組織文化(doc13)-服務業(yè)-預覽頁
【正文】 意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。因此，組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。事實證明，這種由軟性管理所產生的協(xié)同力比組織的剛性管理制度有著更為強烈的控制力和持久力。組織文化作為一種自組織系統(tǒng)，也具有許多獨特的功能，其中突出的功能有以下幾點： 組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，指向組織的共同目標。 組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念，使之適應組織正常實踐活動的需要。 組織文化作為團體共同價值觀，并不對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內化，使組織自動地生成一套自我調控機制， 以“看不見的手”操縱著組織的管理行為和實務活動。也就是說，組織文 化不斷的深化和完善一旦形成良性循環(huán)，就會持續(xù)地推動組織本身的上升發(fā)展，反過來，組織的進步和提高又會促進組織文化的豐富、完善和升華。如美國英特爾公司的領導人歷經數次變動，但其經過多年培育出來的開拓創(chuàng)新精神仍然存在，成為公司不斷進取的精神支柱和追求卓越的公司信條。這七種要素稱之為“麥金瑟 7－ S 結構”。（見左圖） 如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的內涵來看，組織文化的基本要素 包括： （一） 組織精神 如同人類和民族精神一樣，組織作為有機體也是有精神的。它反映組織成員對本組織的特征、地位、形象和風氣的理解和認同，也蘊含著對本組織的發(fā)展、命運和未來所抱有的理想與希望，折射出一個組織 的整體素質精神風格，成為凝聚組織成員的無形此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 8 頁 共 13 頁 的共同信念和精神力量。它的基本特征包括： 組織價值觀以鮮明的感召力和強烈的凝聚力，有效地協(xié)調、組合、規(guī)范、影響和調整組織的各種實踐活動。如日本三菱公司主張“顧客第一”；日本 TDK生產廠則堅持“為世界文化產業(yè)做貢獻”。因此，那些能夠提供品質優(yōu)良、造型美觀的產品和優(yōu)質服務的企業(yè)，總是能夠贏得良好的社會形象。一般而言，組織成員整潔美觀的儀容、優(yōu)雅良好的氣質、熱情服務的態(tài)度，再加上統(tǒng)一的衣帽服裝，既反映了個人的不俗風貌，也反映了組織的高雅素質，有利于在社會公眾之中樹立良好的組織形象。例如支持教育科研文體事業(yè)，主動支援受災地 區(qū)，開展社區(qū)文明共建活動等。 不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習慣和組成方式，由此構成千差萬別的組織類型，因此必須準確地把握本組織的特點，選擇適合自身發(fā)展的組織文化模式，否則就不會得到廣大員工和社會公眾的認同與理解。 （ 3） 要切實調查本組織員工的認可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質相和諧，過高或過低的標準都很難奏效。 （ 2）樹立英雄人物。有目的的培訓與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強化認同組織所提倡的組織精神和組織文化。 把經過科學論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，在加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。 （四）鞏固落實 在組織文化演變?yōu)槭故燮眴T戔習慣行為之前，要使每一位成員都能自覺主動地按照組織文化和組織精神的標準去行事，幾乎是不可能的。 組織領導者在塑造組織文化的過程中起著決定性 的作用，他本人的模范行為就是一種無聲的號召和導向，對廣大員工會產生強大的示范效應。這既是一個不斷淘汰舊文化性質和不斷生成新文化特質的過程，也是一個認識與實踐不斷深 化的過程，組織文化由此經過循環(huán)往復達到更高的層
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