【導(dǎo)讀】計算機(jī)集團(tuán)公司并入中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，而重組后的中國長城計算機(jī)集團(tuán)公司撤銷。電子合并長城集團(tuán)的傳聞終于落地。在國資委宣布該消息后，8月2日香港上市公司長城科技以及深圳上市公司長城電腦相繼復(fù)牌。表示，不排除長城集團(tuán)將來與其他國有企業(yè)重組的可能性。長城科技也表示，該公司已經(jīng)向控股股東接觸，但沒有確認(rèn)關(guān)于合并的消息，目前。成為其全資子企業(yè)。以上6戶企業(yè)重組后，國資委履行出資人職責(zé)的企業(yè)由172戶調(diào)整為169戶。到目前99．76％的水平。月１日前，網(wǎng)通國際各部門的工作將被全部納入網(wǎng)通集團(tuán)的相關(guān)部門，網(wǎng)通國際員工將轉(zhuǎn)到新部門上班。已基本到位，具體人員將會在本月內(nèi)陸續(xù)到位。此前業(yè)界傳此二人將分別出任網(wǎng)通集團(tuán)監(jiān)管事務(wù)。廣東移動聯(lián)合新華社以及廣東省幾大報業(yè)集團(tuán)，日前在全國率先推出了“手機(jī)報紙”業(yè)務(wù)。戶已經(jīng)超過4500萬。

　　

【正文】 提供商）在相應(yīng)的服務(wù)和內(nèi)容上都處于起步階段，但是7000 萬用戶的巨大市場是不能隨便忽視的，諸如 、 TOM、新浪、空中網(wǎng)等增值業(yè)務(wù) SP 紛紛加入小靈通陣營，已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、增值業(yè)務(wù)平臺商、終端供應(yīng)商、內(nèi)容和應(yīng) 用提供商等在內(nèi)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，只要時機(jī)成熟，增值服務(wù)帶來豐厚利潤只是早晚的問題。 （ 2）轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，強(qiáng)化渠道能力 機(jī)卡分離對于經(jīng)銷商而言意味著又一次的機(jī)會，受小靈通 “一機(jī)一號 ’捆綁銷售模式的影響，以豌小靈通銷售商只能與負(fù)責(zé)放號的電信運(yùn)營商合作，渠道、價格、客服等等都受制于人，成本也高居不下，一旦小靈通實現(xiàn) “機(jī)卡分離 ”，銷售終端就可以不再依附于運(yùn)營 商，市場有效競爭也可以得以展開。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，有90％的參與者認(rèn)為； “機(jī)卡分離 ”會對小靈通的發(fā)展有促進(jìn)作用， 80％以上網(wǎng)民會考慮購買 “機(jī)卡分離 ”的小靈通。如果 不再只是僅限于電信營業(yè)廳，消費(fèi)者都可以方便地買到小靈通，對于這個市場而言，將是無凝的利好。對于機(jī)卡分離小靈通的銷售渠道，國美、蘇寧、大中、迪信通等大賣場均看好機(jī)卡分離小靈通市場。各大賣場現(xiàn)正在與運(yùn)營商和終端廠家進(jìn)行合作洽談。它們相信小靈通實現(xiàn)機(jī)卡分離就像手機(jī)從模擬網(wǎng)向 G、企業(yè) ()，大量的管理資料下載 C 數(shù)字網(wǎng)的轉(zhuǎn)變一樣，是通信技術(shù)的進(jìn)步，相信隨著小靈通技術(shù)的不斷完善與進(jìn)步，其市場前景會更好。 （ 3）充分利用現(xiàn)有固網(wǎng)資源 固網(wǎng)運(yùn)營上最大的資源還是龐大的用戶群，固定電話發(fā)展到今天，雖然也面臨著新增用戶不斷下降，通話收入持續(xù)降低，以及受到 IP 非法接入的沖擊等等，但是固定電話還是一般家庭的第一選擇，而且在商務(wù)活動中，一家公司是否正規(guī)，固定電話也是重要判斷標(biāo)準(zhǔn)，充分利用固網(wǎng)資源已經(jīng)給一些地方的運(yùn)營商帶來了甜頭，比如與固定電話捆綁的 “一號多機(jī) ”、 “一號通 ”等等，讓用戶不用新申請小靈通電話號碼就可以使用小靈通。