組織文化(doc13)-服務(wù)業(yè)-全文預覽
【正文】 度。 這主要指組織的工作場所、辦公環(huán)境、組織外貌和社會環(huán)境等，它反映了整 個組織的管理水平、經(jīng)濟實力和精神風貌。 （三） 組織形象 此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 9 頁 共 13 頁 組織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的 是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。 組織價值觀一旦成為固 定的思維模式，就會對現(xiàn)實事物和社會生活做出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定與否定的取舍選擇。組織精神一般是以高度概括的語言提煉而成的，如日本樹欲靜而松下電器公司的“七精神”：“工業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應形式、感恩圖報。正如美國管理學家勞倫斯（見右圖） 如 果從現(xiàn)代 系 統(tǒng) 論 觀 點看，組織文化的結(jié) 構(gòu) 層 次 有 三個：表層文化，中介文化，深層此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 7 頁 共 13 頁 文化。 二、組織文化的基本要素 組織文化是一個有著豐富內(nèi)涵的系統(tǒng)體系，其中包括許多相互聯(lián)系相互制約的基本要素。國內(nèi)外成功組織和企業(yè)的事實表明，組織的興旺發(fā)達總是與組織文化的自我完善密不可分的。這種經(jīng)以尊重個人思想、感情為基礎(chǔ)的無形的非正式控制，會使組織目標自動轉(zhuǎn)化為個體成員的自覺行動，達到個人目標與組織目標在較高層次上的統(tǒng)一。尤其對于剛剛進入組織的員工來說，為了減少他們個人帶有家庭、學校、社會所養(yǎng)成的心理習慣、思維方式、行為方式與整個組織的不和諧或 者矛盾沖突，就必須接受組織文化的改造、教化和約束，使他們的行為趨向組織的一致和諧。正是組織文化這種自我凝聚、自我向心、自我激勵的作用，才構(gòu)成組織 生存發(fā)展的基礎(chǔ)和不斷成功的動力。 增強群體凝聚力 組織中的成員來自五湖四海，不同的風俗習慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會導致成員之間的磨擦、排斥、對立、沖突乃至對抗，這就往往不利于組織目標的順利實現(xiàn)。在這個意義上來說，組織價值觀是組織文化的核心。 （二）組織文化的基本特征 組織文化本質(zhì)屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自我意識所構(gòu)成的精神文化體系。這些規(guī)范運行良好，相當有效，因此被用作教導新成員觀察、思考和感受有關(guān)問題的正確方式。不管組織的力量是強還是弱，文化在整個組織中都有著深刻的影響，以至職工穿著和他們所喜愛的活動。 一、組織文化概述 （一）什么是組織文化 一般而言，文化有廣義和狹義兩種理解，廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和；狹義的文化是指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應的禮儀制度、組織機構(gòu)、行為方式等物化的精神。此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 1 頁 共 13 頁 組織文化 組織具有自己的各種構(gòu)成要素，把這些要素有機地整合起來除了要有一定的正式組織和非正式組織以及“硬性”的規(guī)章制度之外，還要有一種“軟性”的協(xié)調(diào)力和凝合劑，它以無形的“軟約束”力量構(gòu)成組織有效運行的內(nèi)在驅(qū)動力，它是組織資本的重要組成部分。企業(yè)作為節(jié)約交易費用的誕生物，其單位組織成本（管理成本）的大小即反映了企業(yè)文化作為一種心理約束，必定可以作為正規(guī)約束的補充。正如美國哈佛大學教授迪爾和肯尼迪曾經(jīng)指出的那樣：“每個企業(yè)（事實上也是組織）都有一種文化。沙因（ Edgar Schein）于 1984 年下的定義：“組織文化是特定組織在適當 處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展進來的基本假說的規(guī)范。在這個意義上來說，組織文化是指組織長期的實踐活動中所形成的并且為組織成 員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體
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