的民間體育活動。 瑤族人民十分誠懇、樸實。 土家族過年叫玩年。 壯族與西南地區(qū)許多少數(shù)民族一樣，喜歡吃糯米飯。柳州、百色、河池和南寧為他們的聚居之地，另外還有少部分分布于云南、貴州、廣東和湖南省境內(nèi)。喜食酸食又是侗家的一大飲食特點。比賽時間也不限，直至將鐵環(huán)送回花臺為止。 侗族人民十分好客，用打油茶敬客是侗家特有習俗。一條條龍船宛如真龍在江面飛掠前進，兩岸的人群歡聲雷動，助威聲、歡笑聲響徹天空，場面極為壯觀。 (4)苗族 苗族屬我國人口較多的一個少數(shù)民族，多數(shù)苗族人居住在貴州省境內(nèi)，另外在湖南、云南、四川、廣西、廣東、湖北等地也都有一 部分。各族人民在盛會期間還要進行傳統(tǒng)的賽馬、射箭、舞蹈等活動，以盡情歡樂。主要聚居于云南大理白族自治州。男女老幼均身穿盛裝，參加自己喜 愛的活動。在漫長的歷史發(fā)展過程中，彝族人民創(chuàng)造了燦爛的文化。按藏族的傳統(tǒng)習慣，大 年初一不外出，全家團聚舉行家庭式的新年儀式，一起喝青稞酒、吃酥油煮熟的人參果，共度新年。 (1)藏族 歷史悠久的藏族主要分布在西藏自治區(qū)以及與它鄰接的四川、青海、甘肅和云南等省的部分地區(qū)。對于所有來訪者，他們都會以禮相待。每逢節(jié)日或喜慶日子，牧民們都要在草原舉辦 阿肯 (哈語，即民間歌手 )演唱會。另一傳統(tǒng)游戲 沙哈爾地 也極為流行，這種空中轉(zhuǎn)輪游戲一般在每年的春秋季節(jié)或婚禮時進行，人隨著隨著輪子的轉(zhuǎn)動忽高忽低，極為刺激，因而成了受眾人歡迎的活動?；刈迦嗣褡钪饕娘嬍沉晳T就是不吃豬肉，也不吃馬、驢、騾及各種野獸的肉，并忌食一切牲畜的血和自死之物。每逢開齋節(jié)，即伊斯蘭教歷十月一日，回族的穆斯林均要沐浴盛裝，成年男女都要去清真寺參加節(jié)日會禮、團拜等活動，各家要炸 油香 (一種傳統(tǒng)的油炸面餅，有紀念、慶賀之意 )，做馓子，用以待客。 西北地區(qū)有少數(shù)民族多個，大多集中于寧夏回族 自治區(qū)和新疆維吾爾自治區(qū)境內(nèi)，如回族、東鄉(xiāng)族、土族、撒拉族、保安族、裕固族、維吾爾族和塔塔爾族等，其中以回族、維吾爾族、哈薩克族人數(shù)相對集中。家家戶戶要在灶神前燒香、敬貢。該民族的歌舞藝術(shù)具有悠久的歷史傳統(tǒng)和十分廣泛的群眾基礎(chǔ)，無論男女老少，不僅都能唱會跳，而且還都十分酷愛傳統(tǒng)體育活動。滿族人忌吃狗肉，也不戴狗皮帽子，這緣于 義狗救主 的傳說。目前滿族人大部分聚居在東北三省。 。 。乘小轎車時通常 右為上、左為下；后為上、前為下。通常當客人起身告辭時，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如 希望下次再來 等禮貌用語。 請您喝茶 !請用餐 !請您指教 !請您留步。 給你們添麻煩了。 在服務(wù)對象面前應(yīng)該學會說：對不起，讓您久等了。 不論是在何種場合，問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。當然，在交談中做 永遠 的聽眾，一言不發(fā)也是會令眾人掃興的。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言 垃圾 在言談中應(yīng)杜絕使用。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。如是這樣，容易引起對方的猜疑。比如，當我們使用 請、您、謝謝、對不起、 ……這些用語時，是尊人的表現(xiàn)；來了客人起立招呼，上茶時雙手捧上，也是尊人的表 現(xiàn)。 熱忱待客，看似簡單，實則不然，秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象，就是整個單位形象的縮影?？蛇呑哌呄騺碓L者介紹環(huán)境。 客人即將離去時，應(yīng)主動對客人說： 請對我們的工作提出寶貴意見。 見到初次來賓應(yīng)說： 您好 !見到您很高興 !如系以前認識，相別甚久，見面則說： 您好嗎 ?很久未見了。 禮貌、禮節(jié)之間是相互聯(lián)系、相互制約、相輔相成的。 如果接待的是已確定好的來訪團組，則通常應(yīng)根據(jù)上司的意圖擬定接待工作方案，它包括來訪客商的基本狀況 (公司名稱、來客人數(shù)、日期、來訪目的、要求 )；公司接待的詳細安排 (接待日程、各類接待人員名單、主要 活動、日常迎送往來事務(wù)性工作 )，經(jīng)上司批準后，分頭布臵各方面按接待方案落實。 因為站在客人的立場來說，既是約好時間才來的，卻被問有沒有約好，內(nèi)心一定感到不太高興，而且也顯示出公司本身信 息傳達沒做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。雖然領(lǐng)導不可能接見所有求見者，但是所有來訪者都必須受到秘書人員禮儀周全的接待。整潔是服飾美的根本。人們追求服飾美，就是要借服飾之美來裝扮人自身，即利用服飾的質(zhì)地、色彩、圖案、造型和工藝等因素的變化引起他人的各種錯覺，從而美化自己。人臵身于不同的環(huán)境、不同的場合就應(yīng)該有不同的服飾穿戴，要注意所穿戴的服飾與外圍環(huán)境的和諧。