機(jī)卡分離小靈通除了能迎合用戶換機(jī)的消費(fèi)心理外，也可以實現(xiàn)運(yùn)營商拉動固定電話業(yè)務(wù)的目的。此外寬帶用戶也是固網(wǎng)運(yùn)營商重要的客戶，如果能夠深入挖掘一些中高端用戶的需求，如果能夠深入挖掘一些中高端用戶的需求，機(jī)卡分離小靈通數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)也會有廣大的市 場空間。整個機(jī)卡分離小靈通產(chǎn)業(yè)鏈包括市場供給方整體和需求方（即用戶）供給方整體必須以現(xiàn)有和潛在用戶為中心。只要產(chǎn)業(yè)鏈各方共同努力才能最大限度面，都必須圍繞著固網(wǎng)郜產(chǎn)業(yè)鏈。 （ 4）營銷手段多樣化 小靈通業(yè)務(wù)在推出機(jī)卡分離之后，亟須在營銷模式上不斷創(chuàng)新，積極推動小靈通營銷模式的轉(zhuǎn)型，尤其是對產(chǎn)品、定價、產(chǎn)品促銷、提供服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新。 小靈通終端廠商對于機(jī)卡分離熱情最高，電信和中國網(wǎng)通在正式推出機(jī)卡分離小靈通后，原有的機(jī)號一體小靈通將逐步停止使用，原有的 7000 萬部機(jī)號一體小靈通用戶也會逐漸更換終端，所 以眾多廠商都在忙不迭地推出機(jī)卡分離新品，價格低至兩三百元，高至五六千 元，產(chǎn)品線空前完整。 通過低廉的價格成功地擴(kuò)大用戶數(shù)量之后，小靈通業(yè)務(wù)價格下降空間已經(jīng)很有限，機(jī)卡分離小靈通終端的相對高價可能造成用戶使用成本的上升，導(dǎo)致新用戶數(shù)量減少，但是還采用補(bǔ)貼終端等方式吸引用戶的加入的老辦法無疑走了回頭路。另外，機(jī)卡分離小靈通的推 出也讓移動運(yùn)營商更加敏感，價格戰(zhàn)有可能一觸即發(fā)，因此，要采用各種營銷組合應(yīng)對消費(fèi)者使用成本的增加，盡量避免主動打價格戰(zhàn)。 相比發(fā)展初期僅提供單純的本地話音業(yè)務(wù)，目前的小靈通在網(wǎng)絡(luò)品 質(zhì)、增值業(yè)務(wù)、終端形式等方面都已不可同日而語。通過更加豐富多彩的促銷方式，不斷地改變消費(fèi)者觀念，讓更多的人使用小靈通，固網(wǎng)運(yùn)營商需要學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的地方還很多。 不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、完善性能、不斷挖掘小靈通業(yè)務(wù)的內(nèi)涵價值、為用戶提供更多更好的增值業(yè)務(wù)等都是小靈通運(yùn)營商要深思的問題，我們欣喜地看到，運(yùn)營商在這些方面正在不斷地努力，網(wǎng)通市場部相關(guān)人士介紹說，網(wǎng)通除將不斷加強(qiáng)改進(jìn)小靈通的信號，二代機(jī)卡分離 小靈通的資費(fèi)仍將延續(xù) —代小靈通原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。北京地區(qū)從現(xiàn)在開始到 8 月 15 日的 “選擇機(jī)卡分離大行動 ”活動期間，新用戶選 擇機(jī)卡分離小靈通，如預(yù)存300 元話費(fèi)，還將獲贈價值 200 元的 “靈通裝備 ”（包括 50 元小靈通專用 PIM 卡一張、 28 元通信費(fèi)、 300條網(wǎng)內(nèi)短信、 300 條網(wǎng)外短信以及一年悅鈴功能費(fèi)）等等。 