組織文化(doc13)-服務(wù)業(yè)-閱讀頁
2024-09-05 19:34本頁面
【正文】 所抱有的理想與希望，折射出一個組織 的整體素質(zhì)精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無形此資料來自 企業(yè)（ ） , 大量管理資料下載 第 8 頁 共 13 頁 的共同信念和精神力量?！泵绹鴩H商業(yè)機器公司的精神：“ IBM 就是服務(wù)。它的基本特征包括： 組織價值觀以鮮明的感召力和強烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實踐活動。 組織價值觀可以持久地促使組織追求某種價值目標(biāo)，這種由強烈的個人欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動力往往構(gòu)成推動組織行為的動力機制和激勵機制。如日本三菱公司主張“顧客第一”；日本 TDK生產(chǎn)廠則堅持“為世界文化產(chǎn)業(yè)做貢獻”。 組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場合和組織外貌等內(nèi)容，其中對組織形象影響較大的因素有五個方面。因此，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，總是能夠贏得良好的社會形象。因為整潔、舒適的環(huán)境條件不僅能夠保證組織工作效率的有效提高，而且也有助于強化組織的知名度和信賴度。一般而言，組織成員整潔美觀的儀容、優(yōu)雅良好的氣質(zhì)、熱情服務(wù)的態(tài)度，再加上統(tǒng)一的衣帽服裝，既反映了個人的不俗風(fēng)貌，也反映了組織的高雅素質(zhì)，有利于在社會公眾之中樹立良好的組織形象。 這是指組織對公眾負(fù)責(zé)和對社會貢獻的表現(xiàn)。例如支持教育科研文體事業(yè)，主動支援受災(zāi)地 區(qū)，開展社區(qū)文明共建活動等。 三、塑造組織文化的主要途徑 （一）選擇價值標(biāo)準(zhǔn) 由于組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，因此選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的主要戰(zhàn)略問題。 不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，由此構(gòu)成千差萬別的組織類型，因此必須準(zhǔn)確地把握本組織的特點，選擇適合自身發(fā)展的組織文化模式，否則就不會得到廣大員工和社會公眾的認(rèn)同與理解。在此基礎(chǔ)上，選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住四點： （ 1） 組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，鮮明特點。 （ 3） 要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效。 （二）強化員工認(rèn)同 一旦選擇和確立組織價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認(rèn)可的方案通過一定的強化灌輸方法使其深入人心。 （ 2）樹立英雄人物。尤其是組織發(fā)展的關(guān)鍵時刻，組織成員總是以英雄人物的言行為尺度來決定自己的行為導(dǎo)向。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強化認(rèn)同組織所提倡的組織精神和組織文化。 （三） 提煉定格 在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評價，詳細分析和仔細比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關(guān)專家 和員工的合理化意見。 把經(jīng)過科學(xué)論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，在加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。如我國的東風(fēng)汽車公司經(jīng)過將近 30 年的時間才形成“拼搏、創(chuàng)新、競爭、主 人翁”的企業(yè)精神。 （四）鞏固落實 在組織文化演變?yōu)槭故燮眴T戔習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺主動地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，幾乎是不可能的。因此，建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度還是有一定的必要性。 組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中起著決定性 的作用，他本人的模范行為就是一種無聲的號召和導(dǎo)向，對廣大員工會產(chǎn)生強大的示范效應(yīng)。這就要求組織領(lǐng)導(dǎo)觀念更新、作風(fēng)正派、率先垂范，真正肩負(fù)起帶領(lǐng)組織成員共建優(yōu)秀組織文化的歷史重任。這既是一個不斷淘汰舊文化性質(zhì)和不斷生成新文化特質(zhì)的過程，也是一個認(rèn)識與實踐不斷深 化的過程，組織文化由此經(jīng)過循環(huán)往復(fù)達到更高的層次。所以，我們認(rèn)為塑造組織文化的完整途徑如圖所
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