【正文】 （編自：通信世界 /張翠） 。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國外的 GSM 網(wǎng)國家，目前語音增值方面的業(yè)務量基本上都比數(shù)據(jù)業(yè)務量大，而同時，語音增值業(yè)務在個人移動通信費用中所占比例還較低。 、實用性和不可替代性，以增加用戶對此的長久黏性。 ，追求時尚和前 衛(wèi)的年輕人很注重品牌的選擇，增值服務亦如此。 ，改變目前以媒體帶動增值業(yè)務的傳統(tǒng)模式。 SP 在受到短期利益的驅(qū)使下，很容易向產(chǎn)品同質(zhì)化、違規(guī)、侵害用戶利益等畸形形態(tài)發(fā)展，而基礎(chǔ)電信運營商則處在高收益和維護用戶忠誠度兩難的境地。 從營銷戰(zhàn)術(shù)上看，現(xiàn)有的營銷主要是以 “推 ”為主；很快將過渡到 “推拉結(jié)合 ”的戰(zhàn)術(shù)；最終將發(fā)展到產(chǎn) 品或服務的 “品牌為王 ”的營銷戰(zhàn)術(shù)。 呼叫中心、 CRM(客戶關(guān)系管理 )概念與 IVR 運營和營銷模式將會進一步的融合。 在線支付、多方通信、移動定位、語音識別等高科技含量的技術(shù)將促進 IVR 的進一步發(fā)展。廣大用戶利用手機，通過 IVR 平臺實現(xiàn)金融結(jié)算、電視節(jié)目互動、全國超市廣播聯(lián)播等互動應用將大有市場。寬帶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，網(wǎng)民數(shù)量在激增，增值業(yè)務網(wǎng)和傳統(tǒng)的媒體營銷網(wǎng)與其的緊密結(jié)合勢在必然。 在其他方面，移動 IVR 的發(fā)展趨勢也逐漸凸顯。當然，如果行業(yè)系統(tǒng)本身，如教育、旅游、保險機構(gòu)等主動去做增值方面的嘗試，或者基礎(chǔ)電信運營商主動發(fā)起，則能加速其發(fā)展。針對用戶的需求，行業(yè)應用應該還有很高的擴充空間，但由于行業(yè)應用對 SP 的要求比娛樂類高很多，尤其在安全性方面需要有高投入，同時需要對其他行業(yè)有深入的了解。在近期的一個大規(guī)模網(wǎng)民調(diào)查中：您對哪一類的增值業(yè)務比較感興趣？結(jié)果是：服務類 (如天氣預報 )等占了 %；娛樂類 (如游戲等 )占了 %；新聞類占了 %；交友類占了 %，其他占 %。在經(jīng)過這樣的工作細分后，那些 “無依無靠 ”，既無媒體背景亦無其他行業(yè)背景的 SP 就很難發(fā)展下去。而且從經(jīng)濟角度來說，留住老用戶的成本比贏得新用戶的成本更低。而我們的最終用戶，其對增值業(yè)務的 “品牌 ”意識尚不清晰，還有待挖掘、喚醒。根據(jù)市場二八原則 (即百分之八十的市場被百分之二十的競爭者占據(jù) )，這種現(xiàn)象是合理的。 “創(chuàng)新 ”是 SP 生存的核心競爭力，必須不斷地尋找熱點，才能激起用戶的興趣?，F(xiàn)在 SP 行業(yè)有種過多地強調(diào)收入增長和高回報的趨勢，這種 “短視 ”會造成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后繼乏力，進而形成惡性循環(huán)。這雖 然不是普遍現(xiàn)象，但是媒體的曝光無疑會使行業(yè)的形象大大受損。雖然電信運營商提高了 SP 進入的門檻，但是綜合其他行業(yè)來看， SP 進入的門檻仍然相對較低。這是 SP 為了追求短線利益而未關(guān)注用戶真正需要的結(jié)果。 第一， IVR 產(chǎn)品的同質(zhì)化。但因目前 CP 的投入成本都非常低，各方面實力也非常有限，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大旗自然而然地落在了 SP 的肩上。由于 SP 是為了追求收入和利潤而生存，使其成為產(chǎn)業(yè)鏈中主動發(fā)起行業(yè)行為的 “發(fā)動機 ”。 （一）、移動 IVR 目前的困難 基礎(chǔ)電信運營商、 SP、 CP、版權(quán)所有者、終端設(shè) 備制造商、技術(shù)平臺提供商、媒體和最終用戶構(gòu)成了 IVR這條產(chǎn)業(yè)鏈。十年后的今天，隨著技術(shù)平臺的演進和發(fā)展，語音業(yè)務可以實現(xiàn)的功能已十分豐富多彩，從產(chǎn)品上看，除了收聽類的語音雜志，彩鈴和彩話等聊天類的產(chǎn)品也在不斷地推陳出新，滿足了用戶復雜多樣的個性需求。（編自：通信世界 /湯曉鴻） 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 二十六、移動 IVR 業(yè)務的 未來發(fā)展及營銷模式分析 固話聲訊是移動 IVR 發(fā)展的前身。 雖然機卡分離小靈通可能會給產(chǎn)業(yè)鏈的各方都帶來好處，但是我們還是要清醒地看到，宣傳、教育原用戶更換成機卡分離式小靈通，在市場推廣上存在不小的難度，而這正是運營商進一步拉動小靈通市場的關(guān)鍵所在。 不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、完善性能、不斷挖掘小靈通業(yè)務的內(nèi)涵價值、為用戶提供更多更好的增值業(yè)務等都是小靈通運營商要深思的問題，我們欣喜地看到，運營商在這些方面正在不斷地努力，網(wǎng)通市場部相關(guān)人士介紹說，網(wǎng)通除將不斷加強改進小靈通的信號，二代機卡分離 小靈通的資費仍將延續(xù) —代小靈通原有資費標準。 相比發(fā)展初期僅提供單純的本地話音業(yè)務，目前的小靈通在網(wǎng)絡(luò)品 質(zhì)、增值業(yè)務、終端形式等方面都已不可同日而語。 通過低廉的價格成功地擴大用戶數(shù)量之后，小靈通業(yè)務價格下降空間已經(jīng)很有限，機卡分離小靈通終端的相對高價可能造成用戶使用成本的上升，導致新用戶數(shù)量減少，但是還采用補貼終端等方式吸引用戶的加入的老辦法無疑走了回頭路。 （ 4）營銷手段多樣化 小靈通業(yè)務在推出機卡分離之后，亟須在營銷模式上不斷創(chuàng)新，積極推動小靈通營銷模式的轉(zhuǎn)型，尤其是對產(chǎn)品、定價、產(chǎn)品促銷、提供服務等方面進行創(chuàng)新。整個機卡分離小靈通產(chǎn)業(yè)鏈包括市場供給方整體和需求方（即用戶）供給方整體必須以現(xiàn)有和潛在用戶為中心。機卡分離小靈通除了能迎合用戶換機的消費心理外，也可以實現(xiàn)運營商拉動固定電話業(yè)務的目的。它們相信小靈通實現(xiàn)機卡分離就像手機從模擬網(wǎng)向 G、企業(yè) ()，大量的管理資料下載 C 數(shù)字網(wǎng)的轉(zhuǎn)變一樣，是通信技術(shù)的進步，相信隨著小靈通技術(shù)的不斷完善與進步，其市場前景會更好。對于機卡分離小靈通的銷售渠道，國美、蘇寧、大中、迪信通等大賣場均看好機卡分離小靈通市場。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，有90％的參與者認為； “機卡分離 ”會對小靈通的發(fā)展有促進作用， 80％以上網(wǎng)民會考慮購買 “機卡分離 ”的小靈通。雖然目前 SP（服務提供商）在相應的服務和內(nèi)容上都處于起步階段，但是7000 萬用戶的巨大市場是不能隨便忽視的，諸如 、 TOM、新浪、空中網(wǎng)等增值業(yè)務 SP 紛紛加入小靈通陣營，已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)運營商、增值業(yè)務平臺商、終端供應商、內(nèi)容和應 用提供商等在內(nèi)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，只要時機成熟，增值服務帶來豐厚利潤只是早晚的問題。 （ 1）增值服務潛力無限 不久前電信方面有關(guān)負責人在接受采訪時承認，營銷成本居高不下和終端增值業(yè)務的缺乏，是促使機卡分離小靈通盡快上市的巨 大動力，希望通過機卡發(fā)離能拉動小靈通市場的持續(xù)增長。