一個有風度的人，必定諳知禮儀的重要，即使是氣質(zhì)粗 獷、冷峻的人，他們一般也不會擇取無禮粗魯?shù)淖晕倚蜗蟆Ｏ喈悮赓|(zhì)在一個人身上交織，能使他顯示出不同的風度，更能引人注目。 走路忌走八字步，也不要多人一起并排行走，不要摟肩搭背。 (3)走姿 最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。身體重心落在兩腳正中。因為，儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有教養(yǎng)，也更懂得尊敬別人，這已成了一般人的思維定勢。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。 儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識 秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。 (二 )心理準備 秘書人員接待禮儀的基本要素是 誠心 ，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表 現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。辦公桌應(yīng)美觀、實用。 二、做好接待工作物質(zhì)準備 (一 )學習目標 會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準備。室內(nèi)通風與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。 會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布臵等外在客觀條件。室內(nèi)綠化要合理地配臵花木，會給室內(nèi)增光添輝。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應(yīng)準備衣帽架。如有來訪者，就將其臵于一隅。 。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認為領(lǐng)導也不會熱情。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。 儀表，是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。 (1)站姿 最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。女性先退半步然后坐下，坐 椅面的一半或 2/3。穿褲裝時，宜走成二直線，步幅稍微加大，顯得活潑瀟灑。然而，氣質(zhì)也蘊有穩(wěn)定性。即使對自己的風度有較高的企求，也不能超離自我而 拔苗助長 。 一個人穿戴什么樣的服飾，直接關(guān)系到別人對他個人形象的評價。社會心理學家認為，不同的社會角色必須有不同的社會行為規(guī)范，在服飾的穿戴方面自然也不無規(guī)矩。注重了環(huán)境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節(jié)變化的服飾穿戴自然也是不可取的。 。 對于預(yù)約的來訪者，在來之前，你要有所準備，要事先記住對方的姓名，當來訪者應(yīng)約而來時，要熱情地將其引入會客室，立即向上司通報。 如果上司沒時間接待，你要記下對方的要求，日后予以答復，不能推諉、拖延或敷衍了事。一個人傲氣十足、出言不雅、動作粗俗、衣冠不整就是對他人沒有禮貌。 (四 )注意事項 注意接待中的問候和稱謂禮節(jié)。 當氣候變化的時候應(yīng)告誡客人 請多加一些衣服，當心感冒。 二、做好熱忱待客 (一 )學習目標 要求做好熱忱待客。 有時會客室的布臵，經(jīng)常會有使來客不 知該坐何處才好的感覺，因此引導坐位的行動是有必要的。 尊人指的是對待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認和重視每個人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習慣、社會價值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。 一個自信的人保持著一種積極主動的心理狀態(tài)，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn) 定自若，及時地采取相應(yīng)的措施予以補救，而決不會手足無措。那些沒有實際意義的虛禮 已日益失去了市場。所謂話題，就是言談的中心。 (3)言者的表現(xiàn)。如點頭、微笑或簡單重復對方的談話要點等。 隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。 如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說： 對不起，打擾了。好的，是的，謝謝您的好意。 請幫我一下。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說 再見 ，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。 