卡夫果珍食品顧客投訴處理程序培訓(xùn)課件(21頁)-食品飲料(參考版)
2024-08-20 11:14本頁面
【正文】 。 ?對于已妥善處理的消費者投訴 ,當(dāng)?shù)?JSO辦事處在 3日內(nèi)將信息反饋給消費者投訴負責(zé)人(卡夫天美質(zhì)管部許欣 /廣通質(zhì)管部葛國良 ),并將換回的投訴產(chǎn)品寄給質(zhì)管部。若屬于敏感問題，為便于盡快妥善處理完畢 ,質(zhì)管部經(jīng)理處理的最大權(quán)限為 200元。 22 投訴處理操作具體建議點 ?若在處理過程中發(fā)生爭議 ,業(yè)務(wù)代表應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)刂鞴鼙M快與質(zhì)管部消費者投訴負責(zé)人 /經(jīng)理取得聯(lián)系。若消費者提出其他特殊要求時，業(yè)務(wù)代表應(yīng)向消費者講明卡夫公司對消費者投訴的處理政策，并根據(jù)情況可 另 贈送相當(dāng)于產(chǎn)品雙倍價值 (不超過百元 )的其他卡夫公司產(chǎn)品或廣告促銷品。 20 COFFEE MIX 3合 1咖啡消費者投訴的類型： — 消費者發(fā)現(xiàn)盒裝咖啡中缺包 ： ?由于包裝小袋入盒是用人工記數(shù)完成，缺包現(xiàn)象很難避免； — 消費者發(fā)現(xiàn) 3合 1包裝袋中咖啡結(jié)塊： ?分析原因是由切刀位置不對、熱封不嚴(yán)、日期的打印痕跡太深造成的 21 投訴處理操作具體建議點 ?與消費者接洽時， 首先感謝消費者對卡夫產(chǎn)品在使用過程中的質(zhì)量信息反饋。 ?3合 1咖啡的生產(chǎn)中有多道篩網(wǎng)，防止異物進入料粉中。工廠全年聘請專業(yè)殺蟲公司進行害蟲防治工作。 ?沖調(diào)時應(yīng)用 80度左右的熱水充分攪拌，由于含奶末，對乳制品敏感的人群慎用 。 ?3合 1咖啡中含有一定量的糖份，咖啡和奶末，易于吸濕。
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