組織文化(doc13)-服務(wù)業(yè)(參考版)
2024-08-20 19:34本頁(yè)面
【正文】 。 組織文化按照以上 5 個(gè)基本途徑，經(jīng)過(guò)不斷的反饋修訂后才能得以固化，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。 （五）豐富發(fā)展 任何一種組織文化都是特定的歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，不失時(shí)機(jī)地調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展組織文化的內(nèi)容和形式總會(huì)經(jīng)常地?cái)[上議事日程。所以任何一個(gè)組織如果沒(méi)有組織領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，要想培育和鞏固優(yōu)秀的組織文化都是非常困難的。例如，就是在具有高度文明和高度自律的新加坡，其背后是有著近乎苛刻的處罰制度。即使在組織文化業(yè)此資料來(lái)自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展反饋修訂已成熟的組織中，個(gè)別成員背離組織宗旨的行為也是經(jīng)常發(fā)生的。因此，充分的時(shí)間，廣泛的發(fā)動(dòng)，認(rèn)真的提煉是嚴(yán)肅的組織文化所不可缺少的。 建構(gòu)完善的組織文化需要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間過(guò)程。 在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認(rèn)同的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、卓有成效的，為廣大員工所接受的形式與內(nèi)容。但是，培訓(xùn)教育的形式可以多種多樣，當(dāng)前，在此資料來(lái)自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 健康有益的娛樂(lè)活動(dòng)中恰如其分地揉進(jìn)組織文化的基本內(nèi)容和價(jià)值準(zhǔn)則，往往不失為是一種有效的方法。 培訓(xùn)教育。典型榜樣和英雄人物是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力和號(hào)召力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣，而組織成員也正是從英雄人物和典型榜樣的精神風(fēng)貌、價(jià)值追求、工作態(tài)度和言 行表現(xiàn)之中深刻理解到組織文化的實(shí)質(zhì)和意義。具體做法包括： （ 1）充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶(hù)曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。 （ 4） 選擇組織價(jià)值觀要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的各種意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映 員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。 （ 2） 組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。 此資料來(lái)自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 11 頁(yè) 共 13 頁(yè) 因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過(guò)科學(xué)的組織與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。 選擇組織價(jià)值觀有兩個(gè)前提。這樣，良好的社會(huì)形象就會(huì)使組織在社會(huì)公眾的心目中更加完善，使之增加對(duì)組織的認(rèn)同理解。組織要樹(shù)立良好的社會(huì)形象，一方面有賴(lài)于與社會(huì)廣泛的交往和溝通，實(shí)事求是地宣揚(yáng)自己的社會(huì)形象；另一方面在力所能及的條件下積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。 此資料來(lái)自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 10 頁(yè) 共 13 頁(yè) 組織領(lǐng)導(dǎo)者（也指企業(yè)家）的形象是指體 現(xiàn)在他的領(lǐng)導(dǎo)行為、待人接物、決策規(guī)定、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往乃至言談舉止之中的文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、戰(zhàn)略眼光，勇于創(chuàng)新、正直成熟、忠誠(chéng)勤奮的組織領(lǐng)導(dǎo)者不僅能以無(wú)形的示范魅力潛移默化地影響組織中的每個(gè)成員，而且會(huì)在社會(huì)公眾中爭(zhēng)取對(duì)組織的信賴(lài)和支持，以有利于不斷擴(kuò)大和鞏固組織的知名度。 這是指組織的成員在職業(yè)道德、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、言談舉止、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象價(jià)格化的體現(xiàn)。 這主要指組織的工作場(chǎng)所、辦公環(huán)境、組織外貌和社會(huì)環(huán)境等，它反映了整 個(gè)組織的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌。 （產(chǎn)品）形象 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)公眾主要是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)了解企業(yè)的，又是使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的過(guò)程中不斷形成對(duì)企業(yè)的感性化和形象化的認(rèn)識(shí)。 （三） 組織形象 此資料來(lái)
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