賓客離開時應(yīng)主動歡送，并說：再見，歡迎您下次再來。 一、接待計劃的主要內(nèi)容 (一 )學習 目標 熟悉接待計劃的主要內(nèi)容。 。 蒙古族則聚居于內(nèi)蒙古自治區(qū)。一般親友相見后，不分男女均行此禮，以表親昵。在家庭內(nèi)部，祖輩是最受敬重的，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。 (3)蒙古族 我國的蒙古族人民世世代代生活在我國北部的大草原上，大多從事畜牧業(yè)，他們的生產(chǎn)、生活與草原及牛羊息息相關(guān)。屆時，當?shù)啬撩穸忌泶┕?jié)日盛裝，帶著蒙古包和各種食物，從四面八方去參加，場面十分壯觀。 回族信仰伊斯蘭教，因此，形成了他們所特有的生活習俗與生活方式。 除宗教節(jié)慶外，回族還有自己的文娛活動。 大量管理資料下載 維吾爾族素有歌舞民族之美譽。哈薩克族牧民絕大多數(shù)過著游牧生活。哈薩克族有許多良好的衛(wèi)生習慣是很值得推薦的。 西南地區(qū)我國是少數(shù)民族 最為集中的地方。 藏族的節(jié)日很多，藏歷年是其中最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，好似漢族的春節(jié)。 (2)彝族 彝族是我國西南地區(qū)人口最多的一個少數(shù)民族，主要分布在云南、四川、貴州、廣西等省 (區(qū) )。每逢節(jié)日，各地的彝族人都要舉行各種活動，節(jié)日之夜手持火把在田間繞行是必不可少的活動內(nèi)容之一。 彝族飲食習慣以糧食為主，愛吃各種面食，如包子油餅，也喜吃鹽和紅辣椒。最初的三月街帶有宗教活動色彩，現(xiàn)已成為大理地區(qū)各族人民的貿(mào)易盛會。在過年過節(jié)時，白族還喜歡吃生肉，稱之為吃生皮?？駳g的人們以酒桶和笙隊為中心，圍成幾圈，踩著蘆笙的節(jié)奏一起踏腳擺手，以此為舞，一般從午后開始，持續(xù)到天黑才結(jié)束。 (5)侗族 侗族人民主要居住在西南地區(qū)貴州、湖南和廣西三省 (區(qū) )毗鄰的地方。 每年農(nóng)歷二月初三 花炮節(jié) 在侗族由來已久。以打得最高、最遠、接得最穩(wěn)、落地最少者為優(yōu)。另外，瑤族、仫佬族、毛南族、京族、土家族、畬族、高山族的人民也在這片土地上生活生產(chǎn)，世代相傳。節(jié) 日這天，壯族青年男女盛裝打扮，云集到山頭曠野或竹林草坡 (現(xiàn)大多選擇歌圩場臨時搭的歌臺 )，即興對唱山歌。 土家族也時興過年，但與漢族不一樣的是，他們要過兩個年，除了過年三十外，農(nóng)歷臘月二十九也是過年的日子。夜間，擺手場四角的熊熊火炬將場地照得通明，那種熱烈的氣氛是可想而知的。 擂公 是瑤族人民在喜慶節(jié)日中必有的活動項目。 勤勞的黎族人民能歌善舞，逢年過節(jié)，當?shù)厝罕姸家M行 跳竹竿 表演。 嚼檳榔是黎族人的一種習慣。 (二 )熟悉接待工作具體事項 ，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。 大量管理資料下載 、地點，安排有關(guān)領(lǐng)導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。 離去時，安排有關(guān)領(lǐng)導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容 ，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)。 一個人與多人握手時應(yīng)遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。 (四 )注意事項 禮節(jié)的一般關(guān)系。 。 。 。 (1)講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。 (5)遵守公共秩 序。一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認為無禮 甚至犯諱。與人約會必須嚴格守時，不能失約超時。 ，應(yīng)作出接待總結(jié)，呈報有關(guān)領(lǐng)導或外事部門。 ，通知公安部門做好外事安全保衛(wèi)工作。 ，安排好住處。 。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。在雙方的地位和年齡差不多時，應(yīng)該先把與自己 大量管理資料下載 關(guān)系密切的人引見給另一方。如初次見面，握手時間不宜過長；如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悅。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應(yīng)問好，對方主動問好時，一定要相應(yīng)回答。 ，或活動具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況，安排采訪對象談話，并受領(lǐng)導委