【正文】 來(lái)了 2年幾乎計(jì)劃都沒(méi)有完成，評(píng)價(jià)的尺度不是客觀的，年底獎(jiǎng)金的發(fā)放更多的是憑著他們對(duì)你的印象。 永泰的計(jì)劃是自下而上的，很不正常，中層先編，領(lǐng)導(dǎo)再看，但是行不行領(lǐng)導(dǎo)也缺乏標(biāo)準(zhǔn)。公司有部分的員工是集團(tuán)成立的時(shí)候就存在了，老員工之間存在矛盾。對(duì)于零星合同是由工程項(xiàng)目管理人員提出要求，招標(biāo)辦（物控部）來(lái)組織合同文件，成本來(lái)進(jìn)行預(yù)算，定好合作單位后由總經(jīng)辦來(lái)整合合同，技術(shù)條款由設(shè)計(jì)和工程來(lái)做，經(jīng)濟(jì)條款由成本來(lái)做，法務(wù)和商務(wù)條款由我們部門(mén)來(lái)組織，對(duì)方確認(rèn)后無(wú)異議就確定下來(lái)，如果有異議則返回到相關(guān)部門(mén)。例如，某一個(gè)分部工程在材料的報(bào)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)方面與成本控制部矛盾導(dǎo)致項(xiàng)目停滯，是項(xiàng)目延期的主要的原因。所以讓各個(gè)部門(mén)之間相互挾制，永泰是讓不相關(guān)的人都參與進(jìn)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，誰(shuí)都沒(méi)有決策權(quán)，誰(shuí)都有建議權(quán)和否定權(quán)，把有關(guān)無(wú)關(guān)的人都拽進(jìn)來(lái)參與，造成效率特別低。到目前公司的很多流程自己也不清楚，老在變。 公司處理問(wèn)題的程序比較繁瑣而且亂，操作上隨意性比較大。 對(duì)于工程建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，各部門(mén)的態(tài)度 資料來(lái)源：永泰地產(chǎn)員工訪談 永泰地產(chǎn)人力資源 咨詢項(xiàng)目 管理診斷報(bào)告 保密文件、版權(quán)所有 2020年 11月 20日 第 38頁(yè) 永泰地產(chǎn)在流程制度上主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題 新的流程體系有待建立 一 流程制度執(zhí)行不力 二 流程制度監(jiān)控、評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制缺失 三 設(shè)計(jì)變更無(wú)人決策 永泰地產(chǎn)人力資源 咨詢項(xiàng)目 管理診斷報(bào)告 保密文件、版權(quán)所有 2020年 11月 20日 第 39頁(yè) 舊的體系被打破，新的體系還沒(méi)有建立起來(lái)（苗） 和產(chǎn)品研發(fā)部協(xié)作比較多，但是對(duì)兩者的分工一直不明確。 方案和圖紙的質(zhì)量把控不住，總在變； 工程在材料的報(bào)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)方面與成本控制部矛盾導(dǎo)致項(xiàng)目停滯 ； 招投標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)量的配合中很累，公司內(nèi)外部與成本部門(mén)打交道都很累。 現(xiàn)在和產(chǎn)品研發(fā)部也成了矛盾方，剛剛組建起來(lái)，沒(méi)有明確做到哪一步。 項(xiàng)目策劃 規(guī)劃設(shè)計(jì) 施工招標(biāo) 材料設(shè)備采購(gòu) 施工過(guò)程 工程結(jié)算 營(yíng)銷(xiāo) ? 成本控制的依據(jù)是什么？ ? 營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)市場(chǎng)需要提高產(chǎn)品配置引起成本增加，成本部的職責(zé)是什么？ ? 因更換質(zhì)量更高的材料引起的成本增加，成本部職責(zé)是什么？ ? 因施工過(guò)程中搶工期引起的成本增加，成本部的職責(zé)是什么？ 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目影響成本的主要環(huán)節(jié) 成本管理部負(fù)責(zé)公司的成本管理，但在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)上成本控制的職責(zé)和權(quán)限并不明確： 某部門(mén)意見(jiàn)： 成本部?？绮块T(mén)來(lái)做事，規(guī)劃設(shè)計(jì)部已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)的型號(hào)，但是成本會(huì)覺(jué)得貴就否定了 成本部意見(jiàn)： 一味增加配置，提高材料質(zhì)量，能否帶來(lái)更高的利潤(rùn)？ 永泰地產(chǎn)人力資源 咨詢項(xiàng)目 管理診斷報(bào)告 保密文件、版權(quán)所有 2020年 11月 20日 第 35頁(yè) 在部門(mén)權(quán)限的劃分上，產(chǎn)品研發(fā)部與項(xiàng)目公司規(guī)劃設(shè)計(jì)部之間權(quán)責(zé)劃分在實(shí)際操作中存在交叉 項(xiàng)目策劃 概念設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 二次設(shè)計(jì) 產(chǎn)品研發(fā)和規(guī)劃設(shè)計(jì)的職責(zé)界定不清。 某項(xiàng)目公司管理人員： 部門(mén)的職責(zé)不是很清晰，請(qǐng)了咨詢公司來(lái)做我們的架構(gòu)但是最后不了了之，公司也沒(méi)有下明確的文件來(lái)確定我們的部門(mén)職責(zé)，我們現(xiàn)在是按照管理公司中間的方案來(lái)做。 