組織文化(doc13)-服務(wù)業(yè)(已修改)
2025-08-27 19:34 本頁(yè)面
【正文】 此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 1 頁(yè) 共 13 頁(yè) 組織文化 組織具有自己的各種構(gòu)成要素，把這些要素有機(jī)地整合起來除了要有一定的正式組織和非正式組織以及“硬性”的規(guī)章制度之外，還要有一種“軟性”的協(xié)調(diào)力和凝合劑，它以無形的“軟約束”力量構(gòu)成組織有效運(yùn)行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它是組織資本的重要組成部分。這種力量就是被稱為管理之魂的組織文化（ Organizational culture）。 組織內(nèi)部的文化，是一種巨大的“組織資本”，它除了通過知識(shí)、觀念和意識(shí)形態(tài)對(duì)企業(yè)家決策產(chǎn)生影響，更對(duì)人們發(fā)生相互關(guān)系提供一個(gè)框架（它可以通過向人們提供一個(gè)日常生活結(jié)構(gòu)來減少其不確定性 ），文化作為一組“通過教育和模仿而傳承下來的行為習(xí)慣”，對(duì)于各種制度安排的成本產(chǎn)生影響。企業(yè)作為節(jié)約交易費(fèi)用的誕生物，其單位組織成本（管理成本）的大小即反映了企業(yè)文化作為一種心理約束，必定可以作為正規(guī)約束的補(bǔ)充。 一、組織文化概述 （一）什么是組織文化 一般而言，文化有廣義和狹義兩種理解，廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。文化具有民族性、多樣性、相對(duì)性、積淀性、延續(xù)性和整體性的特 點(diǎn)。 對(duì)于任何一種組織來說，由于每個(gè)組織者有自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)，此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 2 頁(yè) 共 13 頁(yè) 從而也就形成自己獨(dú)特的哲學(xué)信抑、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式，于是每種組織也都具有自己特定的組織文化。正如美國(guó)哈佛大學(xué)教授迪爾和肯尼迪曾經(jīng)指出的那樣：“每個(gè)企業(yè)（事實(shí)上也是組織）都有一種文化。不管組織的力量是強(qiáng)還是弱，文化在整個(gè)組織中都有著深刻的影響，以至職工穿著和他們所喜愛的活動(dòng)?！? 對(duì)組織文化的界定向來是眾說紛紜，莫衷一是。比較經(jīng)典的是西方學(xué)者艾德加沙因（ Edgar Schein）于 1984 年下的定義：“組織文化是特定組織在適當(dāng) 處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展進(jìn)來的基本假說的規(guī)范。這些規(guī)范運(yùn)行良好，相當(dāng)有效，因此被用作教導(dǎo)新成員觀察、思考和感受有關(guān)問題的正確方式?！? 就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會(huì)集團(tuán)，為了滿足自身動(dòng)作的要求，必須要有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會(huì)是一盤散沙。而組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。在這個(gè)意義上來說，組織文化是指組織長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成 員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。 （二）組織文化的基本特征 組織文化本質(zhì)屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自我意識(shí)所構(gòu)成的精神文化體系。組織文化是整個(gè)社會(huì)文化的重要組成部分，既具有社會(huì)文化和民族文化的共同屬性，也具有自己的不同特點(diǎn)。它的基本特征包括以下四個(gè)方面： 任何一個(gè)組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 3 頁(yè) 共 13 頁(yè) 為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng) 烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此，組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個(gè)意義上來說，組織價(jià)值觀是組織文化的核心。 人是整個(gè)組織中最寶貴的資源和財(cái)富，也是組織活動(dòng)的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價(jià)值，最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和造
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