組織文化(doc13)-服務(wù)業(yè)-全文預(yù)覽
【正文】 度。 這主要指組織的工作場(chǎng)所、辦公環(huán)境、組織外貌和社會(huì)環(huán)境等，它反映了整 個(gè)組織的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌。 （三） 組織形象 此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 9 頁 共 13 頁 組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的 是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。 組織價(jià)值觀一旦成為固 定的思維模式，就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活做出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)判，或者肯定與否定的取舍選擇。組織精神一般是以高度概括的語言提煉而成的，如日本樹欲靜而松下電器公司的“七精神”：“工業(yè)報(bào)國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形式、感恩圖報(bào)。正如美國管理學(xué)家勞倫斯（見右圖） 如 果從現(xiàn)代 系 統(tǒng) 論 觀 點(diǎn)看，組織文化的結(jié) 構(gòu) 層 次 有 三個(gè)：表層文化，中介文化，深層此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 7 頁 共 13 頁 文化。 二、組織文化的基本要素 組織文化是一個(gè)有著豐富內(nèi)涵的系統(tǒng)體系，其中包括許多相互聯(lián)系相互制約的基本要素。國內(nèi)外成功組織和企業(yè)的事實(shí)表明，組織的興旺發(fā)達(dá)總是與組織文化的自我完善密不可分的。這種經(jīng)以尊重個(gè)人思想、感情為基礎(chǔ)的無形的非正式控制，會(huì)使組織目標(biāo)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為個(gè)體成員的自覺行動(dòng)，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)在較高層次上的統(tǒng)一。尤其對(duì)于剛剛進(jìn)入組織的員工來說，為了減少他們個(gè)人帶有家庭、學(xué)校、社會(huì)所養(yǎng)成的心理習(xí)慣、思維方式、行為方式與整個(gè)組織的不和諧或 者矛盾沖突，就必須接受組織文化的改造、教化和約束，使他們的行為趨向組織的一致和諧。正是組織文化這種自我凝聚、自我向心、自我激勵(lì)的作用，才構(gòu)成組織 生存發(fā)展的基礎(chǔ)和不斷成功的動(dòng)力。 增強(qiáng)群體凝聚力 組織中的成員來自五湖四海，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會(huì)導(dǎo)致成員之間的磨擦、排斥、對(duì)立、沖突乃至對(duì)抗，這就往往不利于組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)意義上來說，組織價(jià)值觀是組織文化的核心。 （二）組織文化的基本特征 組織文化本質(zhì)屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自我意識(shí)所構(gòu)成的精神文化體系。這些規(guī)范運(yùn)行良好，相當(dāng)有效，因此被用作教導(dǎo)新成員觀察、思考和感受有關(guān)問題的正確方式。不管組織的力量是強(qiáng)還是弱，文化在整個(gè)組織中都有著深刻的影響，以至職工穿著和他們所喜愛的活動(dòng)。 一、組織文化概述 （一）什么是組織文化 一般而言，文化有廣義和狹義兩種理解，廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 1 頁 共 13 頁 組織文化 組織具有自己的各種構(gòu)成要素，把這些要素有機(jī)地整合起來除了要有一定的正式組織和非正式組織以及“硬性”的規(guī)章制度之外，還要有一種“軟性”的協(xié)調(diào)力和凝合劑，它以無形的“軟約束”力量構(gòu)成組織有效運(yùn)行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它是組織資本的重要組成部分。企業(yè)作為節(jié)約交易費(fèi)用的誕生物，其單位組織成本（管理成本）的大小即反映了企業(yè)文化作為一種心理約束，必定可以作為正規(guī)約束的補(bǔ)充。正如美國哈佛大學(xué)教授迪爾和肯尼迪曾經(jīng)指出的那樣：“每個(gè)企業(yè)（事實(shí)上也是組織）都有一種文化。沙因（ Edgar Schein）于 1984 年下的定義：“組織文化是特定組織在適當(dāng) 處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展進(jìn)來的基本假說的規(guī)范。在這個(gè)意義上來說，組織文化是指組織長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成 員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體
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