據(jù)北京網(wǎng)通市場部相關(guān)人士介紹，北京網(wǎng)通第一批放出兩萬多個新號，樂觀地預計應該能在月內(nèi)售完。 ，努力提高 ARPU值 于 2020 年成立的 “中國固網(wǎng)和無線終端聯(lián)盟 ”著手建立了機卡分離的各項標準，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計， 5 月 17日前屬于行業(yè) 導人、終端準備和業(yè)務平臺建立期， 5 月至 9 月為市場推廣、新舊過渡與小靈通渠道建設(shè)期，2020 年 10 月后機卡分離小靈通銷售和生產(chǎn)才將進入穩(wěn)定成 熟期。這也使得用戶到異地可以換卡不換機，實現(xiàn)變相漫游。但是政策方面的反復阻撓，讓兩大運營商頭痛不已，在這種情況下，想出 “機卡分離 ”來規(guī)避政策風險，自然是順理成章的事情。固網(wǎng)運營商突破漫游的防線，正是小靈通一直努力的方向。大量套機盜號造成的補貼資金的流失、高比率的用戶離網(wǎng)、大量的零次戶占用了寶貴的號段資源、用戶對終端的投訴、渠道放號商的不滿、用戶忠誠度低、對采購的終端的失控等，這些問題如不得到解決，要想獲取更好的利潤，談何容易？ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 而固網(wǎng)運營商寄予厚望的 3G，也是遲遲不見牌照下發(fā)，雖然很希望能夠在 3G 時代和移動、聯(lián)通站在同一個起跑線上，但是政策的風險、投資的巨大，也讓運營商不敢輕舉妄動，還有 什么可以引起運營商興趣的？這些問題也許都會隨著機卡分離迎刃而解， 3G 的前夜，在完成了運營商主導階段之后，再嘗試社會化營銷模式，無疑是積累經(jīng)驗的最好的機會。為了擺脫固定電話話音業(yè)務收入持續(xù)下降的陰影， “小靈通 ”作為擦邊球讓固網(wǎng)運營商介入了移動市場，雖然用戶量已經(jīng)高達 7000 萬，但是移動、聯(lián)通絕對不會坐視，隨著手機資費的不斷降低，小靈通的優(yōu)勢即將喪失殆盡?；ネǘ绦沤o兩大固網(wǎng)運營商帶來的是爆發(fā)式增長，讓兩大固網(wǎng)運營商更加看好機卡分離后小靈通增值業(yè)務的后續(xù)增長潛力。17 電信日開始正式推出，可以看出運營商改變增長速度變緩的決心。中國電信業(yè)務總量和凈利潤增長速度下滑也許只是暫時的，但是說明單純靠增加新用戶來促進增長的發(fā)展模式已經(jīng)過 時，只有更加注重現(xiàn)有用戶的價值，準確細分市場，找準市場需求，整合服務能力，才有可能保證穩(wěn)定持續(xù)的增長。雖然電信市場競爭日趨白熱化，但是增長速度低于 10％還是出人意料。但是如何應對移動和聯(lián)通的圍追堵截，以及 3G 帶來的風險，有效地提高 ARPU值，將是擺在機卡分離小靈通產(chǎn)業(yè)鏈面前急待解決的問題。中國電信計劃在 2020 年 9 月底徹底停止銷售機號一體小靈通。（編自：通信世界） 特別 報道 二十五、機卡分離小靈通：如何在夾縫中求生？ “5隨著技術(shù)的進步， IP 電話、 IPTV 業(yè)務功能將越來越完善，市場需求將越來越旺盛，現(xiàn)行的監(jiān)管政策應該做出調(diào)整，但也不是完全放開市場，因為過度的市場競爭將損害行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和國家的長久利益。比如廣東省通信管理局 在處理 “游子歸家 ”業(yè)務問題上，不是簡單地加以否定，而是從保護企業(yè)創(chuàng)新的積極性出發(fā)，建議可以試驗，通過實踐來檢驗業(yè)務的生命力。 其次，由于技術(shù)進步快，市場競爭激烈，某些方面的監(jiān)管政策不夠明確，從而導致很難判斷某些創(chuàng)新是否符合政策。技術(shù)和業(yè)務上的創(chuàng)新一方面提高了電信服務質(zhì)量，為 用戶提供了極為豐富的個性化和差異化服務；另一方面也起到了穩(wěn)定客戶、提高企業(yè)業(yè)務收入的作用。許多新的通信技術(shù)首先在廣東試點或建試驗網(wǎng)。 首先，監(jiān)管者對于與現(xiàn)行監(jiān)管政策不矛盾的技術(shù)和業(yè)務創(chuàng)新，應當旗幟鮮明地大力支持。