相互之間的職責(zé)很清晰，但是到實(shí)際過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，合同中的技術(shù)元素往往提供不全，或者時(shí)間太長(zhǎng)，誤工，相互之間的關(guān)系扯皮 成本、采購(gòu)、物控三個(gè)部門(mén)分開(kāi)后，后果是任何一個(gè)資料不全后容易出問(wèn)題，曾經(jīng)出現(xiàn)沒(méi)有任何資料的情況下簽訂合同的，到最后要錢(qián)時(shí)說(shuō)不清到底給多少。 永泰地產(chǎn)人力資源 咨詢項(xiàng)目 管理診斷報(bào)告 保密文件、版權(quán)所有 2020年 11月 20日 第 30頁(yè) 北京公司工程管理部?jī)H負(fù)責(zé)項(xiàng)目維保工作，缺乏對(duì)公司工程監(jiān)控的職能 投訴助理 投訴助理 投訴助理 土建工程師 結(jié)構(gòu)工程師 土建工程師 工程部經(jīng)理 投訴助理 公司目前的工程管理部是由客服部分拆出來(lái)的部門(mén)，主要的職能為處理客戶投訴以工程維保工作； 北京公司 產(chǎn)生的問(wèn)題 ? 誰(shuí)來(lái)制定公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系？ ? 誰(shuí)來(lái)制定公司的工程管理體系？ ? 誰(shuí)來(lái)對(duì)公司的工程進(jìn)行監(jiān)控？ 永泰地產(chǎn)人力資源 咨詢項(xiàng)目 管理診斷報(bào)告 保密文件、版權(quán)所有 2020年 11月 20日 第 31頁(yè) 招標(biāo)工作由物控、成本、總經(jīng)辦三個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，造成環(huán)節(jié)過(guò)多，降低了工作效率 物控部 總經(jīng)辦 成本管理部 以施工單位的招標(biāo)為例 項(xiàng)目公司項(xiàng)目管理部 提出招標(biāo)要求 組織招標(biāo) 提供技術(shù)標(biāo)要求 經(jīng)濟(jì)標(biāo)底編制 評(píng)標(biāo) 確定中標(biāo)單位 簽署施工合同 永泰地產(chǎn)人力資源 咨詢項(xiàng)目 管理診斷報(bào)告 保密文件、版權(quán)所有 2020年 11月 20日 第 32頁(yè) 合約是單指合同的簽訂。指導(dǎo)項(xiàng)目公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，授權(quán)承擔(dān)項(xiàng)目公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃和項(xiàng)目管理工作，是公司的品牌管理和營(yíng)銷(xiāo)策劃中心。 永泰地產(chǎn)人力資源 咨詢項(xiàng)目 管理診斷報(bào)告 保密文件、版權(quán)所有 2020年 11月 20日 第 26頁(yè) 北京公司目前部分部門(mén)職責(zé)的設(shè)置不夠合理 永泰地產(chǎn)集團(tuán) 北京公司 產(chǎn)品研發(fā)部 客戶服務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)辦 成本管理部 人力資源部 工程管理部 項(xiàng)目拓展部 物控部 重大辦 總經(jīng)辦職責(zé)過(guò)多 工程管理部缺乏對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的監(jiān)控職能 營(yíng)銷(xiāo)策劃部未能承擔(dān)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)體系管理的職責(zé) 招標(biāo)工作分為物控、成本、合約三個(gè)部分負(fù)責(zé)，環(huán)節(jié)過(guò)多，降低了工作效率 永泰地產(chǎn)人力資源 咨詢項(xiàng)目 管理診斷報(bào)告 保密文件、版權(quán)所有 2020年 11月 20日 第 27頁(yè) 北京公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃部目前只負(fù)責(zé)酈城項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)，不利于公司統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)體系的建立 北京公司 客戶服務(wù)部 產(chǎn)品研發(fā)部 物控部 酈城項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo) 京香青科項(xiàng)目公司 酒店項(xiàng)目公司 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部 北京公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃部目前僅負(fù)責(zé)酈城項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)，而其他項(xiàng)目公司則是自己獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)體系；這不利于永泰地產(chǎn)品牌的建設(shè)。 北京公司負(fù)責(zé) ?? 項(xiàng)目公司負(fù)責(zé) ?? 北京公司負(fù)責(zé) ?? 項(xiàng)目公司負(fù)責(zé) ?? 北京公司負(fù)責(zé) ?? 項(xiàng)目公司負(fù)責(zé) ?? 北京公司負(fù)責(zé) ?? 項(xiàng)目公司負(fù)責(zé) ?? 北京公司負(fù)責(zé) ?? 項(xiàng)目公司負(fù)責(zé) ?? 北京公司負(fù)責(zé) ?? 項(xiàng)目公司負(fù)責(zé) ?? 永泰地產(chǎn)人力資源 咨詢項(xiàng)目 管理診斷報(bào)告 保密文件、版權(quán)所有 2020年 11月 20日 第 21頁(yè) 通常，依據(jù)權(quán)限分配的不同，總部與項(xiàng)目公司之間有三種管理的模式 弱矩陣（強(qiáng)職能） 矩陣式管理型 強(qiáng)矩陣（弱職能） 類型 職責(zé)分工 優(yōu)點(diǎn)