【正文】 如果接受過，使用的是哪種類型的服務 ？有哪些優(yōu)點？有哪些地方需要改進？ ？同時您認為還需要提供哪方面的延伸服務呢？ ？ 謝謝您的合作！再次向您表示感謝！ 調查人員 ： 調查日期： 年 月 日 策劃：大同大學 12級化四班創(chuàng)業(yè)小組 。 所受教育 大學本科 姓名 梁振玲 角色 員工 專業(yè)職稱 財務部 任務 公司的賬目以及資金的流動 所受教育 大學本科 姓名 李宴倩 角色 信息部 專業(yè)職稱 專業(yè)養(yǎng)生專家 任務 指導養(yǎng)生 所受教育 大學本科 姓名 郭麗維 角色 雇員 專業(yè)職稱 法律顧問 任務 解決公司在經(jīng)營管理所遇到的法律問題。公司還引入了現(xiàn)代 企業(yè)風險評估系統(tǒng)，將風險進行量化分析，將各種風險降低 (減輕 )、抵消、分散或轉移，保證企業(yè)的良性發(fā)展。我們?yōu)楣疽?guī)劃了一幅美好的藍圖，并且為如何實施做了詳細的安排，但由于市場和公共政策等的不確定性以及企業(yè)內部客觀存在的不穩(wěn)定因素，公司在發(fā)展過程中肯定會遇到一系列的挑戰(zhàn)和風險。 客戶服務部： 負責接待客戶、處理客戶意見，反饋客戶信息 董事會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 服務中心 人力資源部 信息部 市場策劃部 培訓部 財務部 客戶服務部 法律顧問 八 、投資分析以及財務報表 預算表 項目 費用 公司成立費用 80 保健城租金 20 店面裝潢 40 服務設備 20 研究費用 20 宣傳費用 5 員工工資 5 招聘培訓 2 水電費用 1 交通 費用 1 其他費用 6 費用合計 200 單位：萬元 利潤表 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 一、主營業(yè)務收入 200 240 260 300 350 減：主營業(yè)務成本 120 130 140 150 160 二、主營業(yè)務利潤 (毛利 ) 80 110 120 150 190 減：營業(yè)費用 10 12 12 11 12 管理費用 10 11 12 10 11 財務費用 7 7 7 7 7 三、營業(yè)利潤 53 80 89 122 160 加： 營業(yè)外收入 5 6 10 12 20 減：營業(yè)外支出 3 3 6 6 8 四、稅前利潤 55 83 93 128 172 減：所得稅費用 0 32 43 五、凈利潤 55 96 129 九 、機遇和風險 機遇 ，“亞健康”人群的不斷增加，養(yǎng)生保 健市場需求不斷加大； 需要，現(xiàn)代的醫(yī)療費用較昂貴； WTO 多年，進入國外市場更具優(yōu)勢。 培 訓 部： 負責相關業(yè)務人員和醫(yī)師的招收、培訓等。 信 息 部： 負責收集市場信息 。 服 務中 心： 負責公司日常經(jīng)營服務，調配相關人員工作。 副 總經(jīng) 理： 傳達董事會和總經(jīng)理的決議，具體分管公司的日常運作 。創(chuàng)業(yè)初期，考慮到協(xié)調管理便利、節(jié)約管理費用、命令傳達通暢等因素，公司整體機構設置不宜龐大。這樣既保證了統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能式專業(yè)分工的長處，可使公司更好的發(fā)展。董事會任命總經(jīng)理以及副總經(jīng)理，其他部門負責人由公開招聘、擇優(yōu)錄取的方式任命。通過顧客的親身反饋來保證公司服務的質量。公司保證大學生的利益，公司將與在校大學生員工簽署用人協(xié)議，付給正常的報酬，提供必要的保險，保障良好的升遷機會，以及提供畢業(yè)后就業(yè)途徑。公司聘請的專業(yè)人員主要是公司高層、教學顧問、市場營銷人員、人力資源管理人員等專業(yè)性強的人員，還可實行專業(yè)人士幫帶在校大學生的模式節(jié)約人力成本支出。應屆畢業(yè)生一般對薪資要求不高，而聘請在校大學公司近期戰(zhàn)略規(guī)劃及主線任務 人力資源管理 總體戰(zhàn)略規(guī)劃及管理 人力資源 規(guī)劃 人力盤點 招聘 人員配備、任用 部門設置及部門職責劃分 崗位設置 崗位職責及任職資格確定 工作流程 培訓實施 崗 位評價 職級、薪級體系 外部薪資調查 薪資定位 薪酬、福利體系 工作實施 考核實施 員工綜合報酬實施 (激勵手段的運用，工資、培訓、淘汰、晉升等 ) 工作規(guī)范 培訓需求 人力資源管理體系 生的人力成本支出遠遠小于聘請社會上人員的成本。 人力資源管理體系框架圖 人力資源成本節(jié)約方式 公司提供的食物養(yǎng)生服務屬于勞動密集型服務，公司運作成本中最大的支出是人力成本支出。 薪酬管理 根據(jù)崗位的貢獻度及分配任務完成的狀況對員工進行獎懲與反饋，激勵員工，確保分配的任務得以完成。 具體表現(xiàn)為： 實施公司員工的選拔與培訓；滿足現(xiàn)階段業(yè)務對人員的需求； 對公司決策層提出人力資源管理的建議； 建立完備的激勵制度與考核制度；擁有良好的 組織氛圍。而人力資源成本的控制對于公司產(chǎn)生、維持、提高利潤有積極的作用。 （ 5） 進行戰(zhàn)略分析。 （ 3） 對決定企業(yè)的 S、 W、 O、 T 的各種關鍵因素進行加 權平均并作總體評價 。 （ 1）政治法律環(huán)境 （ 2）經(jīng)濟環(huán)境 （ 3）技術環(huán)境 （ 4）社會文化環(huán)境 企業(yè)內部因素評價表 關鍵內部因素 評分值 權數(shù) 實際分數(shù) 產(chǎn)品質量位于上游水平 20 4 利潤率超過行業(yè)平均水平 20 4 流動資金充足 20 4 組織結構不完善 10 1 職工積極性不高 10 1 缺少研究和開發(fā)人員 20 4 總 計 100 1 18 企業(yè) 外 部因素評價表 關鍵外部因素 評分值 權數(shù) 實際 分數(shù) 政府政策放寬 15 3 貸款利息放低 20 4 信息系統(tǒng)計算機化 15 主要競爭對手采取擴張戰(zhàn)略 30 6 勞動力的轉移 20 4 總計 100 1 企業(yè)進行 SWTO 分析： （ 1） 分析企業(yè)的外部環(huán)境的變化，尋找可能出現(xiàn)的機會和威脅等關鍵因素。 宏觀的分析是指對企業(yè)產(chǎn)生影響的政治、經(jīng)濟、法律 、技術、文化等微觀環(huán)境因素的集合。所以對供應商的分析也是一種必要。 雖然我們是企業(yè)，我們是別人的供貨商。 我們可以通過壓低價格或者是提高服務的質量和要求，以及利用賣方之間的利益之爭來影響行業(yè)的利益。也就是替代產(chǎn)品會影響行業(yè)內的競爭對手，所以作為一個企業(yè)的高層管理者要超前考慮到這個因素。 各個行業(yè)中的企業(yè)都在與生產(chǎn)替代品企業(yè)進行競爭。 他進入 市場的途徑，是否具有絕對的優(yōu)勢 ， 采用獨特的方式而將我們打敗。 (3) 競爭對手的產(chǎn)品差異化，固定成本的高低，行業(yè)成長過剩等因素都可能造成我企業(yè)在市場上生存危險。 (2) 現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)驗戰(zhàn)略。 （ 1）現(xiàn)有的企業(yè)數(shù)目眾多，在市場上生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品多，沒有自己的特色 ， 是不會長久存在的。 根據(jù)調查的信息， 將外部 因素對日后企業(yè)的發(fā)展可能存在的問題做一 個科學的推測。這種方法的優(yōu)點是針對性強，可以滿足環(huán)境分析的關鍵問題的研究需要。 （ 2） 獲得書面信息 利用學校的廣播站、期刊、報紙、雜志等對 （影響） 企業(yè) 的 間接環(huán)境因素做專門的深入調查。一方面，對企業(yè)現(xiàn)有的條件做一些調整，提高企業(yè)抵抗能力的風險，改善內部的條件，以增強企業(yè)適應環(huán)境的能力，盡量減少或者是避免環(huán)境對企業(yè)所造成的威脅；另一方面，盡量的利用一切的機會，以便在變化的環(huán)境中仍能找到企業(yè)的信心，達到預期的目的。阻礙了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)造成了致命的打擊。創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營良性循環(huán)的機會，有利于達到企業(yè)所計劃的目標，促進企業(yè)發(fā)展。有利的外部環(huán)境，會使企業(yè)的長處（優(yōu)勢）得到更好的發(fā)揮，還可以彌補企業(yè)的短處（劣勢）。企業(yè)可根據(jù)不同的環(huán)境類型，有針對性地展開戰(zhàn)略的制定、實施以及控制活動。 企業(yè)環(huán)境結構以及特點 行 市 業(yè) 企業(yè) 場 環(huán) 環(huán) 境 境 企業(yè) 經(jīng)營環(huán)境分類 復雜程度 簡單 變化程度 穩(wěn)態(tài) 動態(tài) 1 穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，要素少 要素有某些相似并基本上維持不變 對要素的復雜知識的要求低 2 動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素少 要素有某些相似但出于連續(xù)的變化過程中 對要素的復雜知識的要求低 復雜 3 穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，要素多 要素間彼此不相似但要素基本上維持不變 對要素的復雜知識的要求高 4 動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素多 要素間彼此不相似但出于連續(xù)的變化過程中 對要素的復雜知識的要求高 其中，第 1 類型的 環(huán)境經(jīng)營風險??；第 2 類型的環(huán)境具有較高的經(jīng)營風險；第 3 類型的環(huán)境具有較低的經(jīng)營風險；第 4 種類型的環(huán)境風險最大。公司負責市場營銷、品牌管理、員工招聘、信息收集、財務管理等。 公司在融資成功后，通過主管部門以及工商稅務部門登記，健全公司總部機構。 綜合以上比較和考慮，我們公司的優(yōu)勢遠遠大于劣勢，只要做好前期宣傳，讓顧客了解我公司，等到公司具有了一批固定的客戶后，市場發(fā)展?jié)摿薮?，值得投資！ 政治環(huán)境 經(jīng) 法 濟 律 環(huán) 環(huán) 境 境 技術環(huán)境 六 、現(xiàn)代企業(yè)管理 我公司的業(yè)務性質