雖然機(jī)卡分離小靈通可能會給產(chǎn)業(yè)鏈的各方都帶來好處，但是我們還是要清醒地看到，宣傳、教育原用戶更換成機(jī)卡分離式小靈通，在市場推廣上存在不小的難度，而這正是運(yùn)營商進(jìn)一步拉動小靈通市場的關(guān)鍵所在。讓我們期待產(chǎn)業(yè)鏈的各方在為廣大的消費(fèi)者提供更好服務(wù)的同時，為提高 APRU 值共同努力。（編自：通信世界 /湯曉鴻） 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 二十六、移動 IVR 業(yè)務(wù)的 未來發(fā)展及營銷模式分析 固話聲訊是移動 IVR 發(fā)展的前身。十年前，聲訊市場幾乎沒有競爭，電信 168 一統(tǒng)天下，產(chǎn)品內(nèi)容也非常簡單，僅僅是單條信息的收聽和點(diǎn)送。十年后的今天，隨著技術(shù)平臺的演進(jìn)和發(fā)展，語音業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)的功能已十分豐富多彩，從產(chǎn)品上看，除了收聽類的語音雜志，彩鈴和彩話等聊天類的產(chǎn)品也在不斷地推陳出新，滿足了用戶復(fù)雜多樣的個性需求。 但我們也應(yīng)該看到，語音業(yè)務(wù)在如火如荼地高速發(fā)展的同時，也遇到了各種阻礙其發(fā)展的瓶頸。 （一）、移動 IVR 目前的困難 基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、 SP、 CP、版權(quán)所有者、終端設(shè) 備制造商、技術(shù)平臺提供商、媒體和最終用戶構(gòu)成了 IVR這條產(chǎn)業(yè)鏈。在這個鏈條中，目前主要由 SP 來帶動市場，而基礎(chǔ)電信運(yùn)營商則主要是起規(guī)范和引導(dǎo)的作用。由于 SP 是為了追求收入和利潤而生存，使其成為產(chǎn)業(yè)鏈中主動發(fā)起行業(yè)行為的 “發(fā)動機(jī) ”。相比之下，基礎(chǔ)電信運(yùn)營商有其主體收入來源；版權(quán)所有者，如唱片公司，也有其傳統(tǒng)主業(yè)；終端設(shè)備制造商，他們也并非離開增值業(yè)務(wù)就不能生存；技術(shù)平臺提供商和類似電視、廣播、報紙雜志等媒體則更不必說；其中唯有 CP, 可能目前所處的位置比較弱勢，他們必須在 SP 有需求的前提下才有訂單。但因目前 CP 的投入成本都非常低，各方面實力也非常有限，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大旗自然而然地落在了 SP 的肩上。 產(chǎn)業(yè)鏈中的發(fā)動機(jī)在于 SP，而非來自于最終用戶的真正需求，這正是導(dǎo)致目前移動 IVR 各種問題出現(xiàn)的根源所在。 第一， IVR 產(chǎn)品的同質(zhì)化。目前占 IVR 業(yè)務(wù)收入重頭的仍然是娛樂類的產(chǎn)品，其中不乏成人、兩性的東西。這是 SP 為了追求短線利益而未關(guān)注用戶真正需要的結(jié)果。 第二，違規(guī)和造假現(xiàn)象。雖然電信運(yùn)營商提高了 SP 進(jìn)入的門檻，但是綜合其他行業(yè)來看， SP 進(jìn)入的門檻仍然相對較低。一些 SP 為了追求短期的暴利，不惜違規(guī)和造假。這雖 然不是普遍現(xiàn)象，但是媒體的曝光無疑會使行業(yè)的形象大大受損。 第三，行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展和挖掘遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，缺乏長遠(yuǎn)目標(biāo)?，F(xiàn)在 SP 行業(yè)有種過多地強(qiáng)調(diào)收入增長和高回報的趨勢，這種 “短視 ”會造成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后繼乏力，進(jìn)而形成惡性循環(huán)。 