組織文化(doc13)-服務(wù)業(yè)(完整版)
【正文】 l culture）。 對(duì)于任何一種組織來說，由于每個(gè)組織者有自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)，此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 2 頁 共 13 頁 從而也就形成自己獨(dú)特的哲學(xué)信抑、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式，于是每種組織也都具有自己特定的組織文化。而組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。 組織文化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說，它通過柔性的而非剛性的文化引導(dǎo)，建立起組織內(nèi)部合作、友愛、奮進(jìn)的文化心理環(huán)境，以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍，自動(dòng)地調(diào)節(jié)組織成員的心態(tài)和行為，并通過對(duì)這種文化氛圍的心理認(rèn)同，逐漸地內(nèi)化為組織成員的主體文化，使組織的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成員的自覺行動(dòng)，使群體產(chǎn)生最大的協(xié)同力。但是，要指出的是，這種內(nèi)聚力量不是盲目的、無原則的、完全犧牲個(gè)人一切的絕對(duì)服從，而是在充分尊重個(gè)人價(jià)值、承認(rèn)個(gè)人利益、有利于發(fā)揮個(gè)人才干的基礎(chǔ)上而凝聚的群體意識(shí)。 組織在不思的發(fā)展過程中所形成的文化積淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。 而美國學(xué)者彼得斯（ Tom Poters）和沃特曼（ Kcbert Waterman）認(rèn)為至少有七種要素：（ 1）經(jīng) 營戰(zhàn)略；（ 2）組織結(jié)構(gòu)；（ 3）管理風(fēng)格；（ 4）工作程序；（ 5）工作人員；（ 6）技術(shù)能力；（ 7）共同價(jià)值?！? 作為組織靈魂的組織精神，一般 是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意義。 組織價(jià)值觀具有不同的層次和類型，而優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。 這是指組織的成員在職業(yè)道德、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、言談舉止、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象價(jià)格化的體現(xiàn)。 選擇組織價(jià)值觀有兩個(gè)前提。具體做法包括： （ 1）充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。 在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認(rèn)同的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、卓有成效的，為廣大員工所接受的形式與內(nèi)容。例如，就是在具有高度文明和高度自律的新加坡，其背后是有著近乎苛刻的處罰制度。 。所以任何一個(gè)組織如果沒有組織領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，要想培育和鞏固優(yōu)秀的組織文化都是非常困難的。 建構(gòu)完善的組織文化需要經(jīng)過一定的時(shí)間過程。典型榜樣和英雄人物是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力和號(hào)召力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣，而組織成員也正是從英雄人物和典型榜樣的精神風(fēng)貌、價(jià)值追求、工作態(tài)度和言 行表現(xiàn)之中深刻理解到組織文化的實(shí)質(zhì)和意義。 此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 11 頁 共 13 頁 因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過科學(xué)的組織與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。 此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 10 頁 共 13 頁 組織領(lǐng)導(dǎo)者（也指企業(yè)家）的形象是指體 現(xiàn)在他的領(lǐng)導(dǎo)行為、待人接物、決策規(guī)定、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往乃至言談舉止之中的文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、戰(zhàn)略眼光，勇于創(chuàng)新、正直成熟、忠誠勤奮的組織領(lǐng)導(dǎo)者不僅能以無形的示范魅力潛移默化地影響組織中的每個(gè)成員，而且會(huì)在社會(huì)公眾中爭取對(duì)組織的信賴和支持，以有利于不斷擴(kuò)大和鞏固組織的知名度。 （三） 組織形象 此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 9 頁 共 13 頁 組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織
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