如果不及時研究、規(guī)范這些新業(yè)務，不加分析一味否 定可能會阻礙技術(shù)和業(yè)務的創(chuàng)新，聽之任之則可能惡化市場競爭環(huán)境。這種監(jiān)管模式的優(yōu)點在于它比較符合我國法律和市場經(jīng)濟實際狀況的需要，由于是事前監(jiān)管，便于監(jiān)管者嚴格管理市場、維護市場秩序。如何審時度勢，把握新技術(shù)發(fā) 展趨勢，保證行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，是對監(jiān)管者智慧的嚴峻挑戰(zhàn)。一方面，新技術(shù)、新業(yè)務的不斷涌現(xiàn)使進入我國電信市場的電信運營企業(yè)能夠以更加有效的方式、更加低廉的成本向用戶提供更加方便快捷、更加豐富多彩、更具個性化的信息服務。但同時應該看到，歐盟這一政策的轉(zhuǎn)變是建立在歐盟各國市場競爭法律體系較為完備的基礎(chǔ)之上的，我國競爭法律體系不完善，短期之內(nèi)很難參照歐盟的做法。對于不需要申請頻率和碼號資源的電子通信網(wǎng)絡(luò)和服務，任何人只需滿足管制機構(gòu)事先規(guī)定好的基本條件和最低業(yè)務要求，到管制機構(gòu)注冊備案即可進入市場。歐盟定期對歐盟境內(nèi)寬帶化較好的國家進行公布、宣傳，以此來促進其他國家寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 歐盟為了促進各成員國寬帶業(yè)務應用的發(fā)展，從而帶動整個寬帶產(chǎn)業(yè)鏈的成長和完善，提出了針對歐盟全境的 EEurope 戰(zhàn)略計劃。比如放松 IP 電話監(jiān)管、解除光纖到路邊的網(wǎng)絡(luò)共享規(guī)則以及認可電力線上網(wǎng)等，這些措施極大地推動了美國國內(nèi)寬帶業(yè)務及通信設(shè)備尤其是光通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這種背景下，許多國家將建設(shè)信息高速公路、推動寬帶應用提升到戰(zhàn) 略高度。隨著 IPTV 業(yè)務技術(shù)和市場的日益成熟，現(xiàn)行的監(jiān)管架構(gòu)及監(jiān)管政策必然會受到更大的挑戰(zhàn)。 2020 年 7 月，廣電總局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目管理辦法》，規(guī)定經(jīng)廣電總局批準設(shè)立的廣播電臺、電視臺或依法享有互聯(lián)網(wǎng)新聞發(fā)布資格的網(wǎng)站可以申請開辦信息網(wǎng)絡(luò)傳播新聞類視聽節(jié)目業(yè)務，其他機構(gòu)和個人不得開辦信息網(wǎng)絡(luò)傳播新聞類視聽節(jié)目業(yè)務；經(jīng)廣電總局批準設(shè)立的省、自治區(qū)、 直轄市及省會市、計劃單列市級以上廣播電臺、電視臺、廣播影視集團 (總臺 )可以申請自行或設(shè)立機構(gòu)從事以電視機作為接收終端的信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目集成運營服務，其他機構(gòu)和個人不得開辦此類業(yè)務。 在我國， IPTV 業(yè)務尚處于市場培育期。如果說目前的移動通信使我們實現(xiàn)了隨時隨地的話音通信，那么 IPTV業(yè)務將使我們在未來實現(xiàn)隨時隨地的視頻通信，因此， IPTV業(yè)務具有廣闊的發(fā)展前景。如果說 IP 電話僅僅是對傳統(tǒng)電信話音業(yè)務的沖擊，那么 IPTV則會對傳統(tǒng)電信 視頻服務和電視業(yè)務均產(chǎn)生巨大沖擊。技術(shù)的進步使得任何一種形式的 IP 電話都可以在現(xiàn)網(wǎng)中實現(xiàn)，這就要求電信監(jiān)管政策應及時做出調(diào)整：不僅要規(guī)范各種形式的 IP 電話業(yè)務，而且要明確限定其經(jīng)