要想解決上述問題，使增值業(yè)務(wù)得到持續(xù)發(fā)展， SP 就必須以創(chuàng)新、創(chuàng)立品牌和贏得用戶為基準(zhǔn)點(diǎn)，從長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略考慮。 “創(chuàng)新 ”是 SP 生存的核心競爭力，必須不斷地尋找熱點(diǎn)，才能激起用戶的興趣。 在品牌方面，目前移動 IVR 增值服務(wù)市場集中度高， TOM、 SINA、滾石移動、和合盛視、騰訊等幾個主要 SP 的收入超過整體市場份額的 80%。根據(jù)市場二八原則 (即百分之八十的市場被百分之二十的競爭者占據(jù) )，這種現(xiàn)象是合理的。在 2020 年中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)發(fā)展高峰論壇上， “UNI 戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟 ”的掛牌活動，也體現(xiàn)出電信運(yùn)營商對 “品牌 ”的重視程度。而我們的最終用戶，其對增值業(yè)務(wù)的 “品牌 ”意識尚不清晰，還有待挖掘、喚醒。 贏得用戶是這個產(chǎn)業(yè)的最終目標(biāo)，但暫時的高撥打率和高收入并非就意味著贏得了用戶，如何留住用戶才是最關(guān)鍵的。而且從經(jīng)濟(jì)角度來說，留住老用戶的成本比贏得新用戶的成本更低。 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （二）、移動 IVR 的未來發(fā) 展趨勢 經(jīng)歷這些年的市場發(fā)展，基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、媒體和用戶都已逐漸走向理性和成熟：運(yùn)營商監(jiān)管力度加強(qiáng)，抬高了 SP 進(jìn)入和退出的門檻；媒體也漸漸認(rèn)識到增值業(yè)務(wù)對于增強(qiáng)其與用戶的互動方面大有裨益，進(jìn)而開始主動分擔(dān) SP 的部分工作。在經(jīng)過這樣的工作細(xì)分后，那些 “無依無靠 ”，既無媒體背景亦無其他行業(yè)背景的 SP 就很難發(fā)展下去。 在未來的發(fā)展方向上，語音增值業(yè)務(wù)何去何從也備受關(guān)注。在近期的一個大規(guī)模網(wǎng)民調(diào)查中：您對哪一類的增值業(yè)務(wù)比較感興趣？結(jié)果是：服務(wù)類 (如天氣預(yù)報 )等占了 %；娛樂類 (如游戲等 )占了 %；新聞類占了 %；交友類占了 %，其他占 %。這表明，從需求上看，語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該是以行業(yè)應(yīng)用為中心的 “服務(wù) ”類。針對用戶的需求，行業(yè)應(yīng)用應(yīng)該還有很高的擴(kuò)充空間，但由于行業(yè)應(yīng)用對 SP 的要求比娛樂類高很多，尤其在安全性方面需要有高投入，同時需要對其他行業(yè)有深入的了解。所以，行業(yè)應(yīng)用還有很長的路要走。當(dāng)然，如果行業(yè)系統(tǒng)本身，如教育、旅游、保險機(jī)構(gòu)等主動去做增值方面的嘗試，或者基礎(chǔ)電信運(yùn)營商主動發(fā)起，則能加速其發(fā)展。如中國聯(lián)通推出的《警務(wù)新時空》《海洋新時空》等行業(yè)應(yīng)用，對此就起 到了較好的催化劑的作用。 在其他方面，移動 IVR 的發(fā)展趨勢也逐漸凸顯。 增值業(yè)務(wù)網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)和媒體營銷網(wǎng)三網(wǎng)并進(jìn)。寬帶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，網(wǎng)民數(shù)量在激增，增值業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳統(tǒng)的媒體營銷網(wǎng)與其的緊密結(jié)合勢在必然。 互動性加強(qiáng)。廣大用戶利用手機(jī)，通過 IVR 平臺實現(xiàn)金融結(jié)算、電視節(jié)目互動、全國超市廣播聯(lián)播等互動應(yīng)用將大有市場。 多種無線增值產(chǎn)品與 IVR 捆綁銷售，并互相進(jìn)行深度的交叉營銷。 在線支付、多方通信、移動定位、語音識別等高科技含量的技術(shù)將促進(jìn) IVR 的進(jìn)一步發(fā)展。 IVR 統(tǒng)一平臺和統(tǒng)一管理系 統(tǒng)的建立，將使平臺提供商和軟件提供商成為運(yùn)營商和 SP 的運(yùn)營顧問。 呼叫中心、 CRM(客戶關(guān)系管理 )概念與 IVR 運(yùn)營和營銷模式將會進(jìn)一步的融合。 （三）、移動 IVR 未來的營銷模式 目前移動 IVR 的營銷模式主要有三種：增值業(yè)務(wù)的交叉營銷，如短信群發(fā)， WAP 上做 IVR 的鏈接等；媒體營銷，包括電視互動、廣播互動以及其他平面媒體的廣告投放等；手機(jī)廠商的業(yè)務(wù)內(nèi)置以及手機(jī)營銷渠道的附加廣告，如營業(yè)廳派發(fā)的 DM單等。 從營銷戰(zhàn)術(shù)上看，現(xiàn)有的營銷主要是以 “推 ”為主；很快將過渡到 “推拉結(jié)合 ”的戰(zhàn)術(shù)；最終將發(fā)展到產(chǎn) 品或服務(wù)的 “品牌為王 ”的營銷戰(zhàn)術(shù)。 從營銷價值鏈上看，現(xiàn)有的營銷價值鏈?zhǔn)且环N自上而下的形態(tài)，由 SP 發(fā)起需求。 SP 在受到短期利益的驅(qū)使下，很容易向產(chǎn)品同質(zhì)化、違規(guī)、侵害用戶利益等畸形形態(tài)發(fā)展，而基礎(chǔ)電信運(yùn)營商則處在高收益和維護(hù)用戶忠誠度兩難的境地。 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 未來的營銷價值鏈，應(yīng)該是自下而上的營銷，以用戶真正的需求為創(chuàng)新源泉。 ，改變目前以媒體帶動增值業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)模式。 ，開始時以免費(fèi)或低資費(fèi)的方式聚集人氣，在適當(dāng)?shù)臅r間拉開收費(fèi)模式。 ，追求時尚和前 衛(wèi)的年輕人很注重品牌的選擇，增值服務(wù)亦如此。 ，為用戶量身訂做個性服務(wù)，同時做好細(xì)分市場的營銷工作。 、實用性和不可替代性，以增加用戶對此的長久黏性。 從歐洲統(tǒng)計的數(shù)字來看，中國在移動增值業(yè)務(wù)方面始終是增長量和絕對數(shù)量的第一大市場 易 觀數(shù)據(jù)表明， 2020 年國內(nèi)移動 IVR 市場規(guī)模為 9 億元，預(yù)計 2020 年市場規(guī)模將接近 18 億元。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國外的 GSM 網(wǎng)國家，目前語音增值方面的業(yè)務(wù)量基本上都比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量大，而同時，語音增值業(yè)務(wù)在個人移動通信費(fèi)用中所占比例還較低。從這些方面來看，移動 IVR 的市場前景還是很廣闊的，只要產(chǎn)業(yè)鏈上的各個成員齊心協(xié)力，一定能使移動 IVR 業(yè)務(wù)朝著良性的方向健康發(fā)展。（編自：通信